Zwrot za lot

Lot samolotem to dla wielu osób najszybszy i najwygodniejszy sposób na przemieszczanie się. Niestety, nawet najlepiej zaplanowana podróż może zostać zakłócona przez odwołany lub opóźniony lot. Wielu pasażerów nie zdaje sobie sprawy, że w takich sytuacjach przysługują im różne prawa, w tym zwrot pieniędzy za bilet lotniczy lub odszkodowanie za lot. Choć te pojęcia bywają często mylone, w rzeczywistości dotyczą zupełnie różnych świadczeń oraz mają inne zasady przyznawania.

Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, czym różni się zwrot pieniędzy od odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot (także w przypadku lotów czarterowych), kiedy możesz je otrzymać, a także jak skutecznie ubiegać się o swoje prawa jako pasażer. Pozwoli Ci to na uniknięcie nieporozumień i pełnego skorzystania z przysługujących Ci świadczeń.

Zwrot kosztów za odwołany lot - kiedy i jak go otrzymać?

Zwrot kosztów biletu to pełne lub częściowe odzyskanie pieniędzy, które pasażer zapłacił za lot, gdy nie może z niego skorzystać z winy linii lotniczej. Nie jest to forma rekompensaty za niedogodności - zwrot dotyczy wyłącznie ceny biletu.

Pasażerowie mogą otrzymać zwrot pieniędzy zarówno w przypadku odwołania lotu, jak i rezygnacji z podróży w określonych sytuacjach przewidzianych w regulaminie przewoźnika lub prawie Unii Europejskiej.

Sytuacje, w których obowiązuje zwrot pieniędzy za bilet lotniczy

Zwrot kosztów biletu obowiązuje w różnych sytuacjach, w których występują problemy z realizacją rejsu zgodnie z pierwotnym planem podróży pasażera. Są to m.in.:

• Odwołanie lotu przez linię lotniczą z przyczyn problemów technicznych lub operacyjnych;
• Znaczne opóźnienie lotu w dotarciu do miejsca docelowego;
• Odmowa przyjęcia na pokład w wyniku overbookingu.

Co istotne, w niektórych sytuacjach linie lotnicze oferują zamiast zwrotu pieniędzy przekierowanie na lot zastępczy. Masz prawo wybrać, jaka forma rekompensaty Ci odpowiada.

Procedura ubiegania się o zwrot biletu

Aby otrzymać zwrot kosztów za lot, należy skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem lotniczym, najlepiej za pośrednictwem formularza kontaktowego lub dedykowanego działu reklamacji. Przygotuj niezbędne dokumenty takie jak bilet lotniczy, potwierdzenie zakupu, numer rezerwacji oraz dowody na odwołanie lub opóźnienie lotu. Złóż oficjalne żądanie zwrotu, w formie pisemnej lub elektronicznej. Zachowaj przy tym kopię zgłoszenia. Po złożeniu żądania zwrotu czekaj na decyzję przewoźnika. Zgodnie z prawem Unii Europejskiej, linie lotnicze mają zwykle 7 dni na zwrot pieniędzy w przypadku odwołania lotu.

Odszkodowanie za lot - czym różni się od zwrotu pieniędzy za bilet

Odszkodowanie za lot pasażer może otrzymać, gdy jego lot został odwołany, opóźniony lub w przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu z powodu overbookingu. W przeciwieństwie do zwrotu kosztów biletu, odszkodowanie nie zależy od ceny biletu, ale od długości trasy lotu. W przypadku opóźnienia lotu istotnym czynnikiem jest także długość opóźnienia.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

Zgodnie z Rozporządzeniem EU 261/2004, odszkodowanie za lot przysługuje w sytuacjach, gdy:

• Opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wyniosło więcej niż 3 godziny;
• Lot został odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i w takim terminie pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu;
• Pomimo posiadania ważnej rezerwacji spotkałeś się z odmową przyjęcia na pokład samolotu;
• Opóźnienie lub odwołanie lotu nie zostało spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności.

Nadzwyczajne okoliczności, czyli kiedy przewoźnik lotniczy nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania

Prawa pasażera określają, w jakich sytuacjach linie lotnicze zostają zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania. Są to nadzwyczajne okoliczności, czyli zdarzenia, którym przewoźnik lotniczy nie mógł zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Są to np. niesprzyjające warunki atmosferyczne, zamieszki, strajki pracowników lotniska, zderzenie samolotu z ptakiem oraz usterki techniczne, którym linia lotnicza nie była w stanie zapobiec.

Co ważne, udowodnienie wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności (np. z powodu złych warunków atmosferycznych) leży w kwestii obsługującego przewoźnika lotniczego. Jeżeli jednak lot opóźnił się lub został odwołany z przyczyn niezależnych od niego, nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania i linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty rekompensaty.

Wysokość należnego odszkodowania w zależności od długości lotu

Wysokość odszkodowania za lot została określona w przepisach Unii Europejskiej i zależy w głównej mierze od długości lotu. Obowiązują następujące kwoty:

• 250 euro - dla lotów do 1500 km;
• 400 euro - dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
• 600 euro - dla lotów powyżej 3500 km.

Jak skutecznie ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

Aby skutecznie ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot, zachowaj wszystkie dokumenty - kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz korespondencję z linią lotniczą. Zanotuj dokładne czasu odlotu i przylotu, ponieważ będą kluczowe w przypadku ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot.

Niestety, procedura dochodzenia odszkodowania za lot bywa skomplikowana i czasochłonna. Linie lotnicze niechętnie godzą się na straty finansowe. Najczęściej chwytają się więc wszelkich możliwych sposobów, by takiej konieczności uniknąć. Przeciętnemu pasażerowi brakuje czasu oczekiwania, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej, by skutecznie ubiegać się o odszkodowanie, szczególnie na drodze sądowej. Właśnie dlatego lepiej zaufać w tym względzie specjalistom AirCashBack.

Jeżeli przydarzył Ci się odwołany lub opóźniony lot, skontaktuj się z nami i dołącz do grona tysięcy zadowolonych pasażerów, którym pomogliśmy!

Zwrot kosztów a odszkodowanie za lot - główne różnice

Choć zarówno zwrot kosztów jak i odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot to świadczenia dotyczące problematycznych sytuacji związanych z podróżą lotniczą, mają one jednak zupełnie inny charakter i cel.

Zwrot kosztów za lot to oddanie pieniędzy, które pasażer zapłacił za bilet, jeśli lot został odwołany lub nie mógł z niego skorzystać z winy przewoźnika. Jest to forma rekompensaty za usługę, która nie została wykonana. Obejmuje tylko i wyłącznie koszt biletu, a czasem również opłaty dodatkowe.

Natomiast odszkodowanie za lot to dodatkowa forma rekompensaty za niedogodności takie jak opóźnienie, odwołanie lub odmowa przyjęcia na pokład samolotu. Nie jest ono zależne od ceny biletu, ale od długości trasy. Jego celem jest zrekompensowanie straty czasu i stresu pasażera, a nie zwrot wydatków.

Czy możesz ubiegać się o oba świadczenia jednocześnie?

W wielu przypadkach pasażer ma prawo do odszkodowania za lot, jak i zwrotu pieniędzy za bilet. Ważne jednak, aby lot został odwołany lub znacząco opóźniony z winy przewoźnika, a nie z powodu nadzwyczajnych okoliczności.

Dla przykładu, jeśli Twój lot został odwołany w dniu wylotu z winy przewoźnika i nie zdecydowałeś się na skorzystanie z oferowanego lotu zastępczego, linia lotnicza jest zmuszona zwrócić Ci koszt biletu. Ponadto z racji, iż odwołanie lotu miało miejsce mniej niż 14 dni przed planowaną podróżą, masz prawo do odszkodowania. Nawet jeżeli otrzymałeś od przewoźnika bilety na lot zastępczy w najwcześniejszym możliwym terminie.

Zwrot kosztów i odszkodowanie za odwołany lot nie wykluczają się więc, ponieważ pełnią zupełnie różne funkcje.

Porady praktyczne - nie zapomnij o prawach pasażera!

Aby skutecznie ubiegać o zwrot kosztów lub odszkodowanie za lot, kluczowe jest zachowanie kompletu dokumentów potwierdzających Twoją podróż oraz okoliczności jej zakłócenia. Wiele reklamacji zostaje odrzuconych tylko dlatego, że pasażer nie jest w stanie przedstawić podstawowych dowodów. Im więcej ich posiadasz, tym łatwiej będzie udowodnić odpowiedzialność przewoźnika lotniczego za zakłócenie podróży.

Warto zachować przede wszystkim:

• Bilet lotniczy i potwierdzenie rezerwacji;
• Kartę pokładową;
• Potwierdzenie płatności;
• Informacje od przewoźnika lotniczego o odwołaniu lub opóźnieniu lotu;
• Zdjęcia tablicy odlotów lub potwierdzenie faktycznego czasu przylotu (w przypadku odszkodowania za opóźniony lot);
• Potwierdzenie na podstawie kopii paragonów i rachunków za ewentualne wydatki spowodowane zakłóceniem lotu.

Jeśli chcesz ubiegać się o swoje prawa pasażera, pamiętaj również o terminach przedawnienia roszczeń. Dla przykładu, w Polsce wynosi ono 1 rok, ale w innych krajach Unii Europejskiej może być znacznie dłuższe, nawet do 3 lat. Warto więc złożyć wniosek jak najszybciej, aby nie utracić prawa do odszkodowania za odwołany lot.

Zwrot pieniędzy a odszkodowanie za opóźniony lot - najczęściej zadawane pytania

Poniżej zamieszczamy najczęściej zadawane pytania związane ze zwrotem kosztów za bilet lotniczy i odszkodowaniem za zakłócony lot.

Kiedy przysługuje zwrot za lot, który został odwołany?

Zwrot kosztów za odwołany lot przysługuje, gdy linie lotnicze odwołają połączenie z przyczyn niezależnych od pasażera. W takiej sytuacji możesz otrzymać pełen zwrot ceny biletu lub zgodę na lot zastępczy. Co ważne, masz prawo samodzielnie wybrać formę rekompensaty.

Czy odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje zawsze?

Nie, odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje tylko i wyłącznie wtedy, gdy opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego przekracza 3 godziny i nie wyniknęło z przyczyny nadzwyczajnych okoliczności.

Czy miejsce lotniska wylotu ma znaczenie w ubieganiu się o odszkodowanie za lot?

Tak, odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot przysługuje wszystkim pasażerom wylatującym z lotniska położonego na terenie Unii Europejskiej, lub lecącym do UE linią zarejestrowaną w kraju członkowskim UE.

Ile wynosi czas rozpatrzenia wniosku o odszkodowanie za lot?

Czas rozpatrzenia wniosku zależy od linii lotniczej. Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, przewoźnik powinien zwrócić pieniądze w ciągu 7 dni od uznania roszczenia. W przypadku odszkodowania proces może potrwać kilka tygodni. Warto więc zachować kopie wszystkich potrzebnych dokumentów.

Co zrobić, jeśli linie lotnicze nie chcą dokonać wypłaty odszkodowania?

Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania za lot, skorzystaj z pomocy AirCashBack w uzyskaniu odszkodowania nawet do 600 euro. Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.