Odszkodowanie za opóźniony lot - kiedy Ci przysługuje?

Podróże lotnicze stały się jednym z najbardziej popularnych sposobów na przemieszczanie się i odkrywanie nowych miejsc w Europie i na świecie. Samolot jest bowiem niezwykle wygodnym i szybkim środkiem transportu. Niestety, dość często zdarza się opóźnienie lotu, które może oznaczać przykre konsekwencje dla pasażerów. Na szczęście w przypadku zakłócenia lotu, które nie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, możesz otrzymać odszkodowanie od linii lotniczych do nawet 600 Euro za osobę.

Poniżej wyjaśniamy w jakich przypadkach odszkodowanie przysługuje pasażerom opóźnionego rejsu oraz jak możesz je uzyskać.

Podstawa prawna ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot

Podstawą prawną dochodzenia odszkodowania za lot są przepisy prawa cywilnego oraz prawa Unii Europejskiej. Odszkodowanie za lot jest przyznawane w oparciu o Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Ustanawia ono wspólnotowe zasady odpowiedzialności przewoźników za odwołany, przyśpieszony lub opóźniony lot, a także za odmowę wpuszczenia pasażera na pokład samolotu.

Jaka jest wysokość odszkodowania za opóźniony lot?

Wysokość odszkodowania za lot jest uzależniona od długości trasy, a także od lokalizacji miejsca docelowego. Przykładowo w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km przysługuje Ci 400 Euro odszkodowania. Szczegółowe kwoty przedstawiliśmy w poniższej tabeli.

Kiedy pasażerowie mają prawo do otrzymania odszkodowania za opóźniony lot?

Linia lotnicza jest zobowiązana do obowiązku wypłaty odszkodowania, jeżeli zostaną spełnione poniższe warunki:

• Opóźnienie było bezpośrednią winą linii lotniczych i nie był spowodowany przez nadzwyczajne okoliczności.
• Opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wyniosło więcej niż 3 godziny. Jest to bardzo istotne, ponieważ mimo dłuższego czasu oczekiwania na lotnisku, samolot może nadrobić opóźnienie w powietrzu.
• Od momentu feralnego lotu nie minął więcej niż rok.

Kiedy pasażerowie mają prawo do odszkodowania za opóźniony lot?

Prawo do uzyskania odszkodowania za lot przysługuje jedynie w przypadku, w którym opóźnienie jest winą przewoźnika lotniczego, a nie wynika z powodu nadzwyczajnych okoliczności.

Odszkodowanie za lot przysługuje Ci więc w sytuacji, w której zakłócenie lotu wynika z problemów operacyjnych, technicznych, logistycznych i innych, z którymi boryka się linia lotnicza.

Problemy operacyjne

Opóźnienie było spowodowane złym rozplanowaniem przez linie lotnicze czasu pracy załogi.

Problemy techniczne

Lot został opóźniony, ponieważ w samolocie pojawiła się usterka techniczna niebędąca usterką produkcyjną.

Problemy rotacyjne

Poprzedni lot był opóźniony, więc samolot nie zdążył dotrzeć na czas, co spowodowało kolejne opóźnienie lotu.

Strajki pracowników linii lotniczej

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje także w sytuacji, w której opóźnienie jest spowodowane protestami pracowników linii lotniczej.

Inne

Linie lotnicze mogą napotkać także na inne nieprzewidziane trudności, które spowodują opóźnienie lotu.

Kiedy linie lotnicze NIE mają obowiązku wypłaty odszkodowania?

Prawa pasażerów linii lotniczych określają także w jakich sytuacjach odszkodowanie za lot nie jest przyznawane. Są to tzw. „okoliczności nadzwyczajne”, których zaistnienie wyłącza odpowiedzialność przewoźnika za opóźnienie lub odwołanie lotu, tym samym zamykając możliwość likwidacji szkody przez pasażera. Okolicznościami takimi są zdarzenia, którym linie lotnicze nie mogą zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Do najczęściej występujących okoliczności nadzwyczajnych należą:

• Niesprzyjające warunki atmosferyczne (np. gwałtowne opady śniegu);
• Zamieszki (np. rewolucja w Egipcie);
• Strajk pracowników lotniska;
• Usterka techniczna, której linia lotnicza nie była w stanie zapobiec lub np. zderzenie samolotu.

Należy pamiętać, że ciężar udowodnienia, że zaistniały okoliczności nadzwyczajne spoczywa na barkach obsługującego przewoźnika lotniczego. Jeżeli jednak lot opóźnił się z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania i linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty rekompensaty.

Jakie są obowiązki linii lotniczych w przypadku opóźnionego lotu?

W przypadku opóźnienia lotu linie lotnicze zobowiązane są do zaopiekowania się pasażerami przebywającymi na lotnisku. W zakresie obowiązków przewoźnika lotniczego jest przede wszystkim konieczność informowania pasażerów o opóźnieniu, ale również:

• Zorganizowanie napojów oraz przekąsek dla pasażerów;
• Zapewnienie możliwości skorzystania z telefonu lub wysłania wiadomości e-mail;
• Zapewnienie zakwaterowania i transport pomiędzy lotniskiem i hotelem, jeżeli opóźniony lot odbędzie się dopiero następnego dnia.
• Jeżeli przewoźnik nie wywiąże się z tych obowiązków, zachowaj wszystkie paragony i faktury dokumentujące koszty poniesione w oczekiwaniu na rejs. Będą one podstawą do ubiegania się o zwrot kosztów dodatkowych.

Przez opóźnienie rejsu spóźniłem/-am się na drugi lot. Czy przysługuje mi prawo do odszkodowania?

Oczywiście, w takim wypadku odszkodowanie za opóźniony lot również będzie Ci przysługiwać. Podstawą do jego dochodzenia jest długość opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego, wynosząca co najmniej 3 godziny.

Aby móc domagać się otrzymania odszkodowania od linii lotniczych, musi zostać spełniony warunek, że bilety na obydwa loty są objęte tym samym numerem rezerwacji (tzw. booking reference number).

Co zrobić w sytuacji, w której Twój lot został opóźniony?

Informacja o tym, że Twój lot został opóźniony zawsze powoduje w nas przykre emocje. W tej stresującej sytuacji, postaraj się jednak zachować spokój, pamiętaj o tym jakie prawa Ci przysługują i wykonaj poniższe akcje.

• Postaraj się uzyskać informację o przyczynach opóźnienia.
• Zbierz informacje, które mogą stanowić dowody opóźnienia tj. korespondencję od przewoźnika, zdjęcia tablicy odlotów itp.
• Nie podpisuj żadnych dokumentów ani nie przyjmuj ofert, które przedstawią Ci linie lotnicze, ponieważ w ten sposób możesz zrzec się swoich praw.
• W sytuacji, w której opóźnienie rejsu sprawia, że ponosisz dodatkowe koszty, zachowaj wszystkie paragony.

Dokumenty potrzebne do złożenia wniosku o odszkodowanie za opóźnienie

Aby móc domagać się odszkodowania za od przewoźnika lotniczego konieczne jest posiadanie odpowiednich dokumentów podróży. Złożenie reklamacji jest możliwe na podstawie następujących danych:

• Numeru lotu;
• Nazwy lotniska początkowego i docelowego;
• Jednego z dokumentów: karty pokładowej, biletu lub (ewentualnie) internetowego potwierdzenia rezerwacji lotu.

Odszkodowanie za lot czarterowy

Wybierając się na wakacje organizowane przez biuro podróży często korzystamy z połączęń czarterowych. Warto wiedzieć, że w odniesieniu do lotów odbywających się w ramach współpracy biura podróży i linii lotniczych również przysługuje nam rekompensata. 

W przypadku lotów czarterowych odszkodowanie przysługuje Ci na dokładnie takich samych zasadach, jak przy połączeniach regularnych. W związku z tym w przypadku opóźnienia samolotu w dotarciu do miejsca docelowego o więcej niż 3 godziny, przysługuje Ci rekompensata od linii lotniczych. Podobnie jest w sytuacji, w której Twój lot zostanie odwołany. Linie lotnicze przede wszystkim mają obowiązek zorganizowania biletów na lot zastępczy, jednak nie zwalnia ich to z wypłaty odszkodowania.
 

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot z pomocą AirCashBack?

Powierzenie nam dochodzenia należnego Ci odszkodowania za opóźnienie to oszczędność czasu i pieniędzy. Aby domagać się rekompensaty finansowej od linii lotniczych, wystarczy, że wypełnisz formularz zgłoszenia szkody dostępny na naszej stronie internetowej, a my zajmiemy się resztą.

W Twoim imieniu kierujemy do przewoźnika wezwanie do zapłaty.

Nasza skuteczność wynika z wieloletniego doświadczenia - działamy na rynku nieprzerwanie od 2013 roku.

Jeżeli przewoźnik lotniczy odmówi dobrowolnej wypłaty odszkodowania, kierujemy Twoją sprawę na drogę postępowania sądowego.

Działamy zgodnie z zasadą "no win - no fee". Jeżeli nie uda nam się wygrać Twojej sprawy, nic na tym nie tracisz - wszystkie koszty pokrywamy my.