Odwołany lub opóźniony lot Smartwings - jak złożyć wniosek o odszkodowanie?

Jeżeli leciałeś samolotem linii lotniczej Smartwings i Twój lot został opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład, należy Ci się odszkodowanie za lot. Masz szansę zyskać nawet 600 euro na osobę! Poznaj swoje prawa i dowiedz się, kiedy możliwe jest uzyskanie odszkodowania i jak się o nie ubiegać.

O linii Smartwings

Smartwings to czeska linia lotnicza, wywodząca się od dawnego przewoźnika czarterowego Travel Service. Dziś funkcjonuje jako hybrydowy operator łączący loty regularne, czarterowe oraz sezonowe. Główna baza Smartwings znajduje się w Pradze, ale linia działa również poprzez spółki zależne w Polsce, na Słowacji i na Węgrzech.

Flota opiera się głównie na samolotach Boeing 737, co pozwala na obsługę wielu popularnych tras turystycznych i europejskich kierunków miejskich. Co ważne, w ostatnich latach Smartwings przejął część operacji Czech Airlines, co dodatkowo umocniło jego pozycję na rynku regionalnym i poszerzyło ofertę dostępnych połączeń.

Odszkodowanie za opóźniony lot Smartwings

Czeska linia lotnicza Smartwings oferuje połączenia do popularnych destynacji turystycznych, głównie w Europie. Czasem jednak nie wszystko idzie zgodnie z planem, a lot może ulec opóźnieniu. Odszkodowanie za zakłócony lot easyJet przysługuje podróżującym na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania w przypadku opóźnienia, jeśli:

• Samolot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny;
• Opóźnienie lotu nie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, którym linia nie mogła zapobiec;
• Od zakłóconego lotu nie minął więcej niż jeden rok. Po upływie tego czasu przewoźnicy lotniczy zostają zwolnieni z przymusu wypłaty odszkodowania pasażerom.

Odwołane loty Smartwings a odszkodowanie

W sytuacji odwołanego lotu Smartwings, za który przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność, pasażerowie również mogą ubiegać się o odszkodowanie. Podstawą uzyskania odszkodowania za anulowany rejs również jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Prawo do odszkodowania za odwołany lot linią easyJet przysługuje w sytuacji, gdy:

• Przyczyna odwołania rejsu leży po stronie przewoźnika i nie jest spowodowana okolicznościami nadzwyczajnymi jak np. zagrożenie bezpieczeństwa,
• Informację o anulowaniu rejsu linia przekazała podróżnym na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem,
• Do zdarzenia doszło nie później niż 1 rok temu.

Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład samolotu Smartwings

Odszkodowanie za lot linią Smartwings może także przysługiwać podróżującym, którzy spotkali się z odmową wejścia na pokład samolotu mimo posiadania ważnej rezerwacji i stawienia się na odprawę w wyznaczonym czasie przed odlotem.

Najczęściej taka sytuacja ma miejsce w przypadku nadkompletu rezerwacji, czyli tzw. overbookingu. Linia lotnicza sprzedaje wtedy więcej biletów, niż faktycznie jest dostępnych miejsc. Zakłada, że niektórzy pasażerowie nie pojawią się na odprawie. Gdy jednak wszyscy podróżni stawią się na czas, przewoźnik może nie być w stanie wpuścić wszystkich na pokład samolotu przez brak wolnych miejsc.

Przyspieszony lot Smartwings a odszkodowanie

Przyspieszenie lotu w ostatniej chwili może generować problemy i okazać się szczególnie kłopotliwe dla podróżnych, którzy nie zdążą się na niego stawić z powodu zmiany harmonogramu.

Zgodnie z wyrokiem TSUE z dnia 21 grudnia 2021 r., start samolotu o ponad godzinę przed wyznaczonym czasem pozwala kwalifikować przyspieszony rejs jako “odwołany”. Jeśli więc Smartwings przyspieszy lot i nie poinformuje o tym podróżujących z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem, istnieje możliwość ubiegania się o odszkodowanie.

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za lot Smartwings?

Czasem mogą wystąpić tzw. okoliczności nadzwyczajne, których zaistnienie wyłącza odpowiedzialność Smartwings za zakłócenie lotu. Tym samym zamykają one możliwość ubiegania się o odszkodowanie przez podróżującego. Okolicznościami takimi są zdarzenia, którym linie nie mogły zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Są to m.in.:

• Ekstremalne warunki pogodowe;
• Zamieszki i sytuacje zagrażające bezpieczeństwu;
• Strajk pracowników lotniska;
• Wypadek na lotnisku;
• Problemy techniczne, którym linia nie była w stanie zapobiec.

Jeżeli do zakłóceń rejsu doszło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, podróżującym nie będą mieć możliwości uzyskać odszkodowanie za lot.

Zakłócony lot Smartwings - odszkodowanie i jego wysokość

Jak wynika z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, wysokość odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot zależy od długości trasy zakłóconego rejsu i odległości lotu od miejsca docelowego. Może wynosić:

Maksymalnie można uzyskać od linii Smartwings odszkodowanie za odwołany lub opóźniony rejs w wysokości 600 euro.

Obowiązki linii lotniczych Smartwings w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu

Warto wiedzieć, że w przypadku odwołanego lotu, Smartwings jest zobowiązany do przestrzegania praw pasażerów linii lotniczych. Pracownicy przewoźnika powinni znaleźć dla poszkodowanych podróżnych alternatywne połączenie. Jeżeli odbywa się on w następnym dniu, podróżnym przysługuje również alternatywny transport lotniskowy i nocleg oraz wyżywienie. Podróżujący mogą się również domagać zwrotu kosztów biletu lotniczego.

Natomiast w sytuacji, gdy rejs Smartwings ulegnie opóźnieniu, do obowiązków obsługi należy zapewnienie podróżującym możliwości kontaktu z bliskimi poprzez telefon lub e-mail i wyżywienia. Co więcej, jeśli opóźniony rejs odbędzie się dopiero następnego dnia, podróżni muszą również otrzymać transport do hotelu i zakwaterowanie.

Smartwings - reklamacje za lot

W przypadku zakłóconego rejsu możesz spróbować samodzielnie uzyskać odszkodowanie od linii Smartwings. W tym celu musisz wypełnić bezpośrednio na stronie przewoźnika odpowiedni formularz reklamacji dotyczący odszkodowania w związku z opóźnieniem lub odwołaniem rejsu.

Pamiętaj jednak, że jeśli Air France odmówi dobrowolnej wypłaty świadczenia, konieczne może być dochodzenie roszczeń na drodze sądowej (w Polsce lub za granicą). Taka procedura wiąże się z dodatkowymi kosztami. Są to m.in. opłata sądowa, ewentualna pomoc prawnika, a w przypadku przegranej także pokrycie kosztów procesu.

Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Smartwings - potrzebne dokumenty

Składając reklamację za zakłócony rejs od linii lotniczej Smartwings, konieczne jest posiadanie odpowiednich dokumentów podróży. W tym celu potrzebujesz następujących danych:

• Numeru lotu;
• Nazwy lotniska początkowego i docelowego;
• Jednego z dokumentów: karty pokładowej, biletu lub (ewentualnie) internetowego potwierdzenia rezerwacji lotu.

Co ważne, lot musiał zostać zakłócony z winy przewoźnika, a nie z powodu nadzwyczajnych zdarzeń, takich jak sytuacje zagrażające bezpieczeństwu.

Odszkodowanie za lot Smartwings - dlaczego warto skorzystać z pomocy AirCashBack?

Jeśli Twój lot linią Smartwings uległ opóźnieniu lub został odwołany bądź spotkałeś się z odmową przyjęcia na pokład, a przyczyną zakłócenia nie były okoliczności nadzwyczajne, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie.

Niestety, procedura dochodzenia odszkodowania za lot linią Air France bywa skomplikowana i czasochłonna. Przeciętnemu pasażerowi często brakuje czasu, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej, by wejść na drogę sądową i z powodzeniem otrzymać należne pieniądze. Właśnie dlatego w kwestii odszkodowania warto skorzystać z pomocy specjalistów AirCashBack.

Jeżeli przydarzył Ci się odwołany lub opóźniony lot, skontaktuj się z nami i dołącz do grona tysięcy zadowolonych klientów, którym pomogliśmy i uzyskaj odszkodowanie. Złóż wniosek na naszej stronie internetowej lub kliknij w poniższy przycisk.