Lot czarterowy

Loty czarterowe to popularna forma podróżowania, szczególnie w sezonie wakacyjnym. Choć często pozwalają one dotrzeć do popularnych destynacji turystycznych w atrakcyjnej cenie, zdarzają się sytuacje, w których samolot startuje z dużym opóźnieniem lub w ogóle nie odlatuje zgodnie z planem. W takich przypadkach pasażerowie mają określone prawa i możliwości uzyskania odszkodowania za opóźniony lot czarterowy.

Co to jest lot czarterowy?

Lot czarterowy to połączenie lotnicze organizowane przez biura podróży i touroperatorów w porozumieniu z liniami czarterowymi. Odbywają się one nieregularnie i najczęściej realizowane są jedynie do najpopularniejszych kierunków turystycznych, gdzie biura podróży mają swoje oferty hotelowe.

Trasy oraz terminy połączeń czarterowych dopasowane są najczęściej do potrzeb organizatora konkretnego wyjazdu. Co więcej, loty czarterowe z reguły nie są dostępne przez cały rok, a jedynie w określonych datach.

Różnice między lotem czarterowym a rejsowym

Lot czarterowy i lot rejsowy różnią się organizacją, dostępnością oraz zakresem odpowiedzialności przewoźnika.

Lot rejsowy organizowany jest przez regularne linie lotnicze, wg stałego rozkładu dostępnego przez cały rok. Bilety kupuje się bezpośrednio u przewoźnika lub poprzez serwisy sprzedaży online. Zazwyczaj są droższe, ale oferują większą swobodę wyboru dat i kierunków. Ponadto co ważne, w locie rejsowym odpowiedzialność za opóźnienia lotu ponosi linia lotnicza.

Lot czarterowy jest natomiast zamawiany przez biuro podróży lub inną organizację, najczęściej w sezonie wakacyjnym. Pasażer zazwyczaj nie kupuje biletów samodzielnie - przelot jest częścią pakietu turystycznego. Są często tańsze, jednak wiążą się z mniejszą elastycznością. Czartery działają elastycznie, godziny odlotów i przylotów mogą się zmieniać w zależności od dostępności lotnisk, samolotu czy warunków pogodowych. Co istotne, w locie czarterowym odpowiedzialność za zakłócenia lotu dzieli się (w zależności od okoliczności) między organizatora wyjazdu a przewoźnika.

Jakie prawa mają pasażerowie lotów czarterowych?

Pasażerowie lotów czarterowych mają takie same prawa jak osoby podróżujące lotami rejsowymi. Obowiązuje ich to samo Rozporządzenie EU 261/2004. Dokument chroni podróżnych w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów, a także odmowy wejścia na pokład samolotu.

W przypadku opóźnienia lotu czarterowego pasażerowie mają prawo do informacji. Linie lotnicze lub organizatorzy wyjazdu mają obowiązek przekazać im szczegółowe informacje dotyczące przyczyny zakłócenia oraz o dalszych krokach. Podróżni mają też prawo do opieki. W czasie oczekiwania przewoźnik powinien im zapewnić posiłki i napoje, a w razie potrzeby transport i noclegu w hotelu.

Co ważne, jeśli opóźnienie lotu przekroczy 3 godziny lub zostanie on odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem, a przyczyną zakłócenia nie były nadzwyczajne okoliczności, pasażerowie mają prawo do odszkodowania od 250 do 600 euro.

Zakłócony lot czarterowy a lot zastępczy

W wielu przypadkach linie lotnicze wykonujące czartery mają obowiązek zapewnić pasażerom lot zastępczy.

Lot alternatywny przysługuje pasażerom, jeśli pierwotny lot został odwołany, opóźnienie jest tak duże, że linia lotnicza nie jest w stanie zrealizować połączenia tego samego dnia lub organizatorzy nie są w stanie zagwarantować wylotu w pierwotnym terminie podróży. W takiej sytuacji przewoźnik powinien zaproponować pasażerowi alternatywne połączenie w najbliższym możliwym terminie albo zwrot ceny biletu.

Jeżeli lot był częścią pakietu turystycznego, obowiązek zorganizowania lotu zastępczego należy do organizatora wycieczki. Powinien zapewnić przelot innym samolotem lub z innym przewoźnikiem, zorganizować wyżywienie, transport i zakwaterowanie podczas oczekiwania. Może również, w porozumieniu z pasażerami, przesunąć termin wyjazdu lub zaoferować alternatywne połączenie.

Kto ma prawo do odszkodowania - pasażerowie czy biuro podróży?

W przypadku lotów czarterowych, które uległy zakłóceniu, prawo do odszkodowania przysługuje pasażerom, a nie biuru podróży lub touroperatorowi. Organizator wycieczki może jedynie pośredniczyć w procesie reklamacyjnym. Nie jest jednak stroną uprawnioną do otrzymania odszkodowania za lot.

Jaka jest odpowiedzialność biura podróży za zakłócony lot?

W przypadku lotów czarterowych odpowiedzialność za zakłócenia takie jak opóźniony lub odwołany lot może spoczywać zarówno na biurze podróży, jak i na linii czarterowej, w zależności od sytuacji. Organizator wycieczki jest zobowiązany do prawidłowej realizacji całej imprezy turystycznej, a przewoźnik do samego wykonania transportu lotniczego.

Jeśli opóźnienie spowodowało, że klient biura podróży stracił część wakacji lub musiał ponieść dodatkowe koszty, ma prawo żądać obniżenia ceny imprezy turystycznej, zadośćuczynienia oraz zwrotu środków poniesionych w związku z zakłóceniem lotu, np. za dodatkowy nocleg w hotelu.

Za faktyczne opóźnienie lub odwołanie lotu odpowiada przewoźnik lotniczy, czyli linia czarterowa. To do niej pasażer musi złożyć wniosek o odszkodowanie. Co ważne, organizator wycieczki może jedynie pomóc w zgłoszeniu roszczenia do przewoźnika. Sam nie jest uprawniony do wypłaty odszkodowania za opóźniony lot czarterowy.

Czy za opóźniony lot czarterowy przysługuje odszkodowanie?

Za opóźniony lot czarterowy będzie przysługiwać odszkodowanie na takich samych zasadach, jak w przypadku lotów rejsowych, zgodnie z Rozporządzeniem EU 261/2004. Przepisy Unii Europejskiej dotyczą więc każdego pasażera.

Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy od linii lotniczych przysługuje, jeżeli:

• Czas opóźnienia lotu po przylocie do miejsca docelowego wyniósł ponad 3 godziny;
• Lot rozpoczynał się z portu lotniczego w Unii Europejskiej lub wylądował na terenie UE i był obsługiwany przez przewoźnika unijnego;
• Opóźnienie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności (przyczyn niezależnych od linii lotniczej, niemożliwych do uniknięcia pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków) takich jak klęski żywiołowe.

Jeśli opóźniony lot został spowodowany czynnikami, którym przewoźnik nie mógł zapobiec (nadzwyczajnymi okolicznościami), zostanie on zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania. Jednakże, w takich przypadkach podróżni nadal mają prawo do informacji oraz do opieki.

Opóźniony lot czarterowy - odszkodowanie i jego wysokość

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot czarterowy zależy od długości trasy, a także czasu opóźnienia po przylocie.

Kwoty odszkodowania wynoszą tyle samo, co w przypadku lotów regularnych. Pasażerowie mogą domagać się od linii lotniczych wypłaty odszkodowania o wysokości:

• 250 euro - dla lotów do 1500 km;
• 400 euro - dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
• 600 euro - dla lotów powyżej 3500 km.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot od linii czarterowych?

Uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot czarterowy nie musi być trudne, o ile wiesz, jakie kroki należy podjąć.

Przygotuj odpowiednie dokumenty takie jak potwierdzenie rezerwacji lub umowę z biurem podróży, kartę pokładową, informację o rzeczywistym czasie wylotu i przylotu do miejsca docelowego oraz rachunki za poniesione wydatki, jeśli opóźnienie wymusiło na Tobie dodatkowe koszty. Możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony czarter bezpośrednio na stronie przewoźnika.

Jeśli jednak brakuje Ci czasu oczekiwania, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej, by skutecznie ubiegać się samodzielnie o odszkodowanie, szczególnie na drodze sądowej, zaufaj specjalistom z AirCashBack. Skontaktuj się z nami i dołącz do grona tysięcy zadowolonych pasażerów linii lotniczych, którym pomogliśmy. Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.