Odszkodowanie za lot czarterowy

 Loty czarterowe to popularna forma podróży lotniczej, szczególnie w sezonie wakacyjnym. Choć często pozwalają one dotrzeć do popularnych destynacji turystycznych w atrakcyjnej cenie, zdarzają się sytuacje, w których samolot startuje z dużym opóźnieniem lub w ogóle nie odlatuje zgodnie z planem. W takich przypadkach pasażerowie mają określone prawa i możliwości uzyskania odszkodowania za opóźniony lot czarterowy.

Co to jest lot czarterowy?

Loty czarterowe to połączenia lotnicze organizowane przez biura podróży i touroperatorów w porozumieniu z liniami czarterowymi. Odbywają się one nieregularnie i najczęściej realizowane są jedynie do najpopularniejszych kierunków turystycznych, gdzie biura podróży mają swoje oferty hotelowe.

Trasy oraz terminy połączeń czarterowych dopasowane są najczęściej do potrzeb organizatora konkretnego wyjazdu. Co więcej, loty czarterowe z reguły nie są dostępne przez cały rok, a jedynie w określonych datach.

Różnice między lotem czarterowym a rejsowym

Lot czarterowy i lot rejsowy różnią się organizacją, dostępnością oraz zakresem odpowiedzialności przewoźnika.

Lot rejsowy organizowany jest przez regularne linie lotnicze, wg stałego rozkładu dostępnego przez cały rok. Bilety kupuje się bezpośrednio u przewoźnika lub poprzez serwisy sprzedaży online. Zazwyczaj są droższe, ale oferują większą swobodę wyboru dat i kierunków. Ponadto co ważne, w przypadku regularnych lotów za opóźnienia lotu odpowiada linia lotnicza.

Lot czarterowy jest natomiast zamawiany przez biuro podróży lub inną organizację, najczęściej w sezonie wakacyjnym. Pasażer zazwyczaj nie kupuje biletów na dany lot samodzielnie - jest on częścią pakietu turystycznego. Są często tańsze, jednak wiążą się z mniejszą elastycznością. Co istotne, w locie czarterowym odpowiedzialność za zakłócenia lotu dzieli się (w zależności od okoliczności) między organizatora wyjazdu a przewoźnika.

Prawa pasażerów lotów czarterowych w przypadku opóźnienia lotu

Osoby podróżujące lotami czarterowymi mają takie same prawa jak podróżujący lotami rejsowymi. Obowiązuje ich to samo Rozporządzenie EU 261/2004, regulujące prawa pasażerów. Dokument chroni podróżnych w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów, a także odmowy przyjęcia przez brak dostępności wolnych miejsc na pokładzie samolotu.

W przypadku opóźnienia lotu czarterowego pasażerowie mają prawo do informacji. Linie lotnicze lub organizatorzy wyjazdu muszą przekazać im szczegółowe informacje dotyczące przyczyny zakłócenia oraz o dalszych krokach. Podróżni mają też prawo do opieki. W czasie oczekiwania przewoźnik powinien im zapewnić posiłki i napoje, możliwość rozmowy telefonicznej, a w razie potrzeby transport i noclegu w hotelu. Pasażerowie mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy za dodatkowe wydatki poniesione w związku z opóźnieniem lotu.

Co ważne, jeśli opóźnienie wynosi więcej niż 3 godziny lub rejs zostanie odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem, a przyczyną zakłócenia nie były nadzwyczajne okoliczności, pasażerowie mają prawo do odszkodowania od 250 do 600 euro.

Zakłócony lot czarterowy a lot zastępczy

W wielu przypadkach linie lotnicze wykonujące czartery mają obowiązek zapewnić pasażerom lot zastępczy.

Lot alternatywny przysługuje pasażerom, jeśli pierwotny lot został odwołany, opóźnienie jest tak duże, że przewoźnik nie jest w stanie zrealizować połączenia tego samego dnia lub organizatorzy nie są w stanie zagwarantować wylotu w pierwotnym terminie podróży. W takiej sytuacji linie lotnicze powinny zaproponować pasażerowi alternatywne połączenie w najwcześniejszym możliwym terminie albo zwrot ceny biletu.

Jeżeli lot był częścią pakietu turystycznego, obowiązek zorganizowania lotu zastępczego należy do organizatora wycieczki. Powinien zapewnić przelot innym samolotem lub z innym przewoźnikiem, zorganizować wyżywienie, transport i zakwaterowanie podczas oczekiwania. Może również, w porozumieniu z pasażerami, przesunąć termin wyjazdu lub zaoferować alternatywne połączenie.

Kto ma prawo do uzyskania odszkodowania - pasażerowie czy biuro podróży?

W przypadku lotów czarterowych, które uległy zakłóceniu, prawo do odszkodowania przysługuje pasażerom, a nie biuru podróży lub touroperatorowi. Organizator wycieczki może jedynie pośredniczyć w procesie reklamacyjnym. Nie jest jednak stroną uprawnioną do otrzymania odszkodowania za lot.

Jaka jest odpowiedzialność biura podróży za zakłócony lot?

W przypadku lotów czarterowych odpowiedzialność za zakłócenia takie jak opóźniony lub odwołany lot może spoczywać zarówno na biurze podróży, jak i na linii czarterowej, w zależności od sytuacji. Organizator wycieczki jest zobowiązany do prawidłowej realizacji całej imprezy turystycznej, a przewoźnik do samego wykonania transportu lotniczego.

Jeśli duże opóźnienie lotu spowodowało, że klient biura podróży stracił część wakacji lub musiał ponieść dodatkowe koszty, ma prawo żądać obniżenia ceny imprezy turystycznej, zadośćuczynienia oraz zwrotu środków poniesionych w związku z zakłóceniem rejsu, np. za dodatkowy nocleg w hotelu.

Za faktyczne opóźnienie lub odwołanie lotu odpowiada przewoźnik lotniczy, czyli linia czarterowa. To bezpośrednio do niej pasażer musi złożyć wniosek o odszkodowanie. Co ważne, organizator wycieczki może jedynie pomóc w zgłoszeniu roszczenia do przewoźnika. Sam nie jest uprawniony do wypłaty odszkodowania za opóźniony lot czarterowy.

Czy za opóźniony lot czarterowy przysługuje odszkodowanie?

Opóźnienia lotów mogą być spowodowane wieloma czynnikami, np. problemami technicznymi z samolotem lub zamknięciem przestrzeni powietrznej.

Za opóźniony lot czarterowy będzie przysługiwać odszkodowanie na takich samych zasadach, jak w przypadku lotów rejsowych, zgodnie z Rozporządzeniem EU 261/2004. Przepisy Unii Europejskiej dotyczą więc każdego pasażera.

Odszkodowanie za opóźnienie lotu czarterowy od linii lotniczych przysługuje, jeżeli:

• Czas opóźnienia lotu po przylocie do miejsca docelowego wyniósł ponad 3 godziny;
• Lot rozpoczynał się z portu lotniczego na terenie Unii Europejskiej lub wylądował w UE i był obsługiwany przez przewoźnika unijnego;
• Opóźnienie nie zostało spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności (przyczyn niezależnych od linii lotniczej, niemożliwych do uniknięcia pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków) takich jak strajk pracowników lotniska, złe warunki atmosferyczne czy zderzenie samolotu.

Jeśli opóźnienie wynika z czynników, którym przewoźnik nie mógł zapobiec (nadzwyczajnych okoliczności), zostanie on zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania. Jednakże, w takich przypadkach podróżni nadal mają prawo do informacji oraz do opieki.

Odszkodowanie w przypadku odwołania lotu czarterowego

Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje również w przypadku lotów czarterowych. Podstawą także jest Rozporządzenie EU 261/2004.

W przypadku odwołania lotu podróżnym przysługuje odszkodowanie, jeżeli:

• Lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem;
• Nie zapewniono alternatywnego lotu zbliżonego z czasem pierwotnego planu podróży pasażera;
• Odwołany lot nie wystąpił z powodu nadzwyczajnych okoliczności, np. zagrożenie bezpieczeństwa.

Tak jak w przypadku opóźnionego lotu czarterowego, jeśli odwołany rejs został spowodowany nadzwyczajnymi okolicznościami, przewoźnik zostanie zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania. Jednak do obowiązków linii lotniczej nadal należy zadbanie o to, aby pasażerowie zostali poinformowani o przyczynach zakłócenia oraz została im zapewniona odpowiednia opieka.

Opóźniony lot czarterowy - odszkodowanie i jego wysokość

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot czarterowy zależy od długości trasy.

Kwoty odszkodowania wynoszą tyle samo, co w przypadku lotów regularnych. W zależności od długości lotu pasażerowie mogą domagać się od linii lotniczych wypłaty odszkodowania o wysokości:

• 250 euro - dla lotów do 1500 km;
• 400 euro - dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km oraz w przypadku tras od 1500 do 3500 km,
• 600 euro - dla pozostałych lotów powyżej 3500 km.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy od linii lotniczych?

Uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot czarterowy nie musi być trudne, o ile wiesz, jakie kroki należy podjąć.

W Polsce na złożenie reklamacji masz rok od daty lotu. Przygotuj odpowiednie dokumenty takie jak potwierdzenie rezerwacji lub umowę z biurem podróży, kartę pokładową, informację o rzeczywistym czasie wylotu i przylotu do miejsca docelowego oraz rachunki za poniesione wydatki, jeśli opóźnienie wymusiło na Tobie dodatkowe koszty. Możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony czarter bezpośrednio na stronie przewoźnika. Czas jego rozpatrzenia przez linię lotniczą wynosi 30 dni.

Jeśli jednak brakuje Ci czasu oczekiwania, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej, by skutecznie ubiegać się samodzielnie o odszkodowanie, szczególnie na drodze sądowej, zaufaj specjalistom z AirCashBack. Skontaktuj się z nami i dołącz do grona tysięcy zadowolonych pasażerów linii lotniczych, którym pomogliśmy. Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.