Odszkodowanie za odwołany lot - co powinieneś wiedzieć?

Odwołanie lotu potrafi skutecznie zepsuć nasze wakacyjne lub biznesowe plany. Niestety odwołany lot często jest konsekwencją zaniedbań popełnionych przez linie lotnicze. Warto pamiętać, że w przypadku odwołania lotu z winy przewoźnika lotniczego przysługuje Ci wysokie odszkodowanie.

Poniżej wyjaśniamy w jakich przypadkach możesz domagać się rekompensaty i jakie działania należy podjąć, aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lot.

Odwołanie lotu - prawa pasażerów linii lotniczych

Podstawa prawna dochodzenia odszkodowania za odwołany lot to przepisy prawa cywilnego oraz prawa Unii Europejskiej. Odszkodowanie za odwołany lot jest przyznawane w oparciu o Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Zostały w nim zawarte wspólnotowe zasady odpowiedzialności przewoźników za odwołany, przyśpieszony lub opóźniony lot, a także za odmowę wpuszczenia pasażera na pokład samolotu, która jest konsekwencją overbookingu.

Jaka jest wysokość odszkodowania za odwołany lot?

Wysokość odszkodowania za odwołany lot jest uzależniona od lokalizacji miejsca docelowego, do którego miał odbywać się lot (długości lotu). Przykładowo w przypadku odwołania lotu wewnątrz Unii Europejskiej o długości trasy większej niż 1500 km przysługuje Ci 400 Euro odszkodowania. Szczegółowe kwoty odszkodowania przedstawiliśmy w poniższej tabeli:

W jakich przypadkach przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?

Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania za odwołanie lotu w sytuacji, w której zostaną spełnione następujące warunki:

Przyczyna odwołania lotu leży po stronie linii lotniczych i nie jest związana z wystąpieniem nadzwyczajnych okoliczności.

O odwołaniu lotu linia lotnicza poinformowała pasażerów na krócej niż 14 dni przed planowaną datą lotu.

Kiedy możesz domagać się odszkodowania za odwołany lot od linii lotniczych?

Warto pamiętać, że odszkodowanie za odwołany lot przysługuje Ci jedynie w sytuacji, w której odwołanie lotu jest bezpośrednią konsekwencją zaniedbań dokonanych przez przewoźnika lotniczego. Wówczas linie lotnicze zostają pociągnięte do obowiązku wypłaty odszkodowania pasażerom, którzy zostali poszkodowani w wyniku zaistniałej sytuacji.

Kiedy nie możesz domagać się odszkodowania za odwołany lot?

Istnieją przypadki, w których dochodzenie odszkodowania od linii lotniczych za odwołanie lotu nie będzie możliwe.

Taka sytuacja ma miejsce kiedy odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności uniemożliwiających start samolotu. Zaliczamy do nich m.in. złe warunki atmosferyczne, trudną sytuację polityczną, strajk personelu lotniska, a także usterki techniczne samolotu, którym przewoźnik lotniczy nie był w stanie zapobiec np. zderzenie samolotu z innym obiektem.

Nadzwyczajne okoliczności, a odszkodowanie

Linie lotnicze zobowiązane są bowiem do podjęcia wszelkich racjonalnych środków, aby zrealizować połączenie zgodnie z planem. Jeżeli jednak lot zostanie odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności wówczas linia lotnicza zwolniona jest z obowiązku wypłaty odszkodowania. Takie same zasady obowiązują także w przypadku opóźnienia lotu.

Niekorzystne warunki pogodowe, zamieszki i wszelkie inne zewnętrzne utrudnienia uniemożliwiają dochodzenie odszkodowania. Jeżeli więc Twój lot został odwołany w wyniku nadzwyczajnych okoliczności, nie możesz domagać się rekompensaty od linii lotniczej.

Jakie są obowiązki linii lotniczych w przypadku odwołania lotu?

Niezależnie od tego czy przytrafi nam się odwołany czy też opóźniony lot, linie lotnicze mają pewne obowiązki wobec pasażerów, z których powinny się wywiązać. Informacje o zakresie odpowiedzialności linii lotniczej i obowiązkach w sytuacji odwołania lub opóźnienia lotów znajdują się w prawach pasażera. W przypadku odwołanego lotu jest to m.in.:

• Poinformowanie pasażerów znajdujących się na lotnisku o planowanym odwołaniu lotu;
• Umożliwienie skorzystania z telefonu lub wysłania wiadomości e-mail - linia lotnicza powinna umożliwić Ci rozmowy telefoniczne z bliskimi;
• Zapewnienie biletów na lot zastępczy, który powinien odbyć się w możliwie jak najkrótszym terminie;
• Zorganizowanie wyżywienia i noclegu, a także transportu między lotniskiem, a hotelem.

Zwrot kosztów dodatkowych w przypadku lotów odwołanych

Warto wiedzieć, że prawa pasażerów linii lotniczych określają, że w sytuacji, w której przewoźnik lotniczy nie wywiąże się w tych obowiązków, pasażerowie mogą domagać się zwrotu kosztów dodatkowych. Dlatego też jeżeli Twój lot zostanie odwołany, a Ty poniesiesz w związku z tym własne koszty, zachowaj wszystkie paragony, aby otrzymać ich zwrot.

Na podstawie kopii paragonów możesz bowiem otrzymać zwrot wszystkich poniesionych kosztów podczas czasu oczekiwania na alternatywny lot. Co ważne, obie te kwestie są od siebie niezależne. Oznacza to, że uzyskanie odszkodowania za lot jest całkowicie niezależne od zwrotu kosztów dodatkowych.

Co zrobić w sytuacji odwołania lotu?

Sytuacja, w której dowiadujesz się o odwołaniu lotu nigdy nie jest komfortowa i zawsze wiąże się z dodatkowym stresem. Zwłaszcza w sytuacji, w której nie wiesz czy linie lotnicze zaoferują Ci lot zastępczy. Warto jednak znać swoje prawa i wiedzieć kiedy linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, a także jakie działania możesz podjąć, aby móc z powodzeniem się o nie ubiegać. Poniżej przedstawiamy kroki, które warto podjąć już na lotnisku.

• Postaraj się uzyskać informację o przyczynie odwołania lotu.
• Nie podpisuj żadnych dokumentów, które przedstawią Ci linie lotnicze. W ten sposób możesz bowiem pozbawić się praw do dochodzenia odszkodowania.
• Zbierz informacje, które mogą stanowić dowód odwołania (zdjęcia tablicy odlotów, dane lotu, korespondencję od przewoźnika etc.).
• Zachowaj wszystkie paragony, które mogą stanowić dowód poniesionych przez Ciebie kosztów dodatkowych poniesionych w wyniku odwołania lotu.

Dokumenty potrzebne do złożenia wniosku o odwołany lot

W celu uzyskania odszkodowania za odwołany lot od linii lotniczych konieczne jest posiadanie odpowiednich informacji i dokumentów, które umożliwią dochodzenie roszczenia. Wśród nich najważniejszy jest:

• Numer lotu;
• Nazwy lotnisk początkowego i końcowego;
• Jeden z dokumentów: karta pokładowa, bilet lub ewentualnie internetowe potwierdzenie rezerwacji.

Odszkodowanie za lot w przypadku lotów czarterowych

Loty czarterowe są to loty organizowane w ramach współpracy biur podróży z liniami lotniczymi. Najczęściej odbywają się one w miesiącach wakacyjnych kiedy podróże lotnicze są najbardziej popularne. 

W przypadku lotów odbywających się w formie czarteru także przysługuje Ci odszkodowanie. Niezależnie od tego czy przytrafi Ci się opóźniony lot czarterowy lub odwołany lot, linie lotnicze powinny wypłacić Ci pełną kwotę odszkodowania.

W jakich sytuacjach lot czarterowy kwalifikuje się i odszkodowanie przysługuje?

Podobnie jak w przypadku połączeń regularnych odszkodowanie za lot czarterowy możesz uzyskać w sytuacji, w której opóźniony lot lub odwołany jest konsekwencją zaniedbań popełnionych przez linię lotniczą. Aby uzyskać odszkodowanie za lot czarterowy, musisz więc przejść dokładnie taką samą procedurę.

Oznacza to, że aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy lub odwołany lot musisz posiadać odpowiednie dokumenty podróży i wskazać, że linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za opóźnienie lotu lub jego anulację.

Obowiązki linii lotniczych w przypadku anulowania lotu czarterowego

W przypadku lotów czarterowych, które zostaną odwołane, linia lotnicza zobowiązana jest do zapewnienia Ci biletów na lot alternatywny, a także do zapewnienia Ci odpowiednich warunków podczas oczekiwania na kolejny lot.

Odszkodowanie możesz uzyskać w takiej samej kwocie jak w przypadku połączeń regularnych. Dodatkowo, warto wiedzieć, że za opóźnienie lotu czarterowego uznaje się opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego. Oznacza to, że aby uzyskać odszkodowanie linia lotnicza musi zanotować co najmniej 3-godzinne opóźnienie w dotarciu do lotniska końcowego.

Odszkodowanie za lot, a linie lotnicze spoza UE

Aby móc domagać się odszkodowania za opóźniony lot lub odwołany, warto jest wiedzieć o jeszcze jednym ograniczeniu, które wynika bezpośrednio z prawa europejskiego. Zgodnie z nim odszkodowanie za lot jest uzależnione zarówno od lokalizacji lotniska początkowego, jak i miejsca docelowego, a także tego przez jaką linię lotniczą realizowany jest dany lot.

Zgodnie z tym prawa pasażerów mają zastosowanie dla lotów:

• odbywających się w obrębie UE realizowanych przez linie lotnicze zarejestrowane w UE, a także poza UE;
• realizowanych z kraju spoza UE do UE przez przewoźnika zarejestrowanego w kraju UE;
• odbywających się z terenu UE do kraju spoza UE obsługiwanych przez linie z UE, a także spoza UE.

Jak domagać się odszkodowania za odwołany lot z pomocą AirCashBack?

Powierzając nam dochodzenie odszkodowania za odwołany lot oszczędzasz swój czas i pieniądze. Nasze wieloletnie doświadczenie na rynku odszkodowań lotniczych sprawia, że otrzymujesz najlepsze wsparcie w uzyskaniu odszkodowania. 

Wystarczy, że wypełniasz formularz zgłoszenia roszczenia dostępny na naszej stronie internetowej, a my zajmiemy się resztą!