Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair - jak się ubiegać?

Jeżeli leciałeś samolotem tanich linii lotniczych Ryanair i Twój lot został opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład samolotu, należy Ci się odszkodowanie za lot. Możesz zyskać nawet 600 € na osobę! Poznaj swoje prawa i dowiedz się kiedy możliwe jest uzyskanie odszkodowania i jak się o nie ubiegać.

O linii Ryanair

Ryanair to irlandzka linia lotnicza z siedzibą w Dublinie, specjalizująca się w tanich przewozach pasażerskich. Powstała w 1985 r. Oferuje szeroką siatkę połączeń w Unii Europejskiej i poza nią. Działa na modelu ultra-low-cost. Oznacza to niskie ceny biletów, ale również dodatkowe opłaty za usługi takie jak dodatkowy bagaż czy wybór miejsc. Flota Ryanaira składa się głównie z samolotów Boeing 737-800 oraz Boeing 737 MAX.

W Polsce linie są obecne od 2005 r. Pierwszy rejs samolotem odbył się na trasie Wrocław-Londyn. W 2018 r. przewoźnik uruchomił w Polsce linie czarterowe Ryanair Sun.

Odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair - podstawa prawna

Tanie linie Ryanair oferują setki europejskich połączeń w wyjątkowo atrakcyjnych cenach. Jednak tak jak w przypadku lotów oferowanych przez innych przewoźników, nie sposób uniknąć anulowania lotu lub jego opóźnienia. Odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair przysługuje pasażerom na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty rekompensaty za lot z opóźnieniem w sytuacji, w której:

• Samolot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny;
• Opóźnienie lotu nie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, do których zaliczamy m.in. trudną sytuację polityczną, niekorzystne warunki pogodowe, usterki techniczne, których przewoźnik lotniczy nie był w stanie przewidzieć;
• Od feralnego lotu nie minął więcej niż jeden rok. Po upływie roku linie lotnicze zwolnione są bowiem z przymusu wypłaty odszkodowania za lot z opóźnieniem.

Odwołany lot Ryanair - Twoje prawo do odszkodowania za lot

W sytuacji, w której przytrafi Ci się odwołany lot Ryanairem spowodowany zaniedbaniem linii lotniczej, również możesz ubiegać się o rekompensatę. Podstawą uzyskania odszkodowania za anulowany lot jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.

Prawo do zwrotu kosztów za anulowany lot Ryanairem przysługuje Ci, jeżeli:

• Przyczyna odwołania lotu leży po stronie przewoźnika i nie jest spowodowana wyjątkowymi okolicznościami,
• Informację o anulowaniu lotu przewoźnik przekaże Ci na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem,
• Lot odbył się nie później niż 1 rok temu.

Odszkodowanie za lot Ryanair z powodu overbookingu

Opóźniony lub odwołany lot z winy przewoźnika to nie jedyne sytuacje, w których pasażerom należy się odszkodowanie pieniężne. Według praw pasażerów linii lotniczych rekompensata jest możliwa także jeśli przytrafi nam się przepełniony lot i odmowa przyjęcia na pokład samolotu.

Z taką sytuacją mamy do czynienia wówczas jeśli linia Ryanair sprzeda więcej biletów na planowany rejs, niż jest miejsc na pokładzie. Część pasażerów, która pojawi się na lotnisku, nie będzie mogła udać się w podróż. Tanie linie lotnicze często stosują taką praktykę, która nosi nazwę overbookingu.

Odszkodowanie za przyśpieszony lot Ryanair

Przyspieszenie lotu może generować problemy, zwłaszcza gdy podróżny nie zdążył się na niego stawić z powodu zmiany harmonogramu.

Zgodnie z wyrokiem TSUE z dnia 21 grudnia 2021 r., start samolotu o ponad godzinę przed wyznaczonym czasem pozwala kwalifikować taki rejs jako “odwołany”. Jeśli więc Ryanair przyspieszy lot i nie poinformuje o tym pasażerów z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem, będą oni mogli ubiegać się o rekompensatę.

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za lot Ryanair?

Czasem mogą wystąpić tzw. "okoliczności nadzwyczajne", których zaistnienie wyłącza odpowiedzialność Ryanaira za zakłócenie lotu, tym samym zamykając możliwość likwidacji szkody przez pasażera. Okolicznościami takimi są zdarzenia, którym linie lotnicze nie mogą zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Są to m.in.: 

• Ekstremalne warunki pogodowe;
• Zamieszki;
• Strajk pracowników lotniska;
• Usterka techniczna, której linia nie była w stanie zapobiec.

Jeżeli do zakłóceń lotu doszło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania i linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty rekompensaty.

Jakie obowiązki mają linie lotnicze Ryanair w przypadku zakłócenia lotu?

Warto wiedzieć, że w sytuacji, w której przytrafi Ci się anulowany lot, pracownicy Ryanair powinni znaleźć dla Ciebie lot zastępczy/alternatywny. Jeżeli odbywa się on w następnym dniu, przysługuje Ci również alternatywny transport lotniskowy i nocleg w hotelu oraz wyżywienie.

Jeżeli natomiast przytrafi Ci się spóźniony lot linii Ryanair, w zakresie odpowiedzialności obsługi leży zapewnienie Ci możliwości kontaktu z bliskimi poprzez telefon lub e-mail, wyżywienia oraz jeżeli lot odbędzie się dopiero następnego dnia, również noclegu.  

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot od Ryanair? 

W przypadku zakłóconego lotu możesz podjąć próbę samodzielnego uzyskania rekompensaty, wypełniając na stronie Ryanair stosowny wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot lub jego odwołanie.

Miej jednak na uwadze, że jeśli linia nie zdecyduje się na dobrowolną wypłatę rekompensaty, do jego skutecznej egzekucji, niezbędne może być skierowanie sprawy do sądu (w Polsce lub za granicą).

To z kolei wiąże się z koniecznością poniesienia wydatków (opłata za pozew, pomoc prawnika itp.), oraz - w razie przegranej - pokrycia kosztów zastępstwa procesowego (wynagrodzenie prawnika reprezentującego linię).

Jaka kwota odszkodowania za zakłócony lot Ryanair może mi przysługiwać?

Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., wysokość odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot zależy od długości trasy feralnego lotu, liczonej w linii prostej (po tzw. ortodromie) i wynosi:

Maksymalnie możesz więc uzyskać od Ryanaira zwrot kosztów w wysokości 600 euro.

Odszkodowanie za opóźnienie lotu lub odwołany lot czarterowy Ryanair

Z usług tanich linii lotniczych zdecydowana większość pasażerów korzysta w miesiącach wakacyjnych. Podobnie jest w przypadku Ryanair. W letniej siatce połączeń pojawiają się często loty organizowane przez usługi partnerskie, np. biura podróży. Dany lot nosi nazwę lotu czarterowego. 

Ryanair bardzo często obsługuje połączenia czarterowe. Warto więc wiedzieć jakie prawa przysługują pasażerom w przypadku anulowania lotu czarterowego, jego opóźnienia lub gdy przytrafi nam się odmowa przyjęcia na pokład.

Kwota odszkodowania za lot czarterowy Ryanair 

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej jeżeli dany lot Ryanairem zostanie odwołany z winy przewoźnika, a nie ze względu na wyjątkowe okoliczności, masz prawo ubiegać się o rekompensatę.

Oznacza to, że możesz ubiegać się o odszkodowanie zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. W związku z tym za zakłócony lot Ryanair możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.

Obowiązki Ryanair, a zakłócony lot czarterowy

W przypadku anulowania lotu czarterowego, a także odmowy wejścia na pokład i opóźnienia rejsu, linia ma dokładnie takie same powinności jak w przypadku lotów regularnych.

Ryanair powinien przekazywać pasażerom będącym na lotnisku na bieżąco informacje dotyczące przyczyny zakłócenia lotu. Przewoźnik musi zapewnić podróżnym opiekę w formie posiłków i napojów, dostępu do komunikacji telefonicznej lub mailowej, a także, w razie potrzeby, zakwaterowania i transportu. Pracownicy Ryanair powinni także znaleźć alternatywę w postaci zastępczego lotu w najbliższym możliwym terminie.

Ryanair powinien również zapewnić wsparcie organizatorowi lotu czarterowego oraz pomóc w organizacji alternatywnego transportu lub zakwaterowania.

Dokumenty potrzebne do złożenia wniosku o odszkodowanie Ryanair

Aby otrzymać odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty Ryanairem konieczne jest posiadanie odpowiednich dokumentów podróży. Złożenie reklamacji jest możliwe na podstawie następujących danych:

• Numeru lotu;
• Nazwy lotniska początkowego i docelowego;
• Jednego z dokumentów: karty pokładowej, biletu lub (ewentualnie) internetowego potwierdzenia rezerwacji lotu.

Oczywiście konieczne jest także to, aby lot został zakłócony w winy przewoźnika, a nie z powodu nadzwyczajnych okoliczności. 

Odszkodowanie za lot Ryanair - dlaczego warto skorzystać z pomocy AirCashBack?

Niestety, procedura dochodzenia odszkodowania za lot Ryanairem bywa skomplikowana i czasochłonna. Przeciętnemu pasażerowi często brakuje czasu, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej, by wejść na drogę sądową i z powodzeniem otrzymać należną od przewoźnika rekompensatę. Właśnie dlatego możesz skorzystać z pomocy specjalistów AirCashBack.

Jeżeli przydarzył Ci się odwołany lub opóźniony lot, skontaktuj się z nami i dołącz do grona tysięcy zadowolonych pasażerów, którym pomogliśmy. Uzyskaj odszkodowanie w wysokości nawet 600 euro. Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.