Lot przesiadkowy

Podróż samolotem z przesiadką jest często jedynym sposobem na to, aby dotrzeć do odległych zakątków świata. Jednakże takie połączenia bywają często skomplikowane i niosą za sobą ryzyko opóźnień. Wystarczy, że pierwszy lot wyruszy z kilkugodzinnym poślizgiem, a pasażer może nie zdążyć na przesiadkę.

Wyjaśniamy, kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką, kto odpowiada za utracone połączenie oraz jakie prawa przysługują pasażerom.

Czym jest lot przesiadkowy?

Lot przesiadkowy to podróż, w której pasażer pokonuje trasę do miejsca docelowego z co najmniej jednym postojem (przesiadką) na innym lotnisku. W jej trakcie podróżny zmienia samolot, a czasem także przewoźnika, aby kontynuować lot.

W praktyce oznacza to, że taki rejs może być:

• Na jednym bilecie - jest to tzw. lot łączony. Oznacza to, że wszystkie odcinki podróży są częścią jednej rezerwacji, a linia lotnicza odpowiada za doprowadzenie pasażerów do miejsca docelowego.
• Na oddzielnych rezerwacjach - każdy odcinek trasy traktowany jest jako osobny lot, z osobnym biletem i odprawą.

Lot z przesiadką - możliwe przyczyny zakłóceń

Loty z przesiadką są bardziej złożone niż bezpośrednie połączenia. Z tego względu znacznie częściej mogą nastąpić zakłócenia w podróży.

Do najczęstszych przyczyn zakłóceń lotów przesiadkowych należą:

• opóźnienia poprzedniego lotu uniemożliwiające dotarcie na czas do miejsca przesiadki;
• problemy techniczne samolotu;
• niekorzystne warunki pogodowe;
• niedobory personelu lub strajki pracowników;
• zatory na lotniskach;
• błędy organizacyjne po stronie przewoźnika.

Nawet niewielkie opóźnienie na pierwszym odcinku podróży może spowodować, że podróżny nie zdąży na przesiadkę.

Utracona przysiadka - kto za nią odpowiada?

Odpowiedzialność za utracone połączenie przesiadkowe zależy przede wszystkim od rodzaju biletu lotniczego.

Jeśli cały lot przesiadkowy został zakupiony na jednym bilecie, czyli jednej rezerwacji u tego samego przewoźnika, linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za doprowadzenie pasażerów do miejsca docelowego. W takim przypadku przewoźnik ma obowiązek zapewnić alternatywne połączenie. Co więcej, jeśli zostaną spełnione odpowiednie warunki, podróżni mogą złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką.

W przypadku, gdy pasażer kupił oddzielne bilety u różnych linii lotniczych, każda z nich odpowiada tylko i wyłącznie za swój odcinek podróży. Z tego względu w tej sytuacji utracone połączenie przesiadkowe nie daje prawa do odszkodowania, nawet, jeśli wynika z opóźnienia pierwszego lotu.

Kiedy linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką?

Odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką przysługuje pasażerom w przypadku, gdy całkowite opóźnienie w miejscu docelowym wynosi co najmniej 3 godziny. Ponadto przyczyną zakłócenia rejsu nie mogą być nadzwyczajne okoliczności. Zasady te określa podstawa prawna, Rozporządzenie EU 261/2004, regulujące prawa pasażera w Unii Europejskiej.

Aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką, podróż musi być na jednym bilecie (w ramach jednej rezerwacji) i obejmować zarówno lot początkowy, jak i przesiadkę. Co istotne, musi wystąpić z winy linii lotniczych. Ważne jest również, aby lot rozpoczynał się lub kończył na lotnisku w Unii Europejskiej, albo był obsługiwany przez przewoźnika unijnego.

Lot z przesiadką a wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności

Linia lotnicza może zostać zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania za opóźniony lot z przesiadką, jeśli przyczyną zakłócenia były tzw. nadzwyczajne okoliczności. Są to zdarzenia, na których wystąpienie przewoźnik nie miał wpływu pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Do takich sytuacji zalicza się m.in. trudne warunki atmosferyczne, strajki kontroli ruchu lotniczego, zagrożenie bezpieczeństwa, destabilizacja polityczna lub inne zdarzenia losowe, którym linia lotnicza nie mogła zapobiec. Przewoźnik nie zostaje jednak zwolniony z zapewnienia odpowiedniej opieki pasażerom.

Lot łączony lub na oddzielnych rezerwacjach - co decyduje o odszkodowaniu?

Rodzaj biletu lotniczego to zdecydowanie jeden z najważniejszych czynników decydujących o tym, czy podróżny ma prawo do odszkodowana za opóźniony lot z przesiadką.

Jeśli cała podróż została zakupiona na jednym bilecie, tzn. w ramach jednej rezerwacji, linie lotnicze są zobowiązane za doprowadzenie pasażerów w miejsce docelowe. W razie wystąpienia opóźnienia, które doprowadziło do utraty przesiadki, przewoźnik musi zapewnić podróżującym alternatywne połączenie. Ponadto jeśli zostaną spełnione warunki Rozporządzenia EU 261/2004, linie lotnicze mają obowiązek wypłaty odszkodowania za opóźniony lot.

W przypadku oddzielnych rezerwacji sytuacja wygląda inaczej. Każdy odcinek trasy traktowany jest jako osobny lot. Z tego względu linie lotnicze odpowiadają tylko i wyłącznie za swój odcinek podróży. Jeśli więc pierwszy lot będzie opóźniony, przez co pasażer nie zdąży na kolejny, odszkodowanie nie będzie przysługiwało. Wynika to z faktu, iż mamy tu do czynienia z dwoma odrębnymi, niezależnymi umowami przewozu.

Jakie prawa ma pasażer w przypadku opóźnionego lotu przesiadkowego?

Podróżny, którego lot z przesiadką został opóźniony, ma szereg praw wynikających z Rozporządzenia EU 261/2005.

Niezależnie od tego, czy w danej sytuacji ostatecznie będzie przysługiwało odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką, przewoźnik ma obowiązek zapewnienia pasażerom opieki i pomocy w trakcie oczekiwania na lot zastępczy. Do podstawowych praw pasażera należą m.in. posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, możliwość połączeń telefonicznych, nocleg w hotelu oraz transport z i do lotniska, a także prawo do zmiany planu podróży lub zwrot kosztów biletu lotniczego.

Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym wyniesie ponad 3 godziny, podróżujący ma również prawo ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką, o ile lot odbywał się w ramach jednej rezerwacji, a jego przyczyną nie było wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności. Obowiązuje ono również w przypadku, gdy lot przesiadkowy został odwołany na mniej niż 14 dni przed odlotem lub w przypadku odmowy wejścia na pokład samolotu. Co istotne, podróżny ma prawo do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką jako całości podróży, a nie tylko za część, w której nastąpiło opóźnienie.

Jak obliczyć wysokość odszkodowania za opóźniony lot przesiadkowy?

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot przesiadkowy zależy od całkowitej długości trasy lotu pomiędzy miejscem wylotu a miejscem docelowym oraz od czasu opóźnienia w momencie przylotu.

Przewidziane są trzy progi odszkodowania w zależności od długości lotu:

• 250 euro - dla lotów do 1500 km;
• 400 euro - dla lotów na terenie Unii Europejskiej powyżej 1 500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
• 600 euro - dla lotów powyżej 3500 km.

W przypadku lotów z przesiadką opóźnienie liczy się w miejscu docelowym, a nie w punkcie przesiadki. Z tego względu, jeśli pierwszy odcinek podróży był opóźniony o godzinę, ale przez utracone połączenie pasażer dotarł do celu z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, przysługuje mu pełne odszkodowanie za opóźniony lot.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką?

Złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką jest stosunkowo proste. Wymaga jednak zgromadzenia odpowiednich dokumentów oraz potwierdzeń podróży.

Aby otrzymać odszkodowanie, w pierwszej kolejności pamiętaj o zachowaniu odpowiednich dokumentów podróży - karty pokładowej, potwierdzenia rezerwacji, e-maili od linii lotniczej, a także informacji o opóźnieniu oraz zmianie lotu. Upewnij się, że podróż była na jednym bilecie, a opóźnienie w miejscu docelowym wyniosło co najmniej 3 godziny. Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot możesz złożyć online, bezpośrednio na stronie linii lotniczych.

Jeśli jednak brakuje Ci czasu oczekiwania i wiedzy prawnej potrzebnej, by skutecznie ubiegać się o odszkodowanie na własną rękę, szczególnie na drodze sądowej, zaufaj specjalistom z AirCashBack. Dołącz do grona tysięcy zadowolonych pasażerów linii lotniczych, którym pomogliśmy. Możesz otrzymać nawet 600 euro odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot! Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.