Opóźniony lub odwołany lot KLM - odszkodowanie

Jeżeli leciałeś samolotem linii lotniczej KLM i Twój lot został opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład samolotu, należy Ci się odszkodowanie za lot. Możesz zyskać nawet 600 euro na osobę! Poznaj swoje prawa i dowiedz się, kiedy możliwe jest uzyskanie odszkodowania i jak się o nie ubiegać.

O linii KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlines to holenderska linia lotnicza z siedzibą w Amsterdamie. Jej główna baza znajduje się na lotnisku Amsterdam Schiphol. Została założona w 1919 r. i jest najstarszą linią lotniczą działającą pod pierwotną nazwą.

KLM obsługuje loty krajowe oraz międzynarodowe na wszystkich kontynentach. Jest członkiem SkyTeam, oferując program lojalnościowy Flying Blue. Przewoźnik posiada nowoczesną flotę samolotów, głównie Boeing i Airbus. Charakterystyczne dla KLM są niebieskie maszyny z koronowanym logo.

Opóźniony lot KLM a odszkodowanie

Linie lotnicze robią wszystko, co w ich mocy, aby uniknąć opóźnień. Czasem jednak nie wszystko idzie zgodnie z planem. Odszkodowanie za opóźniony lot KLM przysługuje pasażerom na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania za opóźniony lot w sytuacji, w której:

• Samolot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny;
• Opóźnienie lotu nie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, których przewoźnik lotniczy nie był w stanie przewidzieć;
• Od zakłóconego rejsu nie minął więcej niż jeden rok. Jest to o tyle istotne, że po upływie tego czasu linie lotnicze zostają zwolnione z przymusu wypłaty odszkodowania.

Odwołany lot KLM - prawo do odszkodowania

Linie lotnicze starają się unikać sytuacji, które mogą doprowadzić do odwołania lotu, czasem okazuje się to jednak bezskuteczne. Pasażerowie, których lot zostanie odwołany z winy linii lotniczej KLM, również mogą ubiegać się o odszkodowanie. Podstawą prawną, tak jak w przypadku opóźnionego rejsu, jest Rozporządzenie(WE) nr 261/2004.

Prawo do odszkodowania za odwołany lot KLM przysługuje w sytuacji, gdy:

• Przyczyna odwołania rejsu lotniczego leży po stronie przewoźnika i nie jest spowodowana wystąpieniem sytuacji nadzwyczajnych,
• Informacja o anulowaniu lotu została przekazana na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem,
• Odwołany lot KLM odbył się nie później niż jeden rok temu.

Lot linią KLM a odmowa przyjęcia na pokład samolotu

Odszkodowanie za lot linią KLM może także przysługiwać pasażerom, którzy spotkali się z odmową wejścia na pokład samolotu mimo posiadania ważnej rezerwacji i stawienia się na odprawę w wyznaczonym czasie przed odlotem.

Najczęściej taka sytuacja ma miejsce w przypadku nadkompletu rezerwacji, czyli tzw. overbookingu. Linia lotnicza sprzedaje wtedy więcej biletów, niż faktycznie jest dostępnych miejsc, zakładając, że niektórzy pasażerowie nie pojawią się na odprawie. Gdy jednak wszyscy podróżni stawią się na czas, przewoźnik może nie być w stanie wpuścić wszystkich na pokład.

Odszkodowanie za przyspieszony lot KLM

Przyspieszenie lotu może generować problemy i okazać się szczególnie kłopotliwe dla podróżnych, którzy nie zdążą się na niego stawić z powodu zmiany harmonogramu.

Zgodnie z wyrokiem TSUE z dnia 21 grudnia 2021 r., start samolotu o ponad godzinę przed wyznaczonym czasem pozwala kwalifikować przyspieszony rejs jako “odwołany”. Jeśli więc KLM przyspieszy lot i nie poinformuje o tym pasażerów z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem, będą oni mogli ubiegać się o odszkodowanie.

Zakłócony lot KLM a okoliczności nadzwyczajne

Czasem mogą wystąpić tzw. okoliczności nadzwyczajne. Ich zaistnienie wyłącza odpowiedzialność KLM za opóźniony lub odwołany lot. Takie zdarzenia zamykają również możliwość ubiegania się o odszkodowanie przez pasażerów. Są to sytuacje, którym linie nie mogły zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Przykłady to m.in.:

• Ekstremalne warunki pogodowe;
• Zamieszki;
• Strajk pracowników lotniska;
• Wypadek na lotnisku;
• Usterka techniczna, której linia lotnicza nie była w stanie zapobiec.

Jeżeli do zakłóceń lotu doszło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania.

Zakłócony lot KLM - wysokość odszkodowania

Jak wynika z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, wysokość odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot zależy od długości trasy zakłóconego rejsu i odległości lotu od miejsca docelowego. Może wynosić:

Maksymalnie można uzyskać od KLM odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot w wysokości 600 euro.

Odwołany lub opóźniony lot linii lotniczych KLM - obowiązki przewoźnika

Warto wiedzieć, że w przypadku odwołanego lotu, przewoźnik KLM jest zobowiązany do przestrzegania praw pasażera. Pracownicy linii lotniczej powinni znaleźć dla poszkodowanych podróżnych inny lot zastępczy. Jeżeli odbywa się on w następnym dniu, podróżnym przysługuje również alternatywny transport lotniskowy i zakwaterowanie w hotelu oraz wyżywienie. Podróżujący mogą się również domagać zwrotu kosztów biletu lotniczego.

Natomiast w przypadku opóźnienia lotu KLM, do obowiązków obsługi należy zapewnienie podróżującym możliwości kontaktu z bliskimi poprzez telefon lub e-mail i wyżywienia. Co więcej, jeśli opóźniony rejs odbędzie się dopiero następnego dnia, pasażerowie muszą również otrzymać transport do hotelu i zakwaterowanie.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za lot linią KLM?

W przypadku zakłóconego lotu możesz spróbować samodzielnie uzyskać odszkodowanie od linii KLM. W tym celu musisz wypełnić na stronie przewoźnika odpowiedni formularz reklamacji dotyczący odszkodowania za opóźnienie lub odwołanie rejsu.

Pamiętaj jednak, że jeśli KLM odmówi dobrowolnej wypłaty świadczenia, konieczne może być dochodzenie roszczeń na drodze sądowej (w Polsce lub za granicą). Taka procedura wiąże się z dodatkowymi kosztami. Są to m.in. opłata sądowa, ewentualna pomoc prawnika, a w przypadku przegranej także pokrycie kosztów procesu.

Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot KLM - potrzebne dokumenty

Aby uzyskać odszkodowanie za zakłócony lot od linii lotniczej KLM, konieczne jest posiadanie odpowiednich dokumentów podróży. Złożenie wniosku o odszkodowanie jest możliwe na podstawie następujących danych:

• Numeru lotu;
• Nazwy lotniska początkowego i docelowego;
• Jednego z dokumentów: karty pokładowej, biletu lub (ewentualnie) internetowego potwierdzenia rezerwacji lotu.

Co ważne, lot musiał zostać zakłócony z winy przewoźnika, a nie z powodu nadzwyczajnych zdarzeń.

Jak uzyskać odszkodowanie za lot linią KLM z pomocą AirCashBack?

Jeśli Twój lot linią KLM uległ opóźnieniu lub został odwołany, lub spotkałeś się z odmową przyjęcia na pokład samolotu, a przyczyną zakłócenia nie były sytuacje nadzwyczajne, masz prawo otrzymać odszkodowanie.

Niestety, procedura dochodzenia odszkodowania za zakłócony lot KLM bywa skomplikowana i czasochłonna. Przeciętnemu pasażerowi często brakuje czasu, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej, by wejść na drogę sądową i z powodzeniem otrzymać należne od linii lotniczej odszkodowanie. Właśnie dlatego lepiej zaufać w tym zakresie specjalistom z AirCashBack.

Jeżeli przydarzył Ci się opóźniony lub odwołany lot, skontaktuj się z nami i dołącz do grona tysięcy zadowolonych pasażerów, którym pomogliśmy. Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.