Czym jest AirCashBack?

AirCashBack jest firmą specjalizującą się w dochodzeniu odszkodowań dla pasażerów linii lotniczych. Nasz zespół ekspertów posiada wieloletnie doświadczenie i gruntowną znajomość procedur i uwarunkowań prawnych mających zastosowanie  zarówno na rynku lokalnym, jak i europejskim. Dzięki temu obdarzając nas swoim zaufaniem masz gwarancję korzystania z usługi najwyższej jakości.

Jakiej wysokości odszkodowanie może mi się należeć?

Zgodnie z przepisami rozporządzenia nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego, w zależności od odległości dzielącej lotnisko wylotu od lotniska docelowego, odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot wynosi aż 250, 400, lub nawet 600 Euro dla każdego z pasażerów!

 

Co istotne, odszkodowanie należy się pasażerowi również wtedy, gdy linia lotnicza wywiązała się z obowiązku zapewnienia pasażerowi opieki (telefon, napoje, posiłek, nocleg, transport do miejsca zakwaterowania).

Kiedy AirCashBack może pomóc mi w uzyskaniu odszkodowania za lot?

Jeżeli Twój lot był:

- opóźniony o ponad trzy godziny,
- przyśpieszony o ponad jedną godzinę,
- odwołany,
- spotkałeś się z odmową wejścia na pokład samolotu (np. przez overbooking),

a winnym zaistniałej sytuacji była linia lotnicza (a nie np. warunki pogodowe), z bardzo dużym prawdopodobieństwem należy Ci się odszkodowanie. Nie ma tu znaczenia czy było to zwykłe połączenie, czy wakacyjny lot czarterowy. Odszkodowanie należy się także w przypadku lotu służbowego opłaconego przez pracodawcę.

Dlaczego miałbym korzystać z pomocy AirCashBack?

Bo szkoda Twojego czasu i nerwów na całą tę papierkową robotę i samodzielne szukanie sprawiedliwości. Przede wszystkim jednak chodzi o znaczące zwiększenie Twoich szans na uzyskanie odszkodowania!

 

Niestety, procedura dochodzenia odszkodowania za lot bywa skomplikowana i czasochłonna. Linie lotnicze niechętnie godzą się na straty finansowe związane z wypłatami rekompensat i najczęściej chwytają się wszelkich możliwych sposobów, by takiej konieczności uniknąć.  Niejednokrotnie jednym możliwym sposobem na uzyskanie odszkodowania jest skierowanie sprawy do rozpatrzenia przez sąd lub właściwy organ administracyjny. Przeciętnemu pasażerowi brakuje czasu, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej by skutecznie przeciwstawić się przeszkolonym profesjonalistom zatrudnianym przez linie. Przy takim układzie sił szanse na sukces są znikome. Właśnie dlatego lepiej zaufać w tym względzie specjalistom AirCashBack.

Czy mogę zawrzeć umowę z AirCashBack w imieniu osoby trzeciej?

Tak, o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot możesz się ubiegać również w imieniu innych osób, dla których była dokonana rezerwacja – pod warunkiem, że osoby te wyraziły na to zgodę. Każda z tych osób będzie musiała wypełnić, podpisać i dostarczyć nam skan pełnomocnictwa, o którym mowa powyżej.

Jakie opłaty pobiera AirCashBack?

Współpraca z AirCashBack nie wiąże się z koniecznością ponoszenia jakichkolwiek opłat wstępnych. Również w przypadku ewentualnego sporu sądowego z linią lotniczą to AirCashBack bierze na siebie całe ryzyko i pokrywa wszelkie koszty sądowe. W przypadku ewentualnego niepowodzenia nigdy nie dochodzimy od Ciebie zwrotu poniesionych nakładów.


Prawo do wynagrodzenia nabywamy dopiero w momencie uzyskania odszkodowania. Pobieramy wtedy prowizję w wysokości 25% brutto jego wartości (w razie gdy szkodę udaje się zlikwidować polubownie), albo 39% brutto (w razie gdy dochodzenie odszkodowania wymagało skierowania sprawy do sądu).

                                                                           

Tabela odszkodowań i prowizji

 

 

długość lotu

poniżej 1500 km

(np. Berlin – Paryż)

1500 – 3500 km

(np. Praga – Kair)

powyżej 3500 km

(np. Londyn – Nowy Jork)

należne odszkodowanie

€ 250

€ 400

€ 600

nasza prowizja (tylko 20,33% + VAT)

€ 62,50

€ 100

€ 150

otrzymujesz

€ 187,50

€ 300

€ 450

czyli aż około

800 zł

1250 zł

1900 zł

 

 

Za KAŻDEGO z pasażerów!

Jak zawrzeć umowę z AirCashBack?

Wystarczy, że wypełnisz formularz zgłoszenia szkody i złożysz podpis na dostępnym online pełnomocnictwie. Wypełnienie formularza jest jednoznaczne z zawarciem z AirCashBack umowy o dochodzenie odszkodowania za lot.

Jakich dokumentów potrzebuję, aby móc ubiegać się o odszkodowanie?

W celu ubiegania się o odszkodowanie lotnicze za naszym pośrednictwem, należy wypełnić elektroniczny formularz zgłoszenia szkody, podpisać zawarte w nim pełnomocnictwo oraz dołączyć kopię dokumentu podróży (bilet, karta pokładowa lub umowa z biurem podróży).

Jakie kroki podejmie AirCashBack po zawarciu ze mną umowy?

Bezpośrednio po wypełnieniu formularza otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem. Następnie dokonamy drobiazgowej analizy Twojego zgłoszenia i – jeśli będzie taka konieczność – skontaktujemy się z Tobą w celu weryfikacji danych lub uzyskania dodatkowych informacji. Po zakończeniu weryfikacji będziemy mogli natychmiast rozpocząć proces dochodzenia odszkodowania za Twój opóźniony lub odwołany lot.

Po jego zakończeniu skontaktujemy się z Tobą ponownie, aby poinformować Cię o jego rezultacie. Następnie Twoje odszkodowanie, pomniejszone o naszą prowizję, zostanie przelane na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. W razie gdyby w toku postępowania nowe okoliczności w sprawie wykazały, że odszkodowanie za lot jednak Ci nie przysługuje, zostaniesz przez nas o tym od razu poinformowany.

Ile mam czasu na zgłoszenie szkody?

AirCashBack przyjmuje do prowadzenia sprawy do 3 lat od momentu wystąpienia zdarzenia (tj. opóźniony samolot, odwołany lot lub odmowa wejścia na pokład). Ze względu na ograniczenie terminu przedawnienia roszczeń, które wynika z orzeczenia Sądu Najwyższego RP z dnia 17 marca 2017, prosimy jednak naszych Klientów o możliwie szybkie zgłaszanie nam swoich roszczeń o odszkodowania lotnicze. Wspomniane orzeczenie skraca bowiem możliwość likwidacji tej kategorii szkód na drodze sądowej do 1 roku od zdarzenia.

Jakie opłaty pobieracie? Czy jeśli sprawa trafi do sądu, będę musiał/a za to płacić?

Działamy w oparciu o success fee. Tylko jeśli została wypłacona rekompensata za lot, przysługuje nam wyłącznie wynagrodzenie prowizyjne. AirCashBack pokrywa wszystkie koszty związane z prowadzeniem sprawy na drodze sądowej lub administracyjnej, w tym koszty ewentualnej przegranej.

Wypełniłem/am już formularz zgłoszenia szkody. Dlaczego go nie macie?

Zbyt długotrwałe wypełnianie formularza on-line lub niepoprawne dodanie załączników może być przyczyną niezapisania się dokumentu w naszym systemie. W razie gdyby problem w zgłoszeniu szkody ponowił się, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Dlaczego tak długo czeka się na skierowanie sprawy do sądu?

Po upływie terminu odpowiedzi na wysłane do przewoźnika wezwanie do zapłaty rekompensaty za odwołany lot, Twoje dokumenty są ponownie kompletowane i kierowane na drogę postępowania sądowego. Proces ten wymaga skrupulatnego przygotowania dokumentów, co niejednokrotnie wydłuża czas skierowania sprawy do sądu . 

Ile potrwa dochodzenie mojego odszkodowania? Jakie są etapy tego procesu?

Dochodzenie, którego celem jest uzyskanie odszkodowania za lot, rozpoczynamy weryfikacją otrzymanych od Klienta dokumentów. Następnie wysyłamy do przewoźnika odpowiednio zredagowane wezwania do zapłaty. W razie braku odpowiedzi ze strony przewoźnika lub udzielenia przez niego nieuzasadnionej odpowiedzi odmownej kierujemy sprawę do sądu. Ta część postępowania trwa zazwyczaj od 6 do 18 miesięcy – z przyczyn od nas niezależnych czas likwidacji szkody na tym etapie może ulec wydłużeniu (wszystko zależy od wydajności pracy danego sądu). W razie gdy przewoźnik nie respektuje wyroku sądu zasądzającego należne Klientowi odszkodowanie, kierujemy jego sprawę do komornika.

Dlaczego prosicie o numer konta każdego z osobna? Przecież zgłosiliśmy się do Was całą rodziną.

Każda likwidowana przez nas szkoda prowadzona i rozpatrywana jest przez organy orzekające indywidualnie. W związku z tym rozstrzygnięcia i wypłata należnych naszym Klientom środków często następują w różnych terminach.

Dlaczego nie otrzymałem/am jeszcze odszkodowania, skoro mój współpasażer już je dostał?

Każda likwidowana przez nas szkoda prowadzona i rozpatrywana jest przez organy orzekające indywidualnie. W związku z tym rozstrzygnięcia i wypłata należnych naszym Klientom środków często następują w różnych terminach. Również indywidualnie wypłacane jest przyznane odszkodowanie lotnicze.

W jakiej kwocie / walucie otrzymam odszkodowanie?

Zgodnie z zapisami Regulaminu świadczonych przez nas usług, niezależnie od waluty, w jakiej spełnione zostanie przez przewoźnika świadczenie, Klienci AirCashBack otrzymują od nas odszkodowanie lotnicze wypłacone w polskich złotych (PLN).

 

Aby dowiedzieć się jaka kwota odszkodowania (przed jego przeliczeniem na PLN) zostanie Ci wypłacona, zobacz odpowiedź na pytanie: „Jakie opłaty pobiera AirCashBack?”.