FAQ

AirCashBack jest firmą specjalizującą się w dochodzeniu odszkodowań dla pasażerów linii lotniczych. Nasz zespół ekspertów posiada wieloletnie doświadczenie i gruntowną znajomość procedur i uwarunkowań prawnych mających zastosowanie  zarówno na rynku lokalnym, jak i europejskim. Dzięki temu obdarzając nas swoim zaufaniem masz gwarancję korzystania z usługi najwyższej jakości.

Zgodnie z przepisami Rozporządzenia nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego, w zależności od odległości dzielącej lotnisko wylotu od lotniska docelowego, odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot wynosi 250, 400 lub nawet 600 euro dla każdego z pasażerów!

Co ważne, odszkodowanie przysługuje również wtedy, gdy linia lotnicza wywiązała się z obowiązku zapewnienia pasażerowi opieki (telefon, napoje, posiłek, nocleg, transport do miejsca zakwaterowania).

Jeżeli Twój lot był:
 

- opóźniony o ponad trzy godziny,
- przyśpieszony o ponad jedną godzinę,
- odwołany,
- spotkałeś(-aś) się z odmową wejścia na pokład samolotu (np. przez overbooking),

a winnym zaistniałej sytuacji była linia lotnicza (a nie np. warunki pogodowe), z bardzo dużym prawdopodobieństwem należy Ci się odszkodowanie. Nie ma tu znaczenia czy było to zwykłe połączenie, czy wakacyjny lot czarterowy. Odszkodowanie należy się także w przypadku lotu służbowego opłaconego przez pracodawcę.

Bo szkoda Twojego czasu i nerwów na całą tę papierkową robotę i samodzielne szukanie sprawiedliwości. Przede wszystkim jednak chodzi o znaczące zwiększenie Twoich szans na uzyskanie odszkodowania!

Niestety, procedura dochodzenia odszkodowania za lot bywa skomplikowana i czasochłonna. Linie lotnicze niechętnie godzą się na straty finansowe związane z wypłatami rekompensat i najczęściej chwytają się wszelkich możliwych sposobów, by takiej konieczności uniknąć.  Niejednokrotnie jednym możliwym sposobem na uzyskanie odszkodowania jest skierowanie sprawy do rozpatrzenia przez sąd lub właściwy organ administracyjny.

Przeciętnemu pasażerowi brakuje czasu, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej by skutecznie przeciwstawić się przeszkolonym profesjonalistom zatrudnianym przez linie. Przy takim układzie sił szanse na sukces są znikome. Właśnie dlatego lepiej zaufać w tym względzie specjalistom AirCashBack.

Tak, o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot możesz ubiegać się również w imieniu innych osób, dla których była dokonana rezerwacja – pod warunkiem, że osoby te wyraziły na to zgodę. Każda z tych osób będzie musiała wypełnić i podpisać niezbędne dokumenty.

Współpraca z AirCashBack nie wiąże się z koniecznością ponoszenia jakichkolwiek opłat wstępnych. Również w przypadku ewentualnego sporu sądowego z linią lotniczą to AirCashBack bierze na siebie całe ryzyko i pokrywa wszelkie koszty sądowe. W przypadku ewentualnego niepowodzenia nigdy nie dochodzimy od Ciebie zwrotu poniesionych nakładów.

Prawo do wynagrodzenia nabywamy dopiero w momencie uzyskania odszkodowania. Pobieramy wtedy prowizję w wysokości 25% brutto jego wartości (w razie gdy szkodę udaje się zlikwidować polubownie), albo 39% brutto (w razie gdy dochodzenie odszkodowania wymagało skierowania sprawy do sądu).

Tabela odszkodowań i prowizji

Za KAŻDEGO z pasażerów!

Wystarczy, że wypełnisz formularz zgłoszenia szkody i złożysz podpis na dostępnych dokumentach w trybie online. Wypełnienie formularza jest jednoznaczne z zawarciem z AirCashBack umowy o dochodzenie odszkodowania za lot.

W celu ubiegania się o odszkodowanie lotnicze za naszym pośrednictwem, należy wypełnić elektroniczny formularz zgłoszenia szkody, podpisać zawarte w nim dokumenty oraz dołączyć kopię dokumentu podróży (bilet, karta pokładowa lub umowa z biurem podróży).
 

Dokumentem podróży jest:
 

• bilet,
• karta pokładowa,
• umowa z biurem podróży,
• umowa z przewoźnikiem lub portalem rezerwacyjnym.
   

Ważne: Na przesłanym dokumencie muszą znaleźć się wszystkie następujące informacje: nr lotu, data lotu, trasa lotu i dane pasażera.

Bezpośrednio po wypełnieniu formularza otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem. Następnie dokonamy drobiazgowej analizy Twojego zgłoszenia i – jeśli będzie taka konieczność – skontaktujemy się z Tobą w celu weryfikacji danych lub uzyskania dodatkowych informacji. Po zakończeniu weryfikacji będziemy mogli natychmiast rozpocząć proces dochodzenia odszkodowania za Twój opóźniony lub odwołany lot.

Po finalizacji procesu skontaktujemy się z Tobą ponownie, aby poinformować Cię o jego rezultacie. Następnie Twoje odszkodowanie, pomniejszone o naszą prowizję, zostanie przelane na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. W razie gdyby w toku postępowania nowe okoliczności w sprawie wykazały, że odszkodowanie za lot jednak Ci nie przysługuje, zostaniesz przez nas o tym od razu poinformowany(-a).

AirCashBack przyjmuje do prowadzenia sprawy do 3 lat od momentu wystąpienia zdarzenia (tj. opóźniony samolot, odwołany lot lub odmowa wejścia na pokład). 

Ze względu na ograniczenie terminu przedawnienia roszczeń, które wynika z orzeczenia Sądu Najwyższego RP z dnia 17 marca 2017, prosimy jednak naszych Klientów o możliwie szybkie zgłaszanie nam swoich roszczeń o odszkodowania lotnicze. Wspomniane orzeczenie skraca bowiem możliwość likwidacji tej kategorii szkód na drodze sądowej do 1 roku od zdarzenia.

Działamy w oparciu o success fee. Tylko jeśli została wypłacona rekompensata za lot, przysługuje nam wyłącznie wynagrodzenie prowizyjne. AirCashBack pokrywa wszystkie koszty związane z prowadzeniem sprawy na drodze sądowej lub administracyjnej,  także w przypadku ewentualnej przegranej.

Po upływie terminu odpowiedzi na wysłane do przewoźnika wezwanie do zapłaty rekompensaty za odwołany lot, Twoje dokumenty są ponownie kompletowane i kierowane na drogę postępowania sądowego. Proces ten wymaga skrupulatnego przygotowania dokumentów, co niejednokrotnie wydłuża czas skierowania sprawy do sądu . 

Dochodzenie, którego celem jest uzyskanie odszkodowania za lot, rozpoczynamy weryfikacją otrzymanych od Klienta dokumentów. Następnie wysyłamy do przewoźnika odpowiednio zredagowane wezwania do zapłaty. W razie braku odpowiedzi ze strony przewoźnika lub udzielenia przez niego nieuzasadnionej odpowiedzi odmownej kierujemy sprawę do sądu. 

Ta część postępowania trwa zazwyczaj od 6 do 18 miesięcy – z przyczyn od nas niezależnych czas likwidacji szkody na tym etapie może ulec wydłużeniu (wszystko zależy od wydajności pracy danego sądu). W razie gdy przewoźnik nie respektuje wyroku sądu zasądzającego należne Klientowi odszkodowanie, kierujemy jego sprawę do komornika.

Każda likwidowana przez nas szkoda prowadzona i rozpatrywana jest przez organy orzekające indywidualnie. W związku z tym rozstrzygnięcia i wypłata należnych naszym Klientom środków często następują w różnych terminach.

Każda likwidowana przez nas szkoda prowadzona i rozpatrywana jest przez organy orzekające indywidualnie. W związku z tym rozstrzygnięcia i wypłata należnych naszym Klientom środków często następują w różnych terminach. Również indywidualnie wypłacane jest przyznane odszkodowanie lotnicze.

Zgodnie z zapisami Regulaminu świadczonych przez nas usług, niezależnie od waluty, w jakiej spełnione zostanie przez przewoźnika świadczenie, Klienci AirCashBack otrzymują od nas odszkodowanie lotnicze wypłacone w polskich złotych (PLN) lub w euro (€).

Tak, istnieje możliwość złożenia wniosku w imieniu osoby niepełnoletniej. Wówczas niezbędne jest podpisanie dokumentów przez rodzica lub opiekuna prawnego. Wyjątkiem są dzieci do 2. roku życia, którym nie przysługuje odszkodowanie za lot.

W przypadku osób starszych nie ma możliwości złożenia wniosku w ich imieniu. Wszystkie osoby pełnoletnie powinny samodzielnie wypełnić formularz i podpisać dokumenty. 
 

Nie, każdy lot powinien zostać zgłoszony w osobnym formularzu.

Nie ma możliwości dopisania pasażerów do złożonego wniosku. Osoby te powinny wypełnić osobny formularz.

Tak, pomagamy w odzyskiwaniu utraconych kosztów dodatkowych w kwocie minimum 400 euro.
 

Zasady zgłaszania kosztów dodatkowych są następujące:
 

• koszty dodatkowe są to wszystkie niezbędne wydatki poniesione w związku z zakłóceniem lotu (np. transport, zakwaterowanie, wyżywienie),
• do zwrotu kosztów dodatkowych nie kwalifikują się wydatki na używki (np. alkohol),
• o zwrot kosztów możesz ubiegać się tylko wtedy, gdy Twój lot realizowany był przez przewoźnika z UE,
• do zwrotu kosztów kwalifikują się jedynie paragony wystawione w językach krajów UE.

Odręcznie podpisane dokumenty (skan w kolorze) są wymagane przez sądy. W związku z tym przed złożeniem sprawy do sądu, prosimy Klientów o ich podpisanie. Podobnie jest z aktami urodzenia osób małoletnich. Na ich podstawie Sąd może stwierdzić, że podpis pod dokumentami złożonymi w imieniu dziecka złożyła osoba do tego uprawniona.

Ważne: Przesyłane dokumenty muszą być czytelne, tak, aby po wydrukowaniu były widoczne na nich wszystkie dane.

Nie. W imieniu osób małoletnich dokumenty mogą podpisać jedynie ich rodzice lub opiekunowie prawni.

Tak, w przypadku lotów łączonych konieczne jest załączenie dokumentów podróży dotyczących wszystkich odcinków.

Dokumentem podróży jest:

• bilet,
• karta pokładowa,
• umowa z biurem podróży,
• umowa z przewoźnikiem lub portalem rezerwacyjnym.
   

Ważne: Na przesłanym dokumencie muszą znaleźć się wszystkie następujące informacje: nr lotu, data lotu, trasa lotu i dane pasażera.
 

Każde zgłoszenie jest indywidualne i toczy się swoim własnym tempem. Rozpoczęcie procedury odszkodowawczej zależne jest od kompletności informacji i dokumentów.  W dalszej części postępowania istotna jest chęć współpracy ze strony przewoźnika oraz tempo pracy sądów, na które niestety nie mamy wpływu. Zawsze natomiast dokładamy wszelkich starań, aby sprawę zamknąć z sukcesem.