Odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład samolotu

Odmowa przyjęcia na pokład samolotu pomimo posiadania ważnego biletu i stawienia się na czas do odprawy to zdecydowanie jedna z najbardziej stresujących sytuacji, które mogą spotkać pasażera na lotnisku. Choć brzmi to niesprawiedliwie, takie przypadki zdarzają się częściej, niż może Ci się wydawać, zwłaszcza przy tzw. overbookingu - nadkomplecie pasażerów.

Warto zaznaczyć, że w takich sytuacjach nie jesteś bezbronny. Zgodnie z unijnymi przepisami, przysługuje Ci prawo do opieki, informacji oraz odszkodowania. Dowiedz się, czym dokładnie jest odmowa wejścia na pokład, jakie są jej możliwe przyczyny oraz jak skutecznie ubiegać się o wypłatę odszkodowania.

Czym jest odmowa wejścia na pokład samolotu?

Odmowa wejścia na pokład samolotu to sytuacja, w której podróżny posiada ważny bilet lotniczy, dokonał odprawy w wymaganym czasie oraz stawił się przy bramce wejściowej zgodnie z wytycznymi linii lotniczej, ale nie został wpuszczony na pokład samolotu.

Jeśli odmowa wejścia nie wynika z przyczyn leżących po stronie pasażera, lecz winy lub decyzji przewoźnika lotniczego, podróżujący ma prawo uzyskać odszkodowanie za lot.

Odmowa wejścia na pokład samolotu - możliwe przyczyny

Odmowa wejścia na pokład samolotu może wynikać z różnych okoliczności. Część z nich uznawana jest za uzasadnione (bez prawa do odszkodowania), inne stanowią natomiast naruszenie praw pasażera i uprawniają do otrzymania odszkodowania od linii lotniczych.

Przyczyny z winy linii lotniczej

Odmowa wejścia na pokład nie zawsze jest wynikiem błędu pasażera. Często odpowiedzialność za nią ponosi linia lotnicza z przyczyn takich jak:

• Overbooking - sytuacja, gdy sprzedano więcej biletów, niż miejsc w samolocie;
• Zmiana typu samolotu - przewoźnik lotniczy jest zmuszony użyć mniejszej maszyny, niż planowano, co skutkuje zmniejszeniem dostępności wolnych miejsc;
• Błędy operacyjne - np. nieprawidłowe zarządzanie priorytetami wejścia na pokład samolotu.

Przyczyny z winy pasażera

Nie każda odmowa wejścia na pokład daje prawo do odszkodowania. W niektórych sytuacjach pasażer sam stwarza przeszkody, które uniemożliwiają mu lot. Może to być spowodowane np.:

• Spóźnieniem się z odprawą lub dotarciem do gate'a;
• Nie posiadaniem wymaganych dokumentów takich jak ważny paszport;
• Nieodpowiednim zachowaniem lub naruszaniem zasad bezpieczeństwa;
• Problemami zdrowotnymi uniemożliwiającymi lot.

Odszkodowanie za odmowę wejścia - kiedy możesz je otrzymać?

Zgodnie z Rozporządzeniem EU 261/2004, pasażerowi przysługuje odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład samolotu pod warunkiem, że posiada on ważny bilet lotniczy i rezerwację, stawił się na odprawę i do bramki wejściowej o czasie oraz spotkał się z odmową wejścia z winy przewoźnika. Co ważne, aby zachować prawo do odszkodowania, podróżny nie mógł dobrowolnie zrezygnować z miejsca w zamian za inne świadczenia.

Kiedy linie lotnicze nie mają obowiązku wypłaty odszkodowania za niewpuszczenie pasażera?

Nie w każdym przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu pasażer może domagać się odszkodowania od linii lotniczej. Zdarzają się sytuacje, w których odmowa wejścia jest uzasadniona, a odpowiedzialność leży po stronie pasażera lub nadzwyczajnych okoliczności - czynników, na które linie lotnicze nie mają wpływu.

Odmowa wejścia na pokład a prawa pasażera

Pasażerowie, którzy posiadają ważny bilet lotniczy i spełnili wszystkie wymagania linii lotniczej, są chronieni unijnymi przepisami. Oznacza to, że w przypadku odmowy wejścia na pokład samolotu z winy przewoźnika, przysługuje im szereg praw.

Linia lotnicza musi zapewnić podróżującym bezpłatne posiłki, napoje, kontakt z bliskimi, a przy dłuższym czasie oczekiwania dodatkowo nocleg oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Co więcej, w przypadku odmowy wejścia na pokład samolotu, pasażer ma prawo wybrać pełny zwrot kosztu biletu, lot alternatywny do miejsca docelowego lub lot w późniejszym terminie, dogodnym dla podróżnego. Przewoźnik lotniczy ma też obowiązek przekazać podróżującym informacje o ich prawach w przypadku odmowy wejścia oraz gdy wystąpi opóźniony lub odwołany lot.

Podróżnemu, któremu odmówiono wejścia na pokład samolotu z winy linii lotniczych, przysługuje odszkodowanie za lot, w wysokości określonej w unijnych przepisach.

Wysokość odszkodowania za odmowę wejścia na pokład samolotu

Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu do miejsca docelowego. Jest w zupełności niezależna od ceny biletu lotniczego. Kwota odszkodowania może wynieść:

• 250 euro - dla lotów do 1500 km;
• 400 euro - dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
• 600 euro - dla lotów powyżej 3500 km.

Jak uzyskać odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład?

Uzyskanie należnego odszkodowania w związku z odmową przyjęcia na pokład samolotu nie jest skomplikowanym procesem. Jednakże wymaga wypełnienia kilku ważnych kroków.

Zachowaj wszystkie dokumenty potwierdzające Twoją rezerwację oraz obecność przy gate'cie w postaci karty pokładowej, biletu elektronicznego, potwierdzenia odmowy wejścia na pokład oraz rachunków za ewentualne, dodatkowe wydatki. Reklamację możesz złożyć przez formularz na stronie przewoźnika lub pisemnie. Wskaż datę i numer lotu, a także przyczynę odmowy przyjęcia. Linie lotnicze mają 30 dni na udzielenie odpowiedzi.

Jeśli przewoźnik odmówi wypłaty odszkodowania lub nie udzieli odpowiedzi na reklamację, możesz zwrócić się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) - instytucji rozpatrującej skargi pasażerów. Warto także skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań od linii lotniczych takich jak AirCashBack. Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu i przejrzystym zasadom współpracy masz większą szansę na szybkie i skuteczne uzyskanie należnego odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład samolotu. Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.