Rozporządzenie EU 261/2004 - czym jest i co oznacza dla pasażerów lotniczych?

Rozporządzenie EU 261/2004 jest kluczowym aktem prawnym regulującym prawa pasażerów linii lotniczych na terenie Unii Europejskiej. Dokument jasno określa, kiedy podróżującym przysługuje odszkodowanie, zwrot kosztów biletu, a także dodatkowa opieka ze strony przewoźnika lotniczego. Regulacja ta zapewnia wysoki standard ochrony i pozwala skutecznie dochodzić swoich praw podczas podróży lotniczych na terenie Unii Europejskiej.

Dowiedz się więcej o Rozporządzeniu EU 261/2004. Znaj swoje prawa pasażera i sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie!

Prawa pasażerów według Rozporządzenia EU261/2004  

Podstawą prawną umożliwiającą złożenie do obsługującego przewoźnika lotniczego wniosku o wypłacenie odszkodowania za odwołanie lotu, opóźniony lot, w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub inne zakłócenia rejsu jest Rozporządzenie EU261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Dokument ten, ustanawiając wspólne zasady odszkodowania, precyzyjnie określa prawa pasażerów oraz zobowiązania przewoźników lotniczych, które powinny być przestrzegane podczas międzynarodowego przewozu lotniczego, zarówno w przypadku pasażerów lotów regularnych, jak i pasażerów lotów nieregularnych.

Odszkodowanie przysługuje w sytuacji, w której zakłócenia lotu nie są spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, lecz wynikają z zaniedbań, za które odpowiada przewoźnik lotniczy. W takich przypadkach pasażerowie mają pełne prawo domagać się pieniędzy od linii lotniczych, również w ramach międzynarodowego przewozu lotniczego, jeżeli doszło do odwołania lotu, dużego opóźnienia lotów lub odmowy przyjęcia na pokład.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., uchylające wcześniejsze rozporządzenie EWG nr 295, obowiązuje każdego obsługującego przewoźnika lotniczego działającego w Unii Europejskiej. Dokument szczegółowo opisuje prawa pasażerów lotniczych oraz wskazuje sposoby kontaktu z właściwym organem krajowym, który stoi na straży tych praw i reaguje w przypadku naruszenia postanowień niniejszego rozporządzenia.

W jakich przypadkach linia lotnicza zobowiązana jest do zapłaty odszkodowania?  

Zgodnie z Rozporządzeniem EU261/2004, przewoźnicy lotniczy zobowiązani są do wypłaty odszkodowania na rzecz pokrzywdzonych pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu z powodu overbookingu, a także dużego opóźnienia lub odwołania lotu. Linie lotnicze mają obowiązek każdorazowo podjąć wszelkie racjonalne środki, aby zrealizować połączenie lotnicze do miejsca docelowego na czas.

Jeżeli jednak wystąpią poniższe sytuacje, podróżującym może przysługiwać prawo do odszkodowania:

• samolot dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny;
• linia lotnicza poinformowała pasażerów o odwołaniu lotu na krócej niż 14 dni przed jego planowaną datą;
• pasażerowie spotkali się z odmową przyjęcia na pokład samolotu z powodu większej liczby rezerwacji niż dostępnych miejsc.

Co ważne, przyczyną odwołania lub dużego opóźnienia lotu oraz odmowy przyjęcia na pokład nie mogą być nadzwyczajne okoliczności.

Zakłócenie lotu spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności  

Według prawa międzynarodowego przewozu lotniczego w przypadku lotów, które zostaną odwołane lub opóźnione z przyczyn niezależnych od przewoźnika lotniczego, pasażerom nie przysługuje prawo do odszkodowania. Przyczyny zewnętrzne, które zakłócają dany lot to tzw. nadzwyczajne okoliczności. Są to sytuacje, którym linia lotnicza nie była w stanie zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Czym są nadzwyczajne okoliczności?  

Nadzwyczajne okoliczności to wszystkie zdarzenia, które uniemożliwiają dotarcie samolotu do miejsca docelowego zgodnie z planem, będące całkowicie niezależne od linii lotniczych. Zaliczamy do nich. m.in. trudne warunki pogodowe, niestabilną sytuację polityczną (np. zamieszki), strajk pracowników obsługi lotniska, zagrożenia bezpieczeństwa, a także wszelkie usterki techniczne samolotu, którym przewoźnik lotniczy nie był w stanie zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

W sytuacji, w której występują nadzwyczajne okoliczności, linie lotnicze zwolnione są z obowiązku wypłaty odszkodowania na rzecz pasażerów. Ciężar udowodnienia, że opóźnienie lub odwołanie lotu jest wynikiem czynników zewnętrznych, spoczywa na przewoźniku lotniczym. Co więcej, linie lotnicze mają obowiązek informowania pasażerów o przyczynach zakłócenia lotu spowodowanych zaistnieniem wyjątkowych okoliczności.

Nadzwyczajne okoliczności nie zwalniają jednak przewoźnika lotniczego z obowiązku przestrzegania praw pasażerów. W przypadku odwołania lotu, opóźnienia rejsu lub odmowy przyjęcia na pokład, spowodowanych zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, linie lotnicze muszą zapewnić poszkodowanym podróżnym opiekę: posiłki, napoje, kontakt z bliskimi, a w razie potrzeby transport do hotelu i nocleg.

Odszkodowanie za odwołanie lotu

W sytuacji, w której pasażerowie zostali poinformowani o tym, że ich lot został odwołany, często pojawia się dezorientacja i niepewność co do dalszych kroków. Dlatego tak istotna jest znajomość praw pasażerów lotniczych. Prawo przewoźnika lotniczego jasno wskazuje, że linie lotnicze mają obowiązek poinformować o planowym starcie odwołanego lotu nie później niż 14 dni przed terminem odlotu. Jeżeli odwołanie lotu nastąpi w późniejszym czasie, a nie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, linie lotnicze nie mogą uniknąć obowiązku wypłaty odszkodowania pasażerom.

W przypadku odwołania lotu obsługujący przewoźnik lotniczy jest zobowiązany do oferowania pasażerom możliwych ofert zmiany trasy podróży. Musi też zapewnić bilet na lot alternatywny w najwcześniejszym możliwym terminie, zgodny z pierwotnym planem podróży pasażera. Jeżeli nowy lot odbywa się później, linie lotnicze powinny także zapewnić transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania, aby zmniejszyć czas oczekiwania i ograniczyć niedogodności wynikające z zakłócenia rejsu.

Odszkodowanie w przypadku dużego opóźnienia lotu  

Linie lotnicze zobowiązane są do podjęcia wszelkich racjonalnych środków, aby realizować połączenia zgodnie z rozkładem. W przypadku dużego opóźnienia lotów przewoźnik lotniczy jest także zobowiązany do wypłaty odszkodowania. Zgodnie z prawem lotniczym, za opóźniony lot uznaje się rejs, w którym samolot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny.

Podczas oczekiwania na opóźniony lot, ważne jest ustalenie, że pasażerowie zostali poinformowani o opóźnieniu. Co ważne, musi im także zostać udzielona im odpowiednia opieka w czasie oczekiwania na start samolotu. W przypadku lotów opóźnionych pracownicy linii lotniczej powinny umożliwić pasażerom rozmowy telefoniczne w punkcie odpraw pasażerów, a także zapewnić posiłki i napoje.

Prawa pasażera w przypadku odmowy przyjęcia na pokład  

Rozporządzenie EU261/2004 określa także zasady odszkodowania i pomocy w przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład samolotu. Jego przyczyną jest najczęściej tzw. overbooking. To praktyka, która pozwala liniom lotniczym utrzymać koszt podróży samolotem na stosunkowo niskim poziomie. Najczęściej jest ona stosowana przez budżetowych przewoźników lotniczych, którzy mają świadomość, że część pasażerów, którzy opłacili bilety na podróż, ostatecznie nie stawi się w hali odlotów. W celu uniknięcia pustych miejsc w samolocie linie lotnicze sprzedają więc większą liczbę biletów, niż jest faktycznie dostępnych.

Jeżeli wszyscy pasażerowie pojawią się na lotnisku, to oczywiste, że ktoś z nich nie będzie mógł udać się w podróż do miejsca docelowego. W takiej sytuacji również przysługuje im odszkodowanie. Co więcej, linie lotnicze powinny zapewnić pasażerom bilety na lot alternatywny w najwcześniejszym możliwym terminie. Częstotliwość występowania zjawiska overbookingu zmniejsza się, ale warto mieć na uwadze, że w przypadku odmowy przyjęcia linie lotnicze zobowiązane są do przestrzegania praw pasażera.

Wysokość odszkodowania za lot - Rozporządzenie EU 261/2004  

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. dotyczące lotów uchylające rozporządzenie EWG nr 295, określa także wysokość odszkodowania za zakłócony lot. Jego kwota uzależniona jest od dystansu, na którym miał odbyć się rejs.

W odniesieniu do poszczególnego przedziału odległości od miejsca docelowego możesz zyskać:

• 250 euro - dla lotów do 1500 km;
• 400 euro - dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
• 600 euro - dla lotów powyżej 3500 km.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu?

Złożenie wniosku o odszkodowanie za lot zgodnie z Rozporządzeniem EU261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady wymaga przygotowania odpowiednich dokumentów: karty pokładowej, potwierdzenia rezerwacji czy korespondencji z przewoźnikiem. Sprawdź przyczynę opóźnienia lub odwołania lotu i upewnij się, że nie są nią nadzwyczajne okoliczności. Istnie możliwość złożenia wniosku o odszkodowanie za lot bezpośrednio u przewoźnika, najczęściej poprzez formularz dostępny na jego stronie internetowej.

Dlaczego warto skorzystać z pomocy AirCashBack?

Niestety, linie lotnicze niechętnie godzą się na straty finansowe związane z wypłaceniem odszkodowania pasażerom w przypadku odwołania lotu, opóźnienia lub odmowy przyjęcia na pokład i próbują uniknąć tej konieczności. Niejednokrotnie jednym możliwym sposobem na uzyskanie zgodnie z Rozporządzeniem EU 261/2004 należnych środków jest skierowanie sprawy do rozpatrzenia przez sąd lub właściwy organ administracyjny. Przeciętnemu pasażerowi brakuje czasu, determinacji i wiedzy prawnej potrzebnej, aby skutecznie przeciwstawić się przewoźnikom lotniczym.

Aby skutecznie uzyskać odszkodowanie za odwołany, opóźniony lot lub odmowę przyjęcia na pokład samolotu, zaufaj specjalistom z AirCashBack. Działamy na rynku nieprzerwanie od 2013 r. Pomogliśmy już setkom tysięcy podróżujących, którzy dzięki powierzeniu nam dochodzenia odszkodowania, oszczędzili swój czas i pieniądze. Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.