Overbooking

Wybierając się w podróż na pokładzie samolotu, musimy liczyć się z pewnymi komplikacjami, które mogą nam się przytrafić. Jedną z przykrych sytuacji, która może nas spotkać jest odmowa wejścia na pokład samolotu z powodu overbookingu. W takim przypadku warto jest znać swoje prawa i wiedzieć kiedy linia lotnicza zobowiązana jest do wypłaty odszkodowania.

Czym jest overbooking?

Overbooking jest to praktyka, która pozwala liniom lotniczym utrzymać koszt podróży samolotem na stosunkowo niskim poziomie. Najczęściej jest ona stosowana przez tanie linie lotnicze, które mają świadomość, że część pasażerów, którzy opłacili bilety na podróż, ostatecznie nie stawi się w hali odlotów. W celu uniknięcia pustych miejsc w samolocie linie lotnicze sprzedają więc większą liczbę biletów, niż jest faktycznie dostępnych. Overbooking pozwala im na zmaksymalizowanie przychodu.

Jeżeli wszyscy pasażerowie pojawią się na lotnisku, oczywistym jest więc, że ktoś z nich nie będzie mógł udać się w podróż do miejsca docelowego. Jeżeli spotka Cię taka sytuacja i linia lotnicza odmówi Ci wejścia na pokład i zmusi Cię tym samym do zmiany planu podróży, pamiętaj jakie prawa pasażera Ci przysługują.

Overbooking – prawa pasażera

W przypadku overbookingu i prawa pasażera z nim związanych kluczową kwestią jest fakt, iż dana praktyka jest w pełni legalna i może być stosowana przez linie lotnicze zgodnie z prawem. Niewiele podróżnych zdaje sobie sprawę, że podczas kupna biletu zostaje zawarta umowa z przewoźnikiem, która zawiera zapis dotyczący overbookingu. 

Dany zapis mówi o tym, że w sytuacji, w której samolot jest przepełniony lub zbył mała liczba pasażerów jest chętna do odbycia lotu, linie lotnicze mogą odmówić Ci wejścia na pokład samolotu. 

W praktyce oznacza to, że kupując bilet na lot automatycznie akceptujesz potencjalną sytuację, w której załoga odmówi Ci wejścia na pokład maszyny.
 

Odszkodowanie z tytułu overbookingu

Jeżeli przytrafi Ci się overbooking, a tym samym przymusowa rezygnacja z miejsca w samolocie, możesz dochodzić odszkodowania od linii lotniczych.

Dochodzenie roszczenia i wysokość odszkodowania za odmowę wejścia na pokład samolotu jest regulowana przez Rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Jeżeli w trakcie podróży przytrafi Ci się overbooking, w pierwszej kolejności powinieneś także otrzymać bilet lotniczy na zastępczy rejs.

Wysokość rekompensaty za overbooking

Wysokość odszkodowania za odmowę wejścia na pokład jest zależna od odległości dzielącej port wylotu i miejsce docelowe. Przykładowe kwoty odszkodowania w przypadku wystąpienia overbookingu przedstawiliśmy w poniższej tabeli.

 

Co zrobić w przypadku odmowy wejścia na pokład?

W momencie overbookingu przewoźnik lotniczy ma obowiązek rozpocząć poszukiwania pasażerów, którzy zrezygnują z miejsca w samolocie, a tym samym z pierwotnego lotu w zamian za bilety na kolejny lot/voucher do wykorzystania na zakup biletów lotniczych w przyszłości. 

Warto wiedzieć, że w jeżeli lot zostanie wyprzedany, a pasażer dobrowolnie zrezygnuje ze swojej rezerwacji, nie przysługuje odszkodowanie za overbooking.

Jakie prawa przysługują pasażerowi w przypadku overbookingu?

W sytuacji, w której przytrafił nam się overbooking i nie pozostaje nam nic innego jak oczekiwanie na kolejny lot, pamiętajmy o prawach, z których możemy skorzystać.
 

• Jeżeli następny rejs odbywa się w innym terminie, np. następnego dnia roboczego, linie lotnicze powinny zapewnić każdemu pasażerowi zakwaterowanie, a także transport pomiędzy miejscem zakwaterowania, a lotniskiem.
• Dodatkowo obowiązkiem linii lotniczych jest zapewnienie Ci wyżywienia; zyskujesz także prawo do opieki i przysługują Ci dwie rozmowy telefoniczne.

Czy odszkodowanie za overbooking zawsze będzie Ci się należeć?

Warto pamiętać, że pasażerowie, którzy w wyniku overbookingu dobrowolnie zrezygnują z miejsc w samolocie tracą możliwość ubiegania się o odszkodowanie. Jeżeli więc zrezygnujesz z biletu na dany lot, musisz liczyć się z tym, że nie zrzekasz się tym samym prawa do rekompensaty.

Linie lotnicze mogą także zaproponować podróżnym, którym odmówiono wejścia na pokład, miejsce w wyższej klasie podczas lotu zastępczego. Jeżeli ta propozycja jest dla Ciebie korzystna i nie przeszkadza Ci opóźnienie lotu, możesz skorzystać ze złożonej przez linie oferty. Pamiętaj jednak, że w takiej sytuacji także tracisz możliwość uzyskania rekompensaty za przepełniony lot z winy przewoźnika.

Overbooking - zasady dochodzenia odszkodowania

Aby uzyskać odszkodowanie od linii lotniczych za nieodbyty lot w związku z overbookingiem, przede wszystkim musisz powstrzymać się od przyjmowania wszelkich voucherów i zniżek na przyszłe loty.

Celem domagania się odszkodowania za overbooking konieczne jest posiadanie odpowiednich dokumentów podróży. Złożenie reklamacji jest możliwe na podstawie następujących danych:

• Numeru lotu;
• Nazwy lotniska początkowego i docelowego;
• Jednego z dokumentów: karty pokładowej, biletu lub (ewentualnie) internetowego potwierdzenia rezerwacji lotu.