FAQ

AirCashBack pomaga pasażerom odzyskać odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład. Ty podajesz numer lotu, a my przejmujemy stery i zajmujemy się resztą. 

Nasz zespół ekspertów ma doświadczenie w prowadzeniu spraw zarówno na rynku lokalnym, jak i w całej Europie, dlatego wiemy, jak skutecznie rozmawiać z liniami lotniczymi i walczyć o Twoje pieniądze.

Za opóźniony lub odwołany lot możesz otrzymać odszkodowanie od 250 do nawet 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od długości trasy zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.
 

Co ważne, prawo do odszkodowania przysługuje również wtedy, gdy linia lotnicza zapewniła Ci opiekę podczas oczekiwania na lot, np. posiłki, napoje, nocleg czy transport do hotelu.

Możemy pomóc, gdy Twój lot:
 

- dotarł do celu z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny,

- został przyspieszony o ponad 1 godzinę,

- został odwołany,

- zakończył się odmową wejścia na pokład, np. z powodu overbookingu.
 

Jeżeli za zakłócenie odpowiada linia lotnicza, a nie nadzwyczajne okoliczności, takie jak ekstremalne warunki pogodowe, możesz mieć prawo do odszkodowania nawet do 600 euro na pasażera.
 

Dobra wiadomość? Nie ma znaczenia, czy był to lot regularny, czarterowy czy służbowy opłacony przez pracodawcę. Prawa pasażera działają tak samo.

Uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej często okazuje się znacznie trudniejsze, niż mogłoby się wydawać. Formularze, przepisy, terminy i kolejne odpowiedzi przewoźnika potrafią skutecznie uziemić nawet najbardziej cierpliwych pasażerów.
 

Dlatego przejmujemy stery za Ciebie!
 

Znamy prawa pasażerów, procedury i argumenty, których linie lotnicze używają, by uniknąć wypłaty odszkodowania. Wiemy też, jak skutecznie na nie odpowiadać.
 

Dzięki wsparciu AirCashBack:
 

- oszczędzasz czas i nerwy,

- nie musisz analizować przepisów ani przygotowywać dokumentów,

- zwiększasz swoje szanse na uzyskanie odszkodowania,

- możesz liczyć na wsparcie na każdym etapie sprawy.
 

Ty podajesz numer lotu. My zajmujemy się resztą. Od pierwszego zgłoszenia aż do bezpiecznego lądowania odszkodowania na Twoim koncie!

Tak. Możesz zgłosić sprawę i zawrzeć umowę również w imieniu innych pasażerów objętych tą samą rezerwacją, pod warunkiem że wyrazili na to zgodę.
 

Każda z tych osób musi wypełnić i podpisać wymagane dokumenty. Dzięki temu możemy skutecznie reprezentować wszystkich pasażerów i walczyć o Wasze odszkodowanie. 

To proste. Wystarczy, że wypełnisz formularz zgłoszenia i podpiszesz dokumenty online. Cały proces zajmuje tylko kilka minut i możesz przejść go bez wychodzenia z domu. 
 

Po wysłaniu formularza i złożeniu podpisu zawierasz z AirCashBack umowę, dzięki której możemy przejąć stery i rozpocząć działania w sprawie Twojego odszkodowania.
 

Ty zgłaszasz lot, my zajmujemy się resztą!

Aby zgłosić do nas sprawę, niezbędne są:
 

- dokument podróży, np. bilet, kartę pokładową lub umowę z biurem podróży,
- wypełniony formularz zgłoszenia,
- podpisane online dokumenty dostępne w formularzu.
 

Ważne: Na przesłanym dokumencie muszą znaleźć się wszystkie następujące informacje:
 

- numer lotu,
- data lotu,
- trasa lotu,
- dane pasażera.

1. Po wypełnieniu formularza od razu otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
 

2. Następnie przeprowadzimy szczegółową analizę Twojej sprawy. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji lub dokumentów, skontaktujemy się z Tobą.
 

3. Po zakończeniu weryfikacji przejmujemy stery i rozpoczynamy działania w celu uzyskania Twojego odszkodowania.
 

4. Na każdym etapie trasy będziemy informować Cię o postępach. Gdy sprawa dobiegnie końca, otrzymasz od nas informację o jej wyniku.
 

5. Jeśli uda się uzyskać odszkodowanie, przelejemy środki pomniejszone o naszą prowizję na wskazane przez Ciebie konto. Jeśli natomiast okaże się, że odszkodowanie nie przysługuje, również poinformujemy Cię o tym od razu i wyjaśnimy powód.

Im szybciej zgłosisz swój lot, tym lepiej.

W AirCashBack możemy przeanalizować sprawy dotyczące lotów, które odbyły się nawet 3 lata temu. Dotyczy to opóźnień, odwołań lotów oraz odmowy wejścia na pokład.
 

Warto jednak nie odkładać tego na później. Zgodnie z orzeczeniem Sądu Najwyższego, w niektórych przypadkach dochodzenie odszkodowania na drodze sądowej może być ograniczone do 1 roku od daty lotu. Dlatego szybkie zgłoszenie daje nam większe możliwości działania i zwiększa szanse na skuteczne uzyskanie odszkodowania.

Działamy w modelu success fee, co oznacza, że otrzymujemy wynagrodzenie tylko wtedy, gdy skutecznie uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie.
 

Jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone, nie zapłacisz nam prowizji.
 

Co więcej, przejmujemy na siebie wszystkie koszty związane z prowadzeniem sprawy, także wtedy, gdy konieczne jest skierowanie jej do sądu lub właściwego organu administracyjnego. Pokrywamy je również w przypadku ewentualnej przegranej.

Zanim skierujemy sprawę do sądu, musimy dać linii lotniczej czas na odpowiedź na wysłane wezwanie do zapłaty odszkodowania. Dopiero po upływie tego terminu możemy przejść do kolejnego etapu.
 

Następnie ponownie analizujemy i kompletujemy dokumentację, aby jak najlepiej przygotować sprawę do postępowania sądowego. To ważny etap, który zwiększa szanse na skuteczne uzyskanie Twojego odszkodowania.

Każda sprawa ma swoją trasę, dlatego czas potrzebny na uzyskanie odszkodowania może się różnić. 

Najczęściej proces przebiega w kilku etapach:
 

1. Weryfikacja dokumentów
Sprawdzamy przesłane informacje i analizujemy Twoją sprawę.
 

2. Kontakt z linią lotniczą
Przygotowujemy i wysyłamy do przewoźnika wezwanie do wypłaty odszkodowania.
 

3. Postępowanie sądowe (jeśli będzie konieczne)
Jeżeli linia lotnicza nie odpowie lub bezpodstawnie odmówi wypłaty odszkodowania, kierujemy sprawę do sądu.
 

Ten etap trwa zwykle od 6 do 18 miesięcy. Czas postępowania zależy głównie od obciążenia i tempa pracy sądu, dlatego może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od AirCashBack.
 

4. Egzekucja należności
Jeżeli przewoźnik nie wykona prawomocnego wyroku, kierujemy sprawę do komornika, aby skutecznie odzyskać należne Ci środki.

Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie dla każdego pasażera. Oznacza to, że decyzje dotyczące odszkodowania oraz wypłaty środków mogą pojawić się w różnych terminach dla poszczególnych osób.
 

Dlatego prosimy o podanie numeru konta każdego pasażera osobno. Dzięki temu, gdy odszkodowanie zostanie przyznane, możemy sprawnie przekazać środki właściwej osobie bez dodatkowych formalności.
 

To standardowa procedura, która pozwala nam zadbać o sprawny przebieg całego procesu i bezpieczne lądowanie odszkodowania na właściwym koncie.

Rozumiemy, że taka sytuacja może budzić wątpliwości. Choć podróżowaliście tym samym lotem, każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie przez przewoźników, sądy lub inne właściwe organy.
 

Z tego powodu decyzje oraz wypłaty odszkodowań mogą zapadać w różnych terminach dla poszczególnych pasażerów. Również samo odszkodowanie wypłacane jest każdej osobie indywidualnie.

Niezależnie od tego, w jakiej walucie linia lotnicza wypłaci środki, odszkodowanie od AirCashBack otrzymasz w jednej z dwóch walut:
 

- złotych polskich (PLN)
- euro (€)
 

Waluta wypłaty jest ustalana zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie AirCashBack.
 

Dzięki temu cały proces jest przejrzysty, a środki trafiają do Ciebie w jednej z najwygodniejszych walut dla pasażerów podróżujących po Europie.

Tak, możesz ubiegać się o odszkodowanie w imieniu dziecka. W takim przypadku dokumenty powinny zostać podpisane przez rodzica lub opiekuna prawnego.
 

Warto pamiętać, że odszkodowanie nie przysługuje dzieciom do 2. roku życia, które podróżowały bez wykupionego miejsca.
 

W przypadku osób pełnoletnich, także seniorów, nie ma możliwości złożenia wniosku w ich imieniu. Każdy dorosły pasażer powinien samodzielnie wypełnić formularz i podpisać wymagane dokumenty.
 

Jeśli masz wątpliwości, jak zgłosić sprawę dla swojej rodziny, chętnie pomożemy obrać właściwy kurs.
 

Nie. Każdy lot powinien zostać zgłoszony w osobnym formularzu.
 

Dzięki temu możemy prawidłowo zweryfikować szczegóły podróży, przypisać odpowiednią dokumentację i sprawnie przeprowadzić analizę każdej sprawy.

Nie. Po wysłaniu formularza nie ma możliwości dodania kolejnych pasażerów do istniejącego zgłoszenia.

Jeśli ktoś nie został uwzględniony we wniosku, powinien wypełnić własny formularz. Dzięki temu możemy prawidłowo zweryfikować dane i sprawnie przeprowadzić proces ubiegania się o odszkodowanie dla każdego pasażera.

Tak. Oprócz odszkodowania możemy pomóc Ci odzyskać również niezbędne wydatki poniesione z powodu zakłócenia lotu, jeśli ich łączna wartość wynosi co najmniej 400 euro.
 

Do kosztów dodatkowych mogą należeć m.in.:
 

- transport,
- zakwaterowanie,
- posiłki i napoje.
 

Ważne informacje:
 

- zwrot obejmuje wyłącznie wydatki niezbędne i bezpośrednio związane z zakłóceniem lotu,

- wydatki na alkohol i inne używki nie kwalifikują się do zwrotu,

- o zwrot kosztów możesz ubiegać się, jeśli lot był obsługiwany przez przewoźnika z Unii Europejskiej,
- podstawą rozliczenia są paragony lub rachunki wystawione w językach krajów UE.
 

Zachowaj wszystkie dokumenty potwierdzające poniesione wydatki. Dzięki nim będziemy mogli sprawdzić, które koszty kwalifikują się do odzyskania. 

Niektóre dokumenty wymagają odręcznego podpisu, ponieważ są one niezbędne na dalszych etapach postępowania, zwłaszcza jeśli sprawa trafi do sądu. Dlatego przed skierowaniem sprawy na drogę sądową możemy poprosić Cię o przesłanie kolorowego skanu podpisanych dokumentów.
 

W przypadku osób niepełnoletnich potrzebujemy również aktu urodzenia dziecka. Dzięki temu sąd może potwierdzić, że dokumenty zostały podpisane przez rodzica lub opiekuna prawnego uprawnionego do działania w jego imieniu.

Ważne: Przesyłane dokumenty muszą być czytelne, tak, aby po wydrukowaniu były widoczne na nich wszystkie dane.

Nie. W imieniu osoby niepełnoletniej dokumenty mogą podpisać wyłącznie jej rodzice lub opiekunowie prawni.
 

Wynika to z obowiązujących przepisów oraz wymogów formalnych związanych z dochodzeniem odszkodowania. Dzięki temu mamy pewność, że sprawa prowadzona jest przez osoby uprawnione do reprezentowania dziecka.

Tak. W przypadku lotów łączonych potrzebujemy dokumentów podróży dotyczących wszystkich odcinków podróży.
 

Dzięki temu możemy dokładnie przeanalizować przebieg całej trasy i sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.
 

Możesz przesłać jeden z poniższych dokumentów:
 

- bilet,
- kartę pokładową,
- umowę z biurem podróży,
- potwierdzenie rezerwacji od przewoźnika lub portalu rezerwacyjnego.
 

Im pełniejsza dokumentacja, tym szybciej będziemy mogli obrać właściwy kurs dla Twojej sprawy. 
 

Ważne: Na przesłanym dokumencie muszą znaleźć się wszystkie następujące informacje: nr lotu, data lotu, trasa lotu i dane pasażera.

Z AirCashBack nie ponosisz żadnych opłat na start.
 

Nie płacisz za analizę sprawy, przygotowanie dokumentów ani prowadzenie postępowania. Jeśli konieczne będzie skierowanie sprawy do sądu, również pokrywamy wszystkie związane z tym koszty i przejmujemy całe ryzyko.
 

Jeżeli nie uda się uzyskać odszkodowania, nie obciążymy Cię żadnymi kosztami.
 

Nasze wynagrodzenie pobieramy wyłącznie wtedy, gdy skutecznie uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie:
 

- 25% brutto wartości odszkodowania, jeśli sprawa zakończy się polubownie,

- 45% brutto wartości odszkodowania, jeśli konieczne będzie skierowanie sprawy do sądu.

 

Tabela odszkodowań i prowizji

Najważniejsze jest to, że płacisz tylko za sukces. Jeśli odszkodowanie nie wyląduje na Twoim koncie, AirCashBack nie otrzyma wynagrodzenia.
 

Pamiętaj, że odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi osobno, dlatego kwoty mogą być wielokrotnie wyższe w przypadku rodzin lub grup podróżujących razem.

Rozumiemy, że może to być zaskakujące, zwłaszcza gdy podróżowaliście tym samym lotem.
 

Każda sprawa jest jednak prowadzona indywidualnie i może przebiegać w różnym tempie. Na czas jej rozpatrzenia wpływa między innymi kompletność dokumentów i informacji przekazanych na początku procesu.