Lufthansa zmieni nazwę Miles & More. LOT znajdzie się w nietypowej sytuacji

Program lojalnościowy Miles & More do końca 2026 roku będzie działał jako „Lufthansa Group Miles & More”. Rebranding ma podkreślić przynależność programu do niemieckiego holdingu. Jednak jednocześnie stawia w trudniejszym położeniu przewoźników spoza Grupy Lufthansa, w tym PLL LOT.

Miles & More zmieni nazwę

Zmiana nazwy Miles & More na “Lufthansa Group Miles & More” to element szerszej strategii, której celem jest mocniejsze powiązanie najważniejszych produktów i usług z marką całej grupy. Ma podkreślać, że program lojalnościowy jest integralną częścią Lufthansa Group i zapewnić pasażerom bardziej spójne doświadczenie.

Zmiana wpisuje się w proces integracji spółek należących do niemieckiego holdingu. Po przejęciu ITA Airways Lufthansa rozwija wspólną ofertę swoich przewoźników i coraz częściej wykorzystuje markę Lufthansa Group jako wspólny parasol dla swoich usług. Rebranding programu lojalnościowego jest kolejnym krokiem w tym kierunku.

Po zakończeniu integracji ITA Airways w programie pozostaną jednak także przewoźnicy spoza Grupy Lufthansa: PLL LOT, Croatia Airlines i Luxair. Oznacza to, że będą korzystać z programu lojalnościowego, którego nazwa będzie bezpośrednio odwoływać się do konkurencyjnej grupy lotniczej.

Co to oznacza dla PLL LOT?

Spośród partnerów programu to właśnie LOT może najmocniej odczuć skutki rebrandingu. Polski przewoźnik korzysta z Miles & More od ponad 20 lat. Dla wielu pasażerów, zwłaszcza klientów biznesowych, możliwość zbierania i wykorzystywania mil jest ważnym elementem oferty.

Po zmianie nazwy każda informacja o programie lojalnościowym będzie jednocześnie promowała Lufthansa Group. To może rodzić pytania o spójność komunikacji marketingowej PLL LOT, gdyż przewoźnik będzie oferował swoim klientom program lojalnościowy noszący nazwę konkurencyjnej grupy lotniczej.

LOT wynegocjuje specjalne warunki?

LOT potwierdził, że został poinformowany o planowanych zmianach. Obecnie prowadzi rozmowy z organizatorem programu dotyczące sposobu ich wdrożenia na polskim rynku z uwzględnieniem jego specyfiki.

- Z perspektywy PLL LOT najważniejsze jest zapewnienie pasażerom przejrzystej i spójnej komunikacji oraz takie zastosowanie nowej identyfikacji wizualnej w punktach styku z klientem, które będzie czytelne i satysfakcjonujące dla szerokiej grupy pasażerów zbierających mile podczas podróży na pokładach PLL LOT - zaznacza narodowy przewoźnik.

Zapowiedź uwzględnienia “specyfiki polskiego rynku” może więc oznaczać że PLL LOT będzie dążył do ograniczenia ekspozycji marki Lufthansa w komunikacji dotyczącej programu lojalnościowego.

Własny program lojalnościowy PLL LOT?

Od lat pojawiają się pytania, czy LOT powinien uruchomić własny program lojalnościowy. Dotychczas przemawiały przeciwko temu przede wszystkim wysokie koszty, konieczność zbudowania rozbudowanej sieci partnerów oraz ryzyko utraty części klientów przywiązanych do Miles & More. Rebranding ogłoszony przez Lufthansa Group może jednak na nowo otworzyć tę dyskusję.

Choć stworzenie własnego programu nadal byłoby dużym i kosztownym przedsięwzięciem, rozwój CPK i ambicje narodowego przewoźnika związane z budową silnego hubu przesiadkowego sprawiają, że kwestia większej niezależności marki może zyskiwać na znaczeniu.

Na ten moment nic nie wskazuje na potencjalne zakończenie współpracy PLL LOT z Miles & More. Lufthansa pokazuje jednak, że program lojalnościowy staje się nie tylko narzędziem budowania relacji z pasażerami, ale także ważnym elementem strategii i wzmacniania marki całego holdingu.

Opóźniony lot PLL LOT lub Lufthansą a odszkodowanie

Twój lot PLL LOT lub Lufthansą był odwołany lub opóźniony? A może doświadczyłeś overbookingu? Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004 może Ci przysługiwać odszkodowanie za lot! Choć uzyskanie go często okazuje się trudnym i skomplikowanym procesem, warto oddać stery AirCashBack!

Ty podajesz numer lotu, my zajmiemy się resztą. Zadbamy o to, aby odszkodowanie bezpiecznie wylądowało na Twoim koncie! Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.