Reklamacja lotu - jak uzyskać odszkodowanie?

Podróże lotnicze z każdym rokiem stają się coraz bardziej popularne. Wybierając się na wyczekiwany urlop lub na lot w ramach podróży służbowej, warto wiedzieć co możesz zrobić w sytuacji, w której przytrafi Ci się opóźnienie lotu lub Twój rejs zostanie odwołany.

Odszkodowanie za lot, a prawo UE
 

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej, w sytuacji, w której pasażerom przytrafi się odwołany lot, opóźnienie lotu lub podróżni nie zostaną wpuszczeni na pokład samolotu z powodu overbookingu, należy im się odszkodowanie. Zgodnie z Rozporządzeniem europejskim WE 261/2004, które ustanawia wspólne zasady odszkodowania, jeżeli zakłócenie lotu jest winą przewoźnika lotniczego, jest on zobowiązany do zapłaty rekompensaty. Jeżeli jednak odwołanie lotu lub opóźnienie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, wówczas pasażerom nie przysługuje odszkodowanie za lot.

Okoliczności nadzwyczajne
 

Zgodnie z obowiązującym prawem, przewoźnik lotniczy jest zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania za lot w przypadku wystąpienia tzw. nadzwyczajnych okoliczności, które go zakłóciły. Przewoźnik lotniczy każdorazowo zobowiązany jest do podjęcia wszelkich racjonalnych środków, aby realizować połączenia lotnicze zgodnie z planem, jednak w niektórych przypadkach jest to niemożliwe.

Linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania m.in. w przypadku trudnych warunków pogodowych, zamieszek politycznych, usterek technicznych samolotu, których nie dało się przewidzieć, a także strajku obsługi lotniska. Okolicznością nadzwyczajną jest też zderzenie samolotu z innym obiektem. Dochodzenie roszczeń od linii lotniczej w każdym ze wspomnianych przypadków jest niemożliwe.

Odszkodowanie za opóźniony lot
 

Opóźnienie lotu jest jednym z najczęściej występujących zakłóceń w transporcie lotniczym. Według praw pasażerów opisanych w europejskim prawie, w przypadku, w którym samolot dotrze do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, pasażerom przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot.

Istotną kwestią jest fakt, iż podstawa otrzymania odszkodowania nie zależy od czasu oczekiwania pasażerów na lotnisku. Odszkodowanie za opóźniony lot jest uzależnione od opóźnienia w dotarciu do lotniska końcowego. Jest to niezwykle istotne, ponieważ linia lotnicza zawsze może nadrobić opóźnienie w powietrzu.

Odszkodowanie za lot z powodu opóźnienia poprzedniego lotu
 

W niektórych przypadkach może nam przytrafić się sytuacja, w której przez opóźnienie poprzedniego samolotu spóźniamy się na lot przesiadkowy. Jeżeli opóźnienie wynosi więcej niż 3 godziny, przewoźnik lotniczy na wniosek pasażera zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania. Warunkiem, który stanowi podstawę na złożenie reklamacji jest fakt, iż obydwa loty muszą być objęte tym samym numerem rezerwacji.

Obowiązki linii lotniczej, a opóźnienie lotu
 

Opóźniony lot jest dla pasażerów zawsze nieprzyjemnym doświadczeniem. Z tego względu linie lotnicze mają obowiązek zaopiekowania się pasażerami przebywającymi oczekującymi na lotnisku.

Podczas czasu oczekiwania na opóźniony lot, linia lotnicza powinna zapewnić pasażerom wyżywienie i napoje, a także umożliwić im rozmowy telefoniczne i wysłanie wiadomości mailowych. Jeżeli przewoźnik nie wywiąże się z danych obowiązków, zachowaj wszystkie paragony dokumentujące poniesione przez Ciebie koszty.

Odszkodowanie za odwołany lot
 

Prawa pasażerów stanowią także o przypadkach, w których z powodu zaniedbania linii lotniczej nasz lot zostanie odwołany. Aby móc domagać się odszkodowań lotniczych od przewoźnika lotniczego, o odwołaniu lotu linie lotnicze muszą nas poinformować na krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem. Jeżeli do odwołana lotu dojdzie przed tym terminem, linie lotnicze zwolnione są z obowiązku wypłaty odszkodowania.

Obowiązki linii lotniczej podczas odwołania lotu
 

Linie lotnicze mają szereg obowiązków, które powinny spełnić w przypadku odwołania lotu. Głównym obowiązkiem linii lotniczych jest zapewnienie pasażerom biletów na lot alternatywny, który powinien się odbyć w porównywalnych warunkach jak pierwotny odwołany lot.

Jeżeli wspomniany lot alternatywny odbywa się w innym terminie niż pierwotnie zaplanowany lot, linie lotnicze mają obowiązek zapewnienia pasażerom noclegu, wyżywienia, a także transportu między miejscem zakwaterowania, a lotniskiem.

Prawo do odszkodowania, a odmowa przyjęcia na pokład
 

Odszkodowanie za lot przysługuje Ci w przypadku odwołania lotu, opóźnionego lotu, ale także odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu. Jeżeli linia lotnicza odmówi Ci wejścia do samolotu z powodu nadsprzedaży biletów, również możesz złożyć wniosek o odszkodowanie.

Overbooking jest niestety coraz częstszą praktyką, dlatego jeżeli linie lotnicze nie sprzedają biletów w ilościach adekwatnych do miejsc w samolocie, prawa pasażera dają podróżnym prawo do odszkodowania.

Wysokość odszkodowania za lot
 

W prawach pasażera zostały także ujęte stawki odszkodowania za lot. Najważniejszą kwestią jest fakt, iż wysokość odszkodowania jest zależna od długości trasy. I tak, w zależności od dystansu pasażerom przysługuje od 250 do 600 euro. Szczegółowe stawki wyglądają następująco:

• €250 na pasażera za loty do 1500 km,
• €400 na pasażera za loty powyżej 1500 km w obrębie UE,
• €400 na pasażera dla lotów o długości od 1500 km do 3500 km,
• €600 na pasażera dla lotów o długości powyżej 3500 km.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się jaka rekompensata od linii lotniczych przysługuje Ci w przypadku Twojego lotu, możesz skorzystać z naszego bezpłatnego kalkulatora odszkodowań.

Proces dochodzenia wypłaty odszkodowania od linii lotniczych
 

Podsumowując, linia lotnicza zobowiązana jest do wypłaty rekompensaty w przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu, kiedy opóźniony lot dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem dłuższym niż 3 godziny lub gdy lot został odwołany, a pasażerowie zostali poinformowani o tym fakcie na krócej niż 14 dni przed wylotem.

Aby otrzymać odszkodowanie, możesz złożyć reklamację do przewoźnika. W tym celu warto posiadać kartę pokładową, a także numer lotu i numer rezerwacji. Często jednak mimo złożenia wniosku, linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania. Wówczas możemy pozwać linię lotniczą i dochodzić swoich praw na drodze sądowej. Batalia z linią lotniczą może nas jednak kosztować dużo czasu i energii.

Lepszym rozwiązaniem jest powierzenie dochodzenia odszkodowania AirCashBack. Złożenie wniosku dostępnego na naszej stronie zajmie Ci zaledwie kilka minut, a potem my zajmiemy się resztą. Aby złożyć wniosek, kliknij w poniższy przycisk lub wypełnij formularz dostępny na naszej stronie.