Odwołany lot, a rezerwacja hotelu - czy można ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów?

Odwołany lub opóźniony lot często wymaga od pasażera zmiany planu podróży. Oczywiście w przypadku odwołania lotu lub opóźnienia lotu, które wynosi więcej niż 3 h i nie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, ale wynika z winy obsługującego przewoźnika lotniczego, linie lotnicze zobowiązane są do wypłaty odszkodowania. 

Co jednak w sytuacji, w której odwołanie lotu sprawia, że nie jesteśmy w stanie dotrzeć do miejsca docelowego, a tym samym nie możemy zrealizować rezerwacji hotelu lub apartamentu? Czy w takiej sytuacji możemy domagać się od linii lotniczych zwrotu poniesionych kosztów? Odpowiadamy!

Wypłaty odszkodowania w przypadku odwołania lotu

Podstawą prawną pozwalającą na dochodzenie odszkodowania za odwołany lot jest Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. Ustanawia ono zasady, zgodnie z którymi przewoźnik lotniczy jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania za odwołany, przyspieszony lub opóźniony lot, a także za odmowę przyjęcia na pokład samolotu. Za odwołany lot przysługuje odszkodowanie nawet do 600 EUR na jednego pasażera. Wysokość rekompensaty uzależniona jest od długości trasy przelotu.

Aby uzyskać odszkodowanie za zakłócony lot, należy udowodnić, że wina za dany stan rzeczy leży po stronie obsługującego przewoźnika lotniczego. W przypadku lotów, które zostały odwołane lub opóźnione ponieważ zaistniały nadzwyczajne okoliczności, nie można bowiem ubiegać się o rekompensatę. Podobnie jest w sytuacji, w której o odwołanym locie linie lotnicze poinformują pasażerów na minimum 14 dni przed planowaną datą wylotu.

Obowiązki linii lotniczych po odwołaniu lotu

Sytuacja, w której dowiadujesz się o odwołanym locie nigdy nie jest komfortowa i zawsze wiąże się z dodatkowym stresem. Warto jednak znać swoje prawa pasażera i wiedzieć w jakich przypadkach linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, a także jakie działania możesz podjąć, aby móc z powodzeniem się o nie ubiegać.

Niezależnie od tego czy przytrafi nam się przyspieszony, opóźniony czy też odwołany lot, linie lotnicze mają pewne obowiązki wobec pasażerów, z których powinny się wywiązać. Przewoźnik lotniczy przede wszystkim zobowiązany jest do podjęcia wszelkich racjonalnych środków, które mogą zapobiec odwołaniu lotu. Jeżeli jednak mimo jego starań lot zostanie odwołany, wówczas linie lotnicze mają następujące obowiązki:

• Poinformowanie pasażerów znajdujących się na lotnisku o planowanym odwołaniu lotu;
• Umożliwienie skorzystania z telefonu lub wysłania wiadomości e-mail;
• Zapewnienie biletów na alternatywny lot, który powinien odbyć się w najwcześniejszym możliwym terminie;
• Zorganizowanie wyżywienia i noclegu, a także transportu między lotniskiem, a hotelem.

Co zrobić w przypadku odwołania lotu i zmiany planu podróży?

Odwołanie lotu sprawia, że zachodzi zdecydowana rozbieżność pomiędzy stanem faktycznym, a pierwotnym planem podróży pasażera. W jej wyniku często tracimy wcześniej opłacone rezerwacje, m.in. za wypożyczenie samochodu czy też nocleg. Wówczas pojawia się kluczowe pytanie - czy możemy domagać się zwrotu kosztów poniesionych w związku z zakłóconym lotem?

Wyrok TSUE

Odpowiedź możemy znaleźć w wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej zgodnie z którym w sytuacji, w której ponosimy dodatkowe koszty w bezpośredniej konsekwencji decyzji przewoźnika lotniczego o odwołaniu lotu, możemy domagać się od linii lotniczych dodatkowego odszkodowania.

Co z rezerwacją hotelu?

Warto jednak podkreślić, że dane koszty muszą być racjonalne. Zaliczają się do nich oczywiście środki wydane na rezerwację hotelu, koszty transportu itd., ale nie możemy do nich zakwalifikować wypitego na lotnisku lub w hotelowym barze alkoholu. Jeżeli nasz lot zostanie odwołany, linia lotnicza powinna zrekompensować nam te wydatki. Dlatego też jeżeli przytrafi Ci się odwołany lot, a Ty poniesiesz w związku z tym dodatkowe koszty, zachowaj wszystkie paragony, aby otrzymać ich zwrot.

Co więcej, w przypadku, w którym poniesione przez nas koszty dodatkowe są niewielkie, sąd może uznać, że już sama wypłata odszkodowania za odwołany lot będzie wystarczającą rekompensatą. Wszystko tak naprawdę zależy od decyzji sądu krajowego.

Jeżeli przytrafił Ci się opóźniony lub odwołany z winy przewoźnika lotniczego lot, pamiętaj, że możesz ubiegać się o odszkodowanie, a także zwrot kosztów dodatkowych. Możemy zawalczyć o nie razem! Wystarczy, że wypełnisz formularz dostępny na naszej stronie internetowej lub klikniesz w poniższy przycisk, a my zajmiemy się resztą!