Odmowa wypłaty odszkodowania za opóźniony lot. Poznaj swoje prawa pasażera

Twój lot został odwołany lub dotarłeś do miejsca docelowego z dużym opóźnieniem lotu? Choć unijne przepisy jasno określają prawa pasażerów linii lotniczych, w rzeczywistości wielu podróżnych spotyka się z odmową wypłaty odszkodowania. Wyjaśniamy, kiedy przewoźnik lotniczy ma prawo podjąć taką decyzję oraz co zrobić krok po kroku, aby skutecznie uzyskać odszkodowanie mimo odmowy!

Odszkodowanie za opóźniony lot - zasady przyznawania

Odszkodowanie za lot przysługuje pasażerom w określonych sytuacjach, gdy podróż nie przebiegła zgodnie z planem. Zasady jego przyznawania reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które chroni prawa pasażerów podróżujących z lotnisk znajdujących się na terenie Unii Europejskiej oraz wybranych lotów obsługiwanych przez unijnych przewoźników. Aby otrzymać odszkodowanie, muszą zostać spełnione określone warunki. Najważniejsze z nich dotyczą przyczyny zakłócenia lotu, długości opóźnienia oraz zakresu obowiązywania przepisów.

Pasażer może ubiegać się o odszkodowanie za lot w sytuacji:

• co najmniej trzygodzinnego opóźnienia lotu,
• odwołania lotu na mniej niż 14 dni przed odlotem,
• odmowy przyjęcia na pokład samolotu z powodu overbookingu.

Wysokość odszkodowania wynosi od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy. Można ubiegać się o nie w ciągu 1 roku od daty lotu.

Kiedy linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania za opóźniony lot? Możliwe przyczyny

Nie każde zakłócenie lotu oznacza, że pasażerowi przysługuje odszkodowanie. W określonych sytuacjach linia lotnicza może zgodnie z prawem odmówić jego wypłaty.

Najczęstszą podstawą odmowy wypłaty odszkodowania są tzw. nadzwyczajne okoliczności, czyli zdarzenia pozostające poza kontrolą przewoźnika lotniczego. Odszkodowanie nie przysługuje również wtedy, gdy opóźnienie wynosi mniej niż trzy godziny w dotarciu do miejsca docelowego lub lot nie podlega przepisom Rozporządzenia (WE) 261/2004.

Warto jednak pamiętać, że sama odmowa wypłaty odszkodowania nie oznacza, że decyzja przewoźnika jest prawidłowa. Linie lotnicze muszą udowodnić, że rzeczywiście wystąpiły okoliczności wyłączające ich odpowiedzialność. Jeśli pasażer ma wątpliwości co do zasadności decyzji, warto ją zweryfikować i w razie potrzeby złożyć odwołanie.

Jak nadzwyczajne okoliczności wpływają na odmowę wypłaty odszkodowania?

Nadzwyczajne okoliczności to najczęstszy argument, na który powołują się linie lotnicze, odmawiając wypłaty odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Są to zdarzenia, których przewoźnik lotniczy nie był w stanie uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Do takich sytuacji zalicza się m.in. zamknięcie przestrzeni powietrznej, zamknięcie pasa startowego, strajki kontroli ruchu lotniczego, ekstremalne warunki pogodowe, zagrożenie bezpieczeństwa czy niestabilną sytuację polityczną.

Co istotne, wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności nie zwalnia automatycznie linii lotniczej z obowiązku wypłaty odszkodowania. Przewoźnik lotniczy musi wykazać, że to właśnie zdarzenie było przyczyną opóźnienia lotu i nie istniała możliwość ograniczenia jego skutków. Jeśli linia nie przedstawi odpowiednich dowodów lub okaże się, że zakłócenie wynikało z problemów organizacyjnych po jej stronie, odmowa wypłaty odszkodowania może być nieuzasadniona.

Czy przewoźnik lotniczy może odmówić z powodu problemów technicznych samolotu?

Problemy techniczne nie oznaczają automatycznie, że linia lotnicza ma prawo odmówić wypłaty odszkodowania.

Większość usterek technicznych wynika z normalnej eksploatacji samolotu. Inaczej jest jednak w przypadku zdarzeń, których nie można było przewidzieć. Przykładem może być ukryta wada fabryczna wykryta przez producenta, uszkodzenie samolotu spowodowane sabotażem albo zderzenie samolotu z ptakiem. W takich sytuacjach przewoźnik lotniczy może zostać zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli wykaże, że nie miał wpływu na zdarzenie i zrobił wszystko, aby ograniczyć opóźnienie lotu.

Jeżeli linia lotnicza jako powód odmowy podaje jedynie „problemy techniczne”, warto poprosić o bardziej szczegółowe wyjaśnienie. Nie każda awaria zwalnia przewoźnika lotniczego z odpowiedzialności. Z tego względu w wielu przypadkach pasażerowie nadal mają prawo do otrzymania odszkodowania.

Opóźnienie z winy pasażera a brak prawa do odszkodowania

W niektórych sytuacjach przyczyną problemów z podróżą może być działanie samego pasażera. Jeżeli podróżny swoim działaniem doprowadził do konieczności zmiany organizacji lotu lub opóźnienia rejsu, przewoźnik lotniczy nie ponosi za to odpowiedzialności.

Przykładem są sytuacje, gdy pasażer:

• nie pojawia się na czas przy bramce wejścia na pokład samolotu,
• nie przestrzega wymogów dotyczących odprawy lub kontroli bezpieczeństwa,
• nie posiada odpowiednich dokumentów podróży,
• spóźni się na lot z własnej winy,
• odmówi zastosowania się do poleceń personelu pokładowego,
• swoim zachowaniem spowoduje zagrożenie bezpieczeństwa innych osób.

Warto jednak pamiętać, że sama odmowa wypłaty odszkodowania musi mieć uzasadnienie. Linie lotnicze nie mogą automatycznie przypisywać winy pasażerowi bez wskazania na konkretne okoliczności.

Obowiązki linii lotniczych w przypadku odwołania lotu

Opóźniony lub odwołany lot to sytuacja, która może znacząco wpłynąć na plan podróży. W takiej sytuacji linie lotnicze mają określone obowiązki wobec podróżnych. Przewoźnik musi zadbać o to, aby pasażerowie zostali poinformowani o zakłóceniu rejsu i przysługujących im prawach.

W przypadku dużego opóźnienia lotu i wielogodzinnego czasu oczekiwania, linia lotnicza nie może pozostawić pasażerów bez wsparcia. Przewoźnik lotniczy musi zapewnić podróżnym posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu, w jakim występuje konieczność oczekiwania, możliwość dwóch rozmów telefonicznych, a także transport do hotelu i nocleg (jeśli wylot nastąpi w późniejszym terminie).

Warto wyraźnie zaznaczyć, że ta podstawowa pomoc i opieka należy się pasażerom w każdym przypadku. Przewoźnik musi ją zapewnić również wtedy, gdy do zakłócenia doszło z powodu nadzwyczajnych okoliczności.

Alternatywny lot czy zwrot kosztów?

W przypadku odwołania lotu pasażerowie zyskują prawo do podjęcia decyzji o kontynuacji podróży. Przewoźnik lotniczy musi zaoferować im wybór pomiędzy pełnym zwrotem ceny za bilet (jeśli rezygnują z podróży) a zorganizowaniem innej trasy. W takiej sytuacji pasażer może zdecydować się na alternatywny lot do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie lub poprosić o zmianę planu podróży na inny dzień, jeśli są wolne miejsca na pokładzie. Co ważne, zasady te dotyczą zarówno lotów regularnych, jak i lotów czarterowych wykupionych w biurach podróży.

Dokumenty potrzebne, by uzyskać odszkodowanie

Skuteczne działanie w celu dochodzenia swoich praw wymaga zgromadzenia odpowiednich dowodów. To, czy uda się uzyskać odszkodowanie, w ogromnym stopniu zależy od przedstawienia kompletnej dokumentacji.

Najważniejsze dokumenty potrzebne, by uzyskać odszkodowanie to:

• potwierdzenie rezerwacji - oficjalny e-mail od linii lotniczej lub biura podróży (w przypadku lotów czarterowych), zawierający numer rezerwacji (PNR), datę oraz planowaną godzinę odlotu.
• karta pokładowa - fizyczna lub wersji elektronicznej na telefonie. Potwierdza przejście odprawy i prawo do wejścia na pokład samolotu.
• dowód zakupu biletu - może być to np. potwierdzenie płatności kartą lub faktura, jako dodatkowe poświadczenie zawarcia umowy z przewoźnikiem. Zgromadzenie paragonów zwiększa szanse na pozytywne rozpatrzenie wniosku o odszkodowanie.

W przypadku opóźnienia lotu kluczowe znaczenie ma też dokładny czas opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego. Zadbaj o udokumentowanie momentu, w którym drzwi samolotu zostały otwarte po wylądowaniu. Jeśli powodem opóźnienia była sytuacja na lotnisku, zachowaj wszelkie kwity i oświadczenia personelu. Posiadanie odpowiednich dokumentów skraca rozpatrzenie wniosku i drastycznie zmniejsza ryzyko, że spotka Cię nieuzasadniona odmowa wypłaty odszkodowania ze strony linii lotniczej.

Co zrobić, jeśli przewoźnik odmówił wypłaty odszkodowania?

Odmowa wypłacenia odszkodowania w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu to bardzo częsty przypadek. Przewoźnicy lotniczy nierzadko powołują się na działanie siły wyższej, twierdząc, że problemy były spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności. Dlatego przed rezygnacją z dochodzenia swoich praw warto sprawdzić, czy decyzja linii lotniczej była rzeczywiście uzasadniona.

Sprawdź przyczynę odmowy

Każda odmowa wypłaty odszkodowania powinna zawierać uzasadnienie. Linie lotnicze najczęściej wskazują jako powód wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności, niekompletną dokumentację itp. Nie każda z tych przyczyn automatycznie zwalnia przewoźnika z obowiązku wypłaty odszkodowania.

Zweryfikuj, czy przysługuje odszkodowanie

Jeśli lot spełnia warunki określone w Rozporządzeniu (WE) 261/2004, a zakłócenie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, pasażer ma prawo uzyskać odszkodowanie. Warto sprawdzić, czy przewoźnik prawidłowo zastosował przepisy oraz, czy okoliczności wskazane w odpowiedzi rzeczywiście wyłączają jego odpowiedzialność.

Złóż odwołanie od decyzji przewoźnika

Jeśli uważasz, że odmowa przewoźnika była bezzasadna, przygotuj odwołanie od decyzji. W piśmie warto:

• odnieść się do argumentów przedstawionych przez linię lotniczą,
• powołać się na unijne przepisy,
• dołączyć dodatkowe dokumenty potwierdzające przebieg podróży,
• ponownie zażądać wypłaty należnego odszkodowania.

Przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź na reklamację.

Skieruj sprawę do właściwego organu

Jeżeli przewoźnik nadal odmawia wypłaty odszkodowania, możesz złożyć skargę do właściwego organu w kraju, z którego lot był realizowany. Instytucja ta oceni, czy linia lotnicza prawidłowo zastosowała obowiązujące przepisy oraz czy odmowa była zgodna z prawem. W Polsce można złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.

Zgłoś się do specjalistów

Jeśli przewoźnik odmówił Ci wypłaty odszkodowania i masz wątpliwości co do otrzymanej odpowiedzi, zgłoś się do AirCashBack! Bezpłatnie przeanalizujemy Twój lot, a jeśli będzie taka możliwość, pomożemy Ci uzyskać odszkodowanie!

Odmowa wypłaty odszkodowania - najczęściej zadawane pytania

Poniżej zamieszczamy najczęściej zadawane pytania związane z odmową wypłaty odszkodowania przez linię lotniczą.

Czy każda odmowa wypłaty odszkodowania jest zgodna z przepisami?

Nie. Fakt, że linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania, nie oznacza jeszcze, że jej decyzja jest prawidłowa. Przewoźnik powinien wskazać konkretną przyczynę odmowy i udowodnić, że rzeczywiście zwalnia go ona z odpowiedzialności.

Czy opóźnienie poprzedniego lotu zwalnia linię lotniczą z odpowiedzialności?

Nie zawsze. Linie lotnicze często tłumaczą opóźniony lot problemami z wcześniejszym rejsem wykonywanym przez ten sam samolot. Sam fakt, że poprzedni lot był opóźniony, nie oznacza jednak automatycznie braku obowiązku wypłaty odszkodowania. Kluczowe znaczenie ma przyczyna jego opóźnienia. Jeśli wynikała ona z problemów organizacyjnych lub technicznych po stronie przewoźnika, pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania. Jeżeli zakłócenie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania.

Czy za lot czarterowy również można uzyskać odszkodowanie?

Tak. Pasażerowie lotów czarterowych mogą ubiegać się o odszkodowanie na podobnych zasadach jak w przypadku regularnych rejsów. Muszą jednak zostać spełnione warunki określone w unijnym Rozporządzeniu (WE) 261/2004.

Co zrobić, jeśli linia lotnicza powołuje się na nadzwyczajne okoliczności?

Jeżeli przewoźnik odmówił wypłaty odszkodowania, powołując się na nadzwyczajne okoliczności, nie warto od razu zakładać, że decyzja jest ostateczna. Poproś linię lotniczą o szczegółowe wyjaśnienie przyczyny opóźnienia. Co więcej, zachowaj wszystkie dokumenty podróży takie jak potwierdzenie rezerwacji czy karta pokładowa. Złóż odwołanie od decyzji przewoźnika, a jeśli to nie pomoże, zgłoś się do specjalistów z AirCashBack!

Odmowa wypłaty odszkodowania? Zaufaj AirCashBack!

Uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej często okazuje się znacznie trudniejsze, niż mogłoby się wydawać. Formularze, przepisy, terminy i odmowy przewoźnika mogą skutecznie zniechęcić do dalszej walki o przysługujące odszkodowanie. Tu stery przejmuje AirCashBack!

Znamy prawa pasażerów, procedury i argumenty, których przewoźnicy używają, by uniknąć wypłaty odszkodowania. Wiemy też, jak skutecznie na nie odpowiadać. Dzięki nam zaoszczędzisz swój czas i nerwy i zwiększysz swoje szanse na uzyskanie odszkodowania. Co więcej, możesz liczyć na nasze wsparcie na każdym etapie sprawy!

Pozwól nam przejąć stery, a odszkodowanie bezpiecznie wyląduje na Twoim koncie! Złóż wniosek już teraz!