Ryanair odleciał bez 89 osób. Pasażerowie utknęli w kolejkach na lotnisku

Nawet jeśli masz bilet i jesteś na lotnisku na czas, nie masz gwarancji, że polecisz. Przekonało się o tym na początku marca 89 pasażerów Ryanaira na lotnisku w Lanzarote. Utknęli w długich kolejkach do kontroli paszportowej, a samolot do Bristolu odleciał bez nich.

89 osób nie zdążyło na lot

Problem na lotnisku miał wynikać z ogromnych kolejek do stanowisk dla pasażerów spoza strefy Schengen. W tym miejscu muszą oni otrzymać pieczątkę w paszporcie przed wylotem. Tego dnia kontrola miała być szczególnie przeciążona. To powtarzający się problem na kanaryjskich lotniskach, który prowadzi do opóźnień w obu kierunkach.

Linia lotnicza nie poczekała, aż wszyscy pasażerowie opuszczą kolejkę. Zamiast tego wyjęto ich bagaże, co potrwało ok. godzinę. Samolot ostatecznie odleciał bez 89 osób, lądując w Bristolu z ok. 50-minutowym opóźnieniem.

Ryanair wydaje oświadczenie

Irlandzka linia lotnicza wydała w tej sprawie oficjalne oświadczenie. Przewoźnik podkreślił, że podróżni, którzy dotarli do bramki przed jej zamknięciem, bez problemu weszli na pokład.

“Gdyby ci pasażerowie stawili się przy stanowisku odprawy przed jego zamknięciem, wsiedliby na pokład samolotu razem z 90 pasażerami, którzy stawili się przy stanowisku punktualnie" - przekazał Ryanair.

Jak sugerują niektóre źródła, decyzja przewoźnika może mieć związek z konfliktem linii z hiszpańskim operatorem lotnisk AENA. Napięcia dotyczą podwyżek opłat lotniskowych. Ryanair twierdzi, że powodują one ograniczanie ruchu lotniczego w wielu regionach kraju.

Kolejki na lotnisku - jak zminimalizować ryzyko spóźnienia się na lot?

W sytuacjach takich jak ta na lotnisku w Lanzarote można zmniejszyć ryzyko spóźnienia się na lot kilkoma sposobami.

Jeśli podróżujesz poza strefę Schengen, przyjedź do portu lotniczego dużo wcześniej, najlepiej 3-3,5 godziny przed wylotem. Loty z wysp turystycznych takich jak Kanary często mają gigantyczne kolejki do kontroli paszportowej. Po wejściu na lotnisko sprawdź tablicę odlotów i zobacz, gdzie znajduje się stanowisko dla pasażerów poza Schengen do Twojej bramki. Jeśli jest duża kolejka, nie czekaj i ustaw się w niej najszybciej jak to możliwe. Trzeba też pamiętać, że przewoźnicy zamykają bramkę do samolotu zwykle około 30 minut przed planowaną godziną odlotu.

Jeżeli kolejka do kontroli jest bardzo długa, a do zamknięcia bramki pozostało niewiele czasu, można zgłosić się do pracownika portu lotniczego i pokazać kartę pokładową. Czasami w takich sytuacjach obsługa pozwala przejść szybciej, aby pasażer zdążył na swój lot.

Czy w tej sytuacji przysługuje odszkodowanie za lot?

Zgodnie z Rozporządzeniem EU 261/2004, w sytuacji jak na lotnisku w Lanzarote poszkodowanym pasażerom nie przysługuje odszkodowanie. Samolot wystartował, a podróżujący nie zdążyli dotrzeć do bramki przed jej zamknięciem. Z punktu widzenia prawa traktuje się to tak, jakby pasażer spóźnił się na lot. Przewoźnik nie jest więc zobowiązany do wypłaty odszkodowania.

Podróżny może jednak spróbować złożyć reklamację do operatora lotniska, zgłosić sprawę do krajowego organu nadzoru lotniczego lub upewnić się, czy linia lotnicza zaproponuje dobrowolną zmianę lotu lub zaoferuje pomoc.