Paraliż lotniczy na Bliskim Wschodzie. Tysiące turystów uwięzionych na lotniskach

Zamknięcie przestrzeni powietrznej w państwach Bliskiego Wschodu sparaliżowało ruch lotniczy w regionie. Loty odwoływane są masowo, a tysiące turystów zostało uwięzionych w terminalach w Dubaju, Abu Zabi, czy Dosze. Czy poszkodowani pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie od linii lotniczych?

Napięta sytuacja na Bliskim Wschodzie

Na Bliskim Wschodzie trwa obecnie gwałtowna eskalacja konfliktu pomiędzy Iranem a USA i Izraelem. Obejmuje ona wzajemne ataki rakietowe i dronowe oraz uderzenia w cele wojskowe w kilku krajach regionu. W odpowiedzi wiele państw zamknęło swoją przestrzeń powietrzną.

Linie lotnicze masowo odwołują loty

Efektem eskalacji konfliktu jest zawieszenie lotów na Bliski Wschód przez wiele linii lotniczych. Największe problemy dotyczą kluczowych portów lotniczych w Zatoce Perskiej. Utrudnienia obejmują szczególnie loty do miast takich jak Tel Awiw, Bejrut, Dubaj czy Doha. Powoduje to chaos w ruchu lotniczym i zmusza przewoźników do zmian tras.

Co istotne, lotniska w regionie bliskowschodnim, szczególnie lotnisko w Dubaju, są hubami przesiadkowymi dla tysięcy turystów podróżujących do lub z Tajlandii, Chin czy Japonii. Wiele rejsów łączonych do Azji zostało anulowanych lub opóźnionych. Powoduje to chaos na terminalach przesiadkowych i problemy logistyczne dla podróżnych.

Europejscy przewoźnicy, w tym PLL LOT, Wizz Air i Lufthansa, zawiesili loty do Tel Awiwu oraz kilku portów w Iranie, Iraku, Jordanii i ZEA. Co ważne, sytuacja w regionie bliskowschodnim jest bardzo dynamiczna - warto na bieżąco śledzić komunikaty linii lotniczych oraz oficjalne doniesienia rządowe.

MSZ apeluje

Ministerstwo Spraw Zagranicznych zaapelowało o powstrzymanie się od podróży na Bliski Wschód. Resort radzi podróżnym z Polski, aby zabezpieczyli swoje środki finansowe oraz zaopatrzyli się w paszport, naładowany telefon komórkowy i podstawowe leki, w razie konieczności natychmiastowej ewakuacji.

Rzecznik resortu Maciej Wewiór zaapelował o jak najszybszą rejestrację w systemie Odyseusz. Dzięki niemu podróżujący otrzymują bieżące informacje o zagrożeniach w regionie. Mogą również łatwiej nawiązać kontakt z ambasadami i konsulatami w sytuacjach kryzysowych.

Czy poszkodowanym pasażerom należy się odszkodowanie?

W opisywanej sytuacji pasażerowie nie mogą liczyć na odszkodowanie w związku z odwołaniem lotów na Bliski Wschód. Prawo unijne, a konkretnie Rozporządzenie EU 261/2004 traktuje konflikt zbrojny, działania wojenne i zamknięcie przestrzeni powietrznej jako “nadzwyczajne okoliczności”. To zdarzenia, których linie lotnicze nie mogły przewidzieć oraz w żaden sposób im zapobiec. Przewoźnik nie ponosi więc odpowiedzialności za zakłócenia lotu, a co za tym idzie - nie jest zobowiązany wypłacić odszkodowanie pasażerom.

Nadzwyczajne okoliczności a prawa pasażera

Choć w opisywanej sytuacji pasażerom nie przysługuje odszkodowanie za odwołany lot, nie są oni pozostawieni sami sobie - linie lotnicze mają obowiązek udzielić im stosowną opiekę.

W praktyce oznacza to, że pasażer może zmienić rezerwację na inny lot, zostać skierowany na alternatywną trasę (jeśli taka jest dostępna), lub otrzymać pełny zwrot kosztu biletu. Podczas oczekiwania na lot przewoźnik zapewnia posiłki i napoje, a jeśli konieczne jest przymusowe przedłużenie pobytu, organizuje nocleg w hotelu. Co więcej, linie lotnicze powinny na bieżąco informować pasażerów o sytuacji i wspierać ich w kontaktach z lotniskiem czy lokalnymi służbami.

Jeżeli linia lotnicza nie udzieli wsparcia ani nie zapewni opieki, pasażer ma prawo domagać się zwrotu kosztów dodatkowych. Warto więc zachować paragony i faktury. Co ważne, o zwrot kosztów można ubiegać się tylko wtedy, gdy lot realizowany był przez przewoźnika z UE.