Koszmarny powrót Polaków z wakacji. Lot Ryanaira zamienił się w wielogodzinny chaos

Lot z Reggio di Calabria do Katowic został opóźniony o kilkanaście godzin, a miejsce wylotu przeniesiono na lotnisko oddalone o ponad 130 kilometrów. Pasażerowie relacjonują chaos organizacyjny i brak pomocy ze strony przewoźnika. Ryanair tłumaczy utrudnienia problemami technicznymi.

Pasażerowie utknęli we Włoszech

To miał być standardowy powrót do domu z wakacji. Samolot, który początkowo miał wystartować o 8:55, był kilkakrotnie przekładany - najpierw na 9:35, następnie na 14:00, aby ostatecznie odlecieć dopiero o 3:10 i wylądować w Polsce po 6:00 następnego dnia.

Jak relacjonowała jedna z pasażerek w rozmowie z Wirtualną Polską, wraz z kolejnymi godzinami oczekiwania narastał chaos, a podróżni nie otrzymywali wystarczających informacji ani wsparcia ze strony przewoźnika.

Zmiana lotniska wylotu

Problemy pasażerów nie zakończyły się na kolejnych zmianach godzin odlotu. Wkrótce podróżni otrzymali SMS-a z informacją, że ich lot do Katowic nie wystartuje z Reggio di Calabria, ale z oddalonego o około 130 kilometrów lotniska w Lamezii Terme. Pasażerowie byli zmuszeni zorganizować dojazd do nowego miejsca wylotu na własną rękę.

Przewoźnik miał ograniczyć się do wysłania krótkiej wiadomości tekstowej z poleceniem dotarcia do portu lotniczego we własnym zakresie. Ryanair poinformował jednocześnie, że zwrot kosztów przejazdu będzie możliwy dopiero po złożeniu reklamacji za pośrednictwem strony internetowej.

Kolejne nieprzyjemności na lotnisku

Podróżni ruszyli do Lamezii Terme środkami transportu publicznego. Przejazd zajął im ponad 2,5 godziny. Jednak na miejscu czekały na nich kolejne problemy. Pracownicy lotniska nie byli świadomi, że wylot do Katowic został przeniesiony właśnie do tego portu.

O 20:30 pasażerowie wciąż nie otrzymali żadnych wiarygodnych informacji, a ich lot nie pojawiał się na tablicach odlotów. Sytuacja zmieniła się dopiero po interwencji jednej z podróżnych w polskim konsulacie. W efekcie rejs został wpisany do systemu ok. godziny 21:00.

Ryanair zignorował potrzeby pasażerów?

Pasażerowie nie kryją rozczarowania sposobem, w jaki zostali potraktowani przez Ryanaira. Podróżni mieli zostać pozostawieni bez realnego wsparcia, a jedyną formą pomocy, jaką zaoferował przewoźnik, były dwa vouchery na posiłki o wartości 4 euro. Problem w tym, że można było z nich skorzystać wyłącznie na lotnisku w Reggio di Calabria, z którego podróżni musieli wcześniej wyjechać po zmianie miejsca odlotu.

Wielogodzinne oczekiwanie było szczególnie uciążliwe dla rodzin z dziećmi i osób starszych. Z powodu braku wolnych miejsc siedzących wielu podróżnych spędziło noc na podłodze lotniska.

Przewoźnik odniósł się do sprawy

Ryanair przedstawił własną wersję wydarzeń. Jak tłumaczy linia lotnicza, problemy rozpoczęły się od “drobnego problemu technicznego” w samolocie obsługującym wcześniejszy lot z Katowic do Reggio di Calabria, co miało przełożyć się na opóźnienia i konieczność przeniesienia operacji do Lamezia Terme.

Przewoźnik zapewnia, że pasażerowie byli poinformowani o zmianach za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz powiadomień PUSH, a także otrzymali vouchery na posiłki. Linia lotnicza zaznacza, że mimo prób zorganizowania transportu zastępczego jego dostępność była ograniczona. Z tego względu podróżnym umożliwiono samodzielne zorganizowanie przejazdu z możliwością późniejszego ubiegania się o zwrot poniesionych kosztów.

Czy poszkodowanym pasażerom będzie przysługiwało odszkodowanie?

Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004 poszkodowanym podróżnym może przysługiwać odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli dotarli do celu z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, a przyczyną zakłócenia nie były tzw. nadzwyczajne okoliczności. W przypadku trasy z Włoch do Katowic odszkodowanie może wynieść do 250 euro na osobę.

Sam problem techniczny, na który powołuje się Ryanair, nie zawsze zwalnia przewoźnika z odpowiedzialności. Pasażerowie mogą również ubiegać się o zwrot uzasadnionych kosztów poniesionych m.in. na samodzielny transport na zmienione lotnisko.

Choć uzyskanie odszkodowania często okazuje się trudnym i skomplikowanym procesem, warto oddać stery AirCashBack! Zadbamy o to, aby odszkodowanie bezpiecznie wylądowało na Twoim koncie! Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.