Kontrowersyjna praktyka Wizz Air. Zmiany rezerwacji wprowadzane bez zgody pasażerów

Pasażerowie Wizz Air zgłaszają problemy związane ze zmianami rozkładów lotów. Z ich relacji wynika, że przewoźnik modyfikuje rezerwacje bez ich wyraźnej zgody. Jednocześnie linia lotnicza nie umożliwia bezpłatnej zmiany podróży, jej anulowania ani zwrotu pieniędzy.

Pasażerowie opisują podobny schemat

Najwięcej kontrowersji budzi sposób, w jaki pasażerowie są informowani o zmianach. Według relacji podróżujących, w aplikacji Wizz Air pojawia się jedynie komunikat informujący o aktualizacji rezerwacji. Nie ma jednak możliwości zaakceptowania lub odrzucenia nowych warunków ani wyboru alternatywnego połączenia.

Problem z reklamacją

Z relacji pasażerów wynika także, że samodzielna zmiana rezerwacji często nie jest możliwa ani przez aplikację, ani przez stronę internetową. Część osób wskazuje także na problemy z uzyskaniem pomocy za pośrednictwem czatu oraz infolinii. Reklamacje mają być odrzucane z uzasadnieniem, że pasażer zaakceptował nowy plan podróży.

Kluczowym problemem pozostaje kwestia zgody na zmiany. Podróżni przekonują, że nie otrzymali wiadomości e-mail z propozycją nowych terminów ani informacji o przysługujących im możliwościach. W ich ocenie samo zamknięcie komunikatu w aplikacji nie może być uznawane za świadomą akceptację zmodyfikowanej rezerwacji.

Portal fly4free zwrócił się do biura prasowego Wizz Air z prośbą o wyjaśnienie sprawy. Na ten moment przewoźnik nie udzielił odpowiedzi.

Czy w takiej sytuacji należy się odszkodowanie za lot?

Samowolne modyfikacje rozkładu lub odwołanie pierwotnego lotu przez linię lotniczą mogą rodzić pytania o prawa pasażerów gwarantowane przez przepisy unijne. Kluczowe znaczenie ma m.in. to, z jakim wyprzedzeniem przewoźnik poinformował o zmianach i jak faktycznie przebiegał proces akceptacji nowych warunków przez podróżnego.

Ze względu na skomplikowany charakter takich przypadków, każde zgłoszenie wymaga osobnej weryfikacji. Jeśli linia odrzuciła Twoją reklamację, powołując się na akceptację zmian w aplikacji, skontaktuj się z AirCashBack! Bezpłatnie przeanalizujemy Twoją sprawę, sprawdzimy okoliczności zmiany rezerwacji i ocenimy, czy przysługuje Ci odszkodowanie!

Wystarczy przesłać nam szczegóły lotu i komunikację z linią przez formularz na naszej stronie internetowej lub kliknąć w poniższy przycisk.