Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie - ogólne zasady

Podstawą ubiegania się o rekompensatę jest rozporządzenie Parlamentu Europejskiego z 11 lutego 2004 roku (WE 261/2004). Zgodnie z jego przepisami, pasażer może starać się o odszkodowanie jeśli jego lot:

1. został odwołany;
2. został opóźniony o ponad 3 h;
3. pasażerowi odmówiono wstępu na pokład bez jego winy (tzw. overbooking).

Zależnie od długości lotu, pasażerowi przysługuje od 250 do 600 Euro: 

250 Euro w przypadku lotu do 1500 km,

400 Euro dla lotów od 1500 km do 3500 km (oraz dla lotu wewnątrz UE powyżej 3500 km),

600 Euro dla lotów powyżej 3500 km (jeżeli jedno z lotnisk znajduje się poza terenem Unii Europejskiej).

Ryanair wobec praw pasażerów

Ryanair to największe w Europie, niskobudżetowe linie lotnicze (kod IATA: FR, kod ICAO: RYR). Przewoźnik ten wyróżnia się konkurencyjnymi cenami i dużą siatką połączeń. Dzięki restrykcyjnej polityce kosztowej i dużym rezerwom gotówkowym, Ryanair jak dotąd obronną ręką wychodzi ze wszystkich kryzysów np. pandemii COVID-19. Prezes linii, Mike O’Leary, to jedna z najbarwniejszych postaci rynku lotniczego, potrafiąca "kwieciście" opowiadać o tajemnicy sukcesu kierowanego przez siebie przedsiębiorstwa :)

O odszkodowanie od Ryanair można ubiegać się samodzielnie, kontaktując się z przewoźnikiem bezpośrednio przez jego stronę www. W razie gdy nie masz czasu zająć się tym samodzielnie, lub gdy prezes O’Leary odmówi Ci dobrowolnej wypłaty pieniędzy, możesz skorzystać z pomocy doświadczonego pośrednika, np. AirCashBack. 

Jako, że od długiego czasu z powodzeniem spieramy się z Ryanair, możemy powiedzieć, że przewoźnik ten ma dość zmienne i nieprzewidywalne podejście do obowiązku wypłaty odszkodowań. Czasem od razu uznaje on prawa pasażera i bez ceregieli wypłaca należną mu  rekompensatę. Jednak zazwyczaj konieczne okazuje się wysłanie Ryanair’owi przedsądowego wezwania do zapłaty a jeśli i to nie przyniesie skutku - skierowanie przeciwko niemu sprawy do sądu. Pasażer chcący zlikwidować szkodę bez pomocy AirCashBack, musi często w takich sytuacjach liczyć się z koniecznością poniesienia wydatków na tradycyjną pomoc prawną oraz pokrycia opłat sądowych, zaś w razie przegranej - z opłaceniem kosztów prawnika reprezentującego linie lotnicze. Jeżeli nie chcesz ryzykować własnych pieniędzy lub jeśli złożony przez Ciebie wniosek o wypłatę odszkodowania został przez przewoźnika odrzucony, warto skorzystać z naszej pomocy. Mamy ponad 8-letnie doświadczenie w sądowych bataliach z liniami lotniczymi na terenie całej Europy. Bierzemy na siebie wszelkie finansowe ryzyko związane z prowadzeniem Twojej sprawy. Nasze jedyne wynagrodzenie (25% prowizji) pobieramy wyłącznie w razie wygranej. W przeciwieństwie do firm konkurencyjnych, nasze wynagrodzenie jest stałe i nie podlega podwyższeniu jeżeli Twoja sprawa trafi do sądu. Sprawdź, co jeszcze wyróżnia AirCashBack na tle konkurencji.

Jak uzyskać odszkodowanie od Ryanair?

1. Nie wyrzucaj biletu (przyda Ci się jako dowód).
2. Ustal u przewoźnika oficjalną przyczynę opóźnienia / odwołania lotu.
3. Oceń, czy masz szansę na odszkodowanie.
4. Nie zwlekaj! Nie ryzykuj przedawnienia Twojego roszczenia.
5. Zgłoś szkodę. Samodzielnie lub przez pośrednika.

Uważaj na spryciarzy

Przez długi czas notoryczną praktyką Ryanair było wysyłanie poszkodowanym pasażerom czeków w ramach rekompensaty za opóźnienie lub odwołanie lotu. Niestety, realizacja takiego czeku poza terenem Irlandii i Wielkiej Brytanii jest zazwyczaj bardzo problematyczna i wiąże się z koniecznością poniesienia przez adresata czeku dodatkowych kosztów. W takich wypadkach AirCashBack oferuje swoją pomoc, pomagając swoim klientom w realizacji czeku w możliwie jak najkorzystniejszej ofercie. Warto zaznaczyć, że odszkodowanie wynikające z Rozporządzenia 261/2004 jest tzw. długiem oddawczym tj. tylko w przypadku rzeczywistej wypłaty środków oznacza spełnienie zobowiązania przez przewoźnika. Samo dostarczenie czeku nie oznacza wypłaty odszkodowania.

Lot odwołany przez COVID-19 - stanowisko Ryanair

Ryanair nie zachował się prokonsumencko w temacie zwrotu wydatków na bilety na loty odwołane z powodu pandemii koronawirusa, która w pierwszej połowie 2020 r. niemal sparaliżowała globalny ruch lotniczy. Należy zaznaczyć, że nie chodzi tu o odszkodowanie, o którym mowa powyżej (pandemia jest okolicznością nadzwyczajną, wykluczającą możliwość ubiegania się o odszkodowanie przewidziane w przepisach Rozporządzenia 261/04) lecz wyłącznie o zwrot kosztów biletów na loty, które z powodu COVID-19 zostały odwołane. Na chwilę powstawania tego artykułu, pasażerowie nadal mają duży problem z odzyskaniem pieniędzy od Ryanaira. Początkowo pojawiały się problemy techniczne z wypełnieniem formularza na stronie przewoźnika. Kiedy udało się pokonać tę barierę, klienci byli przekonani, że ich wnioski o wypłatę pieniędzy są już procedowane. Tymczasem zamiast pieniędzy do pasażerów trafiła informacja, że ich wnioski o zwrot pieniędzy będą rozpatrzone po zakończeniu pandemii. Dodatkowo, otrzymali oni od Ryanair propozycję, aby zamiast zwrotu kosztów biletów wybrali oni voucher z opcją jego wykorzystania na nowy lot w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Czy pasażerowie muszą godzić się na tę propozycję? Nie! Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażer, którego lot został odwołany ma prawo wybrać czy chce:

• skorzystać z usługi przewozu na porównywalnych warunkach (możliwie najszybsze, alternatywne połączenie),
• skorzystać z usługi przewozu na porównywalnych warunkach (późniejszy, dogodny termin lotu),
• otrzymać zwrot kosztów biletu (w terminie 7 dni).

Ryanair tłumaczy opóźnienia w wypłacie środków bardzo dużą ilością zgłoszeń. Trudno jednak wyzbyć się wrażenia, że linie grają na czas i próbują niejako wymusić na pasażerach wybór vouchera. Z biznesowego punktu widzenia jest to słuszna strategia. Linie lotnicze ponoszą obecnie ogromne koszty stałe, nie mając w najbliższym czasie większych szans na powrót do prowadzenia rentownego biznesu. Walczą więc o utrzymanie cashflow wszystkimi możliwymi sposobami. Niesmak i zniecierpliwienie pasażerów niestety pozostają.

Jeśli masz wątpliwości czy Twój lot kwalifikuje się do ubiegania się o odszkodowanie od Ryanair, kliknij poniższy przycisk. Znajdziesz tam krótki formularz, który pozwoli Ci na bezpłatną weryfikację, czy i jakiej wysokości rekompensata może przypaść Ci w udziale.