Kiedy przysługuje odszkodowanie za lot?

Aby uzyskać odszkodowanie za lot, nasz rejs musi spełniać następujące warunki. Przede wszystkim odwołanie lotu lub jego opóźnienie nie może być spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, a działań, za które odpowiedzialność ponosi przewoźnik lotniczy.

Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany do obowiązku wypłaty odszkodowania za opóźniony lot w przypadku opóźnienia lotu w dotarciu do miejsca docelowego, które przekracza 3 godziny w porównaniu z pierwotnym planem podróży pasażera.

Jeżeli natomiast chodzi o odwołany lot, odszkodowanie przysługuje w sytuacji, w której pasażerowie zostali poinformowani o zmianie planu podróży na później niż 14 dni przed planowaną datą wylotu. Kwoty odszkodowania za lot, które możemy otrzymać od linii lotniczych są zależne od długości lotu, czyli odległości, która dzieli lotnisko startowe i lotnisko lądowania. W przypadku tras o dłuższych dystansach, wysokość odszkodowania może wynieść nawet 600 euro dla każdego z pasażerów.

Wysokość odszkodowania za lot

Kwoty odszkodowania za lot, które możemy otrzymać od linii lotniczych są zależne od długości lotu, czyli odległości, która dzieli lotnisko startowe i lotnisko lądowania. W przypadku tras o dłuższych dystansach, wysokość odszkodowania może wynieść nawet 600 euro dla każdego z pasażerów.

Dokładne kwoty odszkodowania za lot są następujące:

€250 na pasażera za loty do 1500 km,
€400 na pasażera za loty powyżej 1500 km w odniesieniu do lotnisk znajdujących się w obrębie UE ,
€400 na pasażera dla lotów o długości od 1500 km do 3500 km,
€600 na pasażera dla lotów o długości powyżej 3500 km.

W jakich przypadkach odszkodowanie za lot nie będzie mi się należeć?

Jeżeli Twój lot ulegnie zakłóceniu z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nie możesz ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych. Przewoźnik lotniczy nie ponosi bowiem odpowiedzialności za zdarzenia losowe, które utrudniają dotarcie do miejsca docelowego. Czym jednak są wspomniane nadzwyczajne okoliczności?

Zgodnie z definicją są to wszystkie zdarzenia losowe, które wpłynęły na opóźnienie lotu i nie są bezpośrednią winą linii lotniczych. Zaliczamy do nich m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk pracowników lotniska czy też zamieszki, które zwalniają linie lotnicze z obowiązku wypłaty rekompensaty przewidzianej w rozporządzeniu. Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy lub rejsowy zakłócony z powodu złych warunków atmosferycznych nie będzie Ci się więc należeć.

Jakie obowiązki mają linie lotnicze w przypadku opóźnienia lotu?

W sytuacji, w której przytrafia nam się opóźniony lot, musimy pamiętać, że linia lotnicza zobowiązana jest do podjęcia wszelkich racjonalnych środków, aby zapobiec negatywnym skutkom tego wydarzenia. W prawach pasażera wyraźnie widnieje zapis o obowiązku zapewnienia opieki poszkodowanym pasażerom. Dana pomoc obejmuje stałe informowanie podróżnych o statusie lotu, a także zapewnienie wyżywienia na czas oczekiwania na lotnisku.

Czy mogę domagać się zwrotu pieniędzy za wydatki poniesione w związku z opóźnionym lotem?

W przypadku opóźnionego lotu i długiego czasu oczekiwania na lotnisku możemy ponieść dodatkowe koszty. Jeżeli linia lotnicza nie zapewni nam posiłków ani napojów, sami będziemy zmuszeni dokonać ich zakupu. Warto pamiętać, że w takim przypadku na podstawie kopii paragonów, linie lotnicze powinny nam zwrócić wszystkie dodatkowo poniesione koszty.

Czy mogę uzyskać odszkodowanie za lot czarterowy?

W przypadku lotów czarterowych, czyli lotów odbywających się w sezonie wakacyjnym dzięki współpracy biur podróży z liniami lotniczymi, obowiązują takie same prawa jakie mamy w przypadku regularnych lotów. Możliwe jest więc złożenie reklamacji, a linie lotnicze zobowiązane są do wypłaty rekompensaty finansowej.

Czy podczas podróży służbowej mogę otrzymać odszkodowanie za lot?

Podróże lotnicze, które odbywają się w ramach delegacji także kwalifikują się do uzyskania odszkodowania.

Odszkodowanie za odwołany lot

Jeżeli przytrafi nam się odwołany lot, który jest bezpośrednią winą linii lotniczej, ponownie przysługuje nam odszkodowanie za odwołany lot. Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania na podobnych zasadach jak w przypadku lotów odbywających się z opóźnieniem.

Warunki otrzymania odszkodowania za odwołany lot

Aby móc domagać się odszkodowania od linii lotniczej przy odwołaniu lotu, muszą zostać spełnione następujące warunki:

o odwołaniu lotu do miejsca docelowego linie lotnicze muszą poinformować nas na krócej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu,
odwołanie lotu jest bezpośrednią winą linii lotniczych i nie jest spowodowane wystąpieniem okoliczności nadzwyczajnych, a jego przyczyną są problemy techniczne, operacyjne lub logistyczne przewoźnika, czy też np. zderzenie samolotu z innym obiektem.

Jakie są obowiązki linii lotniczych w przypadku odwołanego lotu?

W sytuacji, w której dany lot zostanie odwołany, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić poszkodowanym pasażerom biletów na lot zastępczy w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera.

W zależności od czasu oczekiwania na alternatywny lot, lina lotnicza powinna odpowiednio zadbać o pasażerów do czasy kontynuowania podróży. Przede wszystkim powinna podać im dane lotu i powody jego odwołania, a także poinformować o przyczynie zakłócenia lotu.

Jeżeli kolejny lot odbywa się w innym terminie, obowiązkiem linii lotniczej jest zapewnienie zakwaterowania i wyżywienia, a także dostępu do telefonu, dzięki któremu pasażerowie będą mogli odbyć rozmowy telefoniczne. W przypadku odwołania lotu do miejsca docelowego przewoźnik lotniczy ma zatem obowiązek w pełni zadbać o realizację praw pasażerów.

Jaka jest wysokość odszkodowania za odwołany lot?

Kwotę odszkodowania należnego za odwołany lot ustalamy na podstawie długości trasy, czyli odległości, która dzieli port wylotu i port lądowania. Jest ono niezależne od tego czy linie lotnicze w pierwszym możliwym terminie zorganizowały pasażerowi lot powrotny. Według praw pasażerów w zależności od dystansu stawki są następujące:

€250 na pasażera za loty do 1500 km,
€400 na pasażera za loty powyżej 1500 km na terenie Unii Europejskiej,
€400 na pasażera dla lotów o długości od 1500 km do 3500 km,
€600 na pasażera dla lotów o długości powyżej 3500 km.

Jakie dokumenty są potrzebne, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za opóźniony lot będzie nam przysługiwać jeśli zachowamy dokumenty podróży tj. bilet lotniczy, kartę pokładową lub ewentualnie internetowe potwierdzenie rezerwacji.

Komu przysługuje odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?

W przypadku odwołania lub opóźnienia lotów w ramach jednej rezerwacji, możesz domagać się indywidualnego odszkodowania dla każdego z pasażerów.ochodzenie roszczeń jest możliwe zarówno gdy przytrafi Ci się opóźniony lot, jak i odwołany lot czarterowy, rejsowy, prywatny czy też służbowy.

Czy są inne sytuacje, w których linie lotnicze są w obowiązku wypłaty odszkodowania?

Odwołane lub opóźnione loty to nie jedyne przypadki, w których możemy zobowiązać linię lotniczą do wypłaty odszkodowania. Taka możliwość pojawia się również w sytuacji, w której przytrafi nam się odmowa przyjęcia na pokład samolotu.

Jeżeli więc doświadczymy tzw. overbookingu, również możemy domagać się rekompensaty.

Odmowa przyjęcia na pokład samolotu, a odszkodowanie

Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 ustanawia wspólne zasady odszkodowania dla podróżnych, którym przytrafił się odwołany lot, opóźniony lot lub którym ze względu na brak dostępności wolnych miejsc w samolocie odmówiono wejścia na pokład maszyny.

Jeżeli więc ze względu na overbooking pasażer nie jest w stanie odbyć podróży lotniczej, przewoźnik lotniczy zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania. Dodatkowo, powinien zapewnić podróżnym lot alternatywy w najwcześniejszym możliwym terminie.

Wysokość odszkodowania w takim przypadku przyznawana jest na porównywalnych warunkach jak odszkodowanie za opóźniony lot kub odwołany lot.

Należne odszkodowanie zależy więc od odległości dzielącej lotnisko wylotu i port docelowy. Zgodnie z decyzją rzecznika praw pasażerów wynosi więc ono od 250 do 600 euro na pasażera.

Jaki jest czas rozpatrzenia wniosku o odszkodowanie?

Zgodnie z ustawą czas rozpatrzenia wniosku wynosi 30 dni. Na etapie sądowym sprawa może potrwać nawet kilkanaście miesięcy. Przewoźnik lotniczy może bowiem nie zgadzać się z wnioskiem pasażera i twierdzić, że opóźniony lot lub odwołany lot nie był konsekwencją jego zaniedbań.

Odmowa wypłaty odszkodowania

Przewoźnik lotniczy bardzo często nie jest skłonny polubownie wypłacić odszkodowania za lot. Wówczas odszkodowanie za opóźniony lot dochodzone jest na drodze sądowej. Podobnie jest w przypadku odwołania lotu, a także w sytuacji, w której zostało zarezerwowane przynajmniej więcej miejsc, niż jest na pokładzie samolotu.

Odwołany lub opóźniony lot z powodu pogody - czy należy mi się odszkodowanie?

W przypadku lotów, które zostały odwołane lub opóźnione z powodu warunków atmosferycznych, odszkodowanie za zakłócony lot nie jest przyznawane. Niekorzystne warunki pogodowe zaliczają się bowiem to tzw. nadzwyczajnych okoliczności.

Poradnik