W Twoim imieniu kierujemy do przewoźnika wezwanie do zapłaty.
Jeżeli przewoźnik odmówi dobrowolnej wypłaty odszkodowania, kierujemy Twoją sprawę do sądu i pokrywamy wszystkie związane z tym koszty.
Nasza skuteczność wynika z naszego doświadczenia - działamy na rynku od 2013 roku.
Jeśli nie uda nam się wygrać Twojej sprawy, nic na tym nie tracisz - wszystkie koszty pokrywamy my. Z AirCashBack możesz tylko zyskać.
Opóźniony lub odwołany lot zawsze jest nieprzyjemną sytuacją. Zakłócenie lotu często zmusza nas bowiem do gruntownej zmiany lub odwołania naszych planów. Opóźnienie lub odwołanie lotu może sprawić, że spóźnimy się na ważne spotkanie służbowe lub że nasze wakacyjne plany całkowicie legną w gruzach. Warto pamiętać, że jeśli przytrafi nam się taka sytuacja, możemy domagać się swoich praw na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004. W takiej sytuacji przysługuje nam odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.
Aby uzyskać odszkodowanie za lot, nasz rejs musi spełniać następujące warunki. Przede wszystkim odwołanie lotu lub jego opóźnienie nie może być spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, a działań, za które odpowiedzialność ponosi linia lotnicza.
Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany do obowiązku wypłaty odszkodowania za opóźniony lot w przypadku opóźnienia lotu, które przekracza 3 godziny. Jeżeli natomiast chodzi o odwołany lot, odszkodowanie przysługuje w sytuacji, w której linie lotnicze poinformują pasażerów o zmianie planu podróży później niż 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Kwoty odszkodowania za lot, które możemy otrzymać od linii lotniczych są zależne od długości lotu, czyli odległości, która dzieli lotnisko startowe i lotnisko lądowania. W przypadku tras o dłuższych dystansach, wysokość odszkodowania może wynieść nawet 600 Euro dla każdego z pasażerów.
Dokładne kwoty odszkodowania za lot są następujące:
Jeżeli Twój lot ulegnie zakłóceniu z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nie możesz ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych. Czym jednak są wspomniane nadzwyczajne okoliczności? Zgodnie z definicją są to wszystkie zdarzenia losowe, które wpłynęły na opóźnienie lotu i nie są bezpośrednią winą linii lotniczych. Zaliczamy do nich m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk pracowników lotniska czy też zamieszki.
W sytuacji, w której przytrafia nam się opóźniony lot, musimy pamiętać, że linia lotnicza zobowiązana jest do podjęcia wszelkich racjonalnych środków, aby zapobiec negatywnym skutkom tego wydarzenia. W prawach pasażera wyraźnie widnieje zapis o obowiązku zapewnienia opieki poszkodowanym pasażerom. Dana pomoc obejmuje stałe informowanie podróżnych o statusie lotu, a także zapewnienie wyżywienia na czas oczekiwania na lotnisku.
W przypadku opóźnionego lotu i długiego czasu oczekiwania na lotnisku możemy ponieść dodatkowe koszty. Jeżeli linia lotnicza nie zapewni nam posiłków ani napojów, sami będziemy zmuszeni dokonać ich zakupu. Warto pamiętać, że w takim przypadku na podstawie kopii paragonów, linie lotnicze powinny nam zwrócić wszystkie dodatkowo poniesione koszty.
W przypadku lotów czarterowych, czyli lotów odbywających się w sezonie wakacyjnym dzięki współpracy biur podróży z liniami lotniczymi, obowiązują takie same prawa jakie mamy w przypadku regularnych lotów. Możliwe jest więc złożenie reklamacji, a linie lotnicze zobowiązane są do wypłaty rekompensaty finansowej.
Podróże lotnicze, które odbywają się w ramach delegacji także kwalifikują się do uzyskania odszkodowania.
Jeżeli przytrafi nam się odwołany lot, który jest bezpośrednią winą linii lotniczej, ponownie przysługuje nam odszkodowanie za odwołany lot. Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania na podobnych zasadach jak w przypadku lotów odbywających się z opóźnieniem.
Aby móc domagać się odszkodowania od linii lotniczej przy odwołaniu lotu, muszą zostać spełnione następujące warunki:
W sytuacji, w której dany lot zostanie odwołany, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić poszkodowanym pasażerom biletów na lot zastępczy. W zależności od czasu oczekiwania na alternatywny lot, lina lotnicza powinna odpowiednio zadbać o pasażerów. Przede wszystkim powinna podać im dane lotu i powody jego odwołania, a także poinformować o przyczynie zakłócenia lotu.
Jeżeli kolejny lot odbywa się w innym terminie, obowiązkiem linii lotniczej jest zapewnienie zakwaterowania i wyżywienia, a także dostępu do telefonu, dzięki któremu pasażerowie będą mogli odbyć rozmowy telefoniczne.
Kwotę odszkodowania należnego za odwołany lot ustalamy na podstawie długości trasy, czyli odległości, która dzieli port wylotu i port lądowania. W zależności od dystansu stawki są następujące:
Odszkodowanie za opóźniony lot będzie nam przysługiwać jeśli zachowamy dokumenty podróży tj. bilet lotniczy, kartę pokładową lub ewentualnie internetowe potwierdzenie rezerwacji.
W przypadku odwołania lub opóźnienia lotów w ramach jednej rezerwacji, możesz domagać się indywidualnego odszkodowania dla każdego z pasażerów.
Odwołane lub opóźnione loty to nie jedyne przypadki, w których możemy zobowiązać linię lotniczą do wypłaty odszkodowania. Taka możliwość pojawia się również w sytuacji, w której przytrafi nam się odmowa przyjęcia na pokład samolotu. Jeżeli więc doświadczymy tzw. overbookingu, również możemy domagać się rekompensaty.
Zgodnie z ustawą czas rozpatrzenia wniosku wynosi 30 dni. Na etapie sądowym sprawa może potrwać nawet kilkanaście miesięcy.
W przypadku lotów, które zostały odwołane lub opóźnione z powodu warunków atmosferycznych, odszkodowanie za zakłócony lot nie jest przyznawane. Niekorzystne warunki pogodowe zaliczają się bowiem to tzw. nadzwyczajnych okoliczności.