Ryanair otwiera centrum obsługi klienta w Warszawie. Pierwsze takie w Europie

Irlandzka linia lotnicza Ryanair zapowiedziała uruchomienie nowego centrum obsługi klienta w Warszawie - Customer Service Escalation Centre. Według zapowiedzi firmy, zespół 200 pracowników ma wspierać pasażerów z całej Europy w sytuacjach opóźnień i odwołań lotów.

Inwestycja Ryanair w Polsce

Warszawskie CS Escalation Centre to pierwszy tego typu projekt Ryanair. Przewoźnik podkreślił, że centrum obsługi klienta ma wesprzeć pasażerów w sytuacjach zakłóceń lotów poprzez bieżące informowanie ich o opóźnieniach, szybkie przekazywanie aktualizacji w czasie rzeczywistym, a w przypadku odwołanych lotów - wyszukiwanie zastępczych połączeń.

Projekt ma opierać się na “zaawansowanych narzędziach cyfrowych” takich jak rozwiązania sztucznej inteligencji. Jednym z nich ma być chatbot, którego celem będzie skrócenie czasu rozmowy z klientem do 3-4 minut. Narzędzie jest obecnie udoskonalane przy pomocy firmy Amazon.

Pracę znajdzie aż 200 specjalistów

W nowo powstającym CS Escalation Centre do końca roku zatrudnionych ma być aż 200 osób. Do września planowane jest zatrudnienie połowy tej liczby, w grupach po 25 osób miesięcznie. Zatrudnieni mają zostać w głównej mierze specjaliści obsługi klienta, IT, HR oraz administracji.

Jak podkreśla Michał Kaczmarzyk, prezes linii lotniczych Buzz, będzie to zespół z bezpośrednim dostępem do systemów przewoźnika. Dotychczas obsługą klienta linii lotniczej zajmowała się firma zewnętrzna, która nie miała dostępu do systemów wewnętrznych. Kaczmarzyk odkreślił jednocześnie, że umowa z nią zostanie zachowana, aby zapewnić klientom krótki czas oczekiwania na kontakt z przewoźnikiem.

Ambitne plany Ryanair

Irlandzki przewoźnik szacuje, że w tym roku obsłuży 18,6 mln osób. Planuje także zwiększyć flotę oraz liczbę tras. Jak twierdzi Michał Kaczmarzyk, Ryanair z Polski pokrywa cały region Europy Środkowo-Wschodniej. Natomiast polski rynek jest dla przewoźnika "naprawdę ważny, stąd decyzja o dalszym inwestowaniu właśnie tutaj".

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Ryanair

Eksperci ds. praw pasażerów z AirCashBack przypominają, że odszkodowanie za zakłócony lot należy się również w przypadku podróżowania linią lotniczą Ryanair.

Jeżeli przydarzył Ci się odwołany lub opóźniony lot Ryanairem, skontaktuj się z nami i dołącz do grona tysięcy zadowolonych pasażerów, którym pomogliśmy. Uzyskaj odszkodowanie w wysokości nawet 600 euro. Złóż wniosek na naszej stronie lub kliknij w poniższy przycisk.