“Customer First” - nowa strategia obsługi pasażerów Wizz Air

Na początku kwietnia 2025 roku linia lotnicza Wizz Air zaprezentowała nową strategię obsługi pasażerów. “Customer First”, czyli “Klient na Pierwszym Miejscu” ma na celu poprawę jakości kontaktu z klientami, a także zwiększenie ich komfortu w trakcie podróży.

Przewoźnik chce zyskać w oczach podróżnych

Węgierska linia lotnicza ma w planach zainwestować 14 miliardów euro w ciągu najbliższych trzech lat. Chce udoskonalić każdy punkt kontaktu z pasażerem. Jak zapewnia Wizz Air, punktualność, przystępność cenowa, innowacyjność i wysoka jakość obsługi będą fundamentem każdej podróży lotniczej.

“Kompas Klienta” Wizz Air

Przyszły kierunek Wizz Air ma wyznaczać “Kompas Klienta”. Opiera się on na czterech kluczowych filarach - produkcie, cenie, usługach i komunikacji.

“Dziś rozpoczynamy nowy rozdział, wprowadzając Kompas Customer First - symbol naszego zaangażowania w stawianie pasażerów na pierwszym miejscu. To nie tylko ramowy plan, ale zmiana w sposobie myślenia, działania i dostarczania usług w całym przedsiębiorstwie. Każda decyzja, którą podejmujemy, będzie teraz kierowana potrzebami naszych klientów.” - powiedziała Yvonne Moynihan, Corporate and ESG Officer w Wizz Air, na konferencji prasowej.

Produkt

Wizz Air chce inwestować w nowoczesne podróże, zamawiając ponad 300 samolotów z kabinami Airspace. Węgierskie linie dążą do posiadania jednej z najmłodszych, najbezpieczniejszych i najbardziej paliwooszczędnych flot w branży lotniczej. Korzystając z samolotów Airbus A321 XLR i w pełni cyfrowych procesów, Wizz Air chce oferować komfortowe i niskokosztowe podróże.

Cena

Przewoźnik podejmie starania, aby zapewnić przejrzystość cen, bez dodatkowych opłat. Wizz Air zapewnia dodatkowe oszczędności i tańsze podróże dzięki WIZZ Discount Club oraz inteligentnym kartom członkowskim. Sukcesem okazał się także program All You Can Fly, w ramach którego podróżni mogą latać bez limitów.

Usługi

Wizz Air ma zamiar postawić na punktualność. W tym celu przewoźnik będzie wykorzystywał zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji do minimalizacji opóźnień i odwołań lotów. Dzięki najwyższemu w branży wskaźnikowi realizacji lotów na poziomie 99,5%, linia lotnicza zapewnia, że pasażerowie dotrą do swoich miejsc docelowych.

W przypadku zakłóceń podróży pasażerowie mogą otrzymać wsparcie od wirtualnego asystenta Amelii, który skontaktuje się z nimi telefonicznie. Wizz Air gwarantuje rozpatrzenie uzasadnionych roszczeń w ciągu 7 dni oraz zwrot kosztów biletów w ciągu 24 godzin.

Komunikacja

Węgierski przewoźnik planuje usprawnić komunikację z pasażerami. W tym celu zmodernizuje Centrum Pomocy i zrezygnuje z infolinii premium.

Latem tego roku linia wprowadzi funkcję MyJourney w aplikacji mobilnej. Będzie dostarczać pasażerom aktualizacje w czasie rzeczywistym. Powiadomienia przez aplikację, e-mail i SMS zapewniają pasażerom pełną informację o podróży.

Wizz Air zobowiązuje się również przejrzystych polityk bez ukrytych zapisów, zapewniając klarowność i łatwość zrozumienia. Przewoźnik chce postawić na efektywność komunikacji, prosty język i dostępne wsparcie – zarówno online, jak i na pokładzie.