Zbor anulat, întârziat sau accelerat – scurt ghid despre cum să obții despăgubire

Împachetat și cu un zâmbet pe buze, abia aștepți să pleci, să-ți vizitezi prietenii sau familia din străinătate. Din păcate, pe drum spre aeroport primești o informație cum că zborul tău a fost întârziat, accelerat sau și mai rău, anulat... Sau poate în ultima clipă ți s-a refuzat îmbarcarea? În fiecare zi de un astfel de scenariu sau unul similar sunt afectați pasagerii companiilor aeriene din lumea întreagă. Prin urmare, din grijă pentru pasagerii aerieni, AirCashBack vine cu răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pentru a explica cum să obții o despăgubire pentru zbor anulat, întârziat sau accelerat. De asemenea, în acest articol găsești un ghid scurt privind drepturile pasagerilor aerieni care din cauza anulării zborului sunt forțați să stea mai mult timp în aeroport și care vor să primească despăgubiri pentru zbor. 

1) În ce cazuri pot solicita despăgubire pentru zbor?

Baza legală pentru a solicita o compensație este Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004. Conform acestui regulament, poți solicita o compensație atunci când zborul tău:
- a avut o întârziere mai mare de 3 ore,
- a fost accelerat cu o oră,
- a fost anulat,
- vi s-a refuzat îmbarcarea (overbooking).

2) De ce documente am nevoie pentru a solicita despăgubire?

Pentru a solicita despăgubire pentru zbor cu ajutorul AirCashBack, nu trebuie decât:
- să completezi un formular de raportare a daunelor;
- să semnezi procura online; 
- să atașezi o copie după documentul de călătorie (bilet, card de îmbarcare sau contract agenție de turism).  

3) Cât timp am pentru a solicita despăgubirea pentru zbor? 

În funcție de țara în care își are sediul compania aeriană, există anumite termene pentru depunerea unei reclamații în cazul unui zbor întârziat, zbor anulat, zbor accelerat sau refuz de îmbarcare). AirCashBack primește cazuri de până la 3 ani de la momentul evenimentului. 

Totuși, având în vedere limita termenului de prezentare a pretențiilor, îi rugăm pe clienții noștri să prezinte cât mai repede pretențiile sale privind despăgubirile pentru zbor.

4) Sunt blocat în aeroport din cauza anulării sau întârzierii unui zbor – ce drepturi am? 

Dacă în urma unui zbor anulat ești blocat în aeroport, trebuie reținut faptul că, în conformitate cu normele în vigoare, pasagerul, al cărui zbor a fost anulat sau a întârziat multe ore, are dreptul la restituirea cheltuielilor suplimentare. Această compensație poate include orice pierdere financiară care are legătură de cauzalitate cu executarea defectuoasă a contractului de transport. 

De asemenea, pasagerul este cel care indică pierderi suferite pentru care cere despăgubire, de aceea merită să păstrezi toate bonurile fiscale și facturile fiscale care să ateste suportarea costurilor suplimentare, de exemplu pentru mese și băuturi răcoritoare achiziționate pe perioada așteptării, cazare hotelieră, precum și transportul dintre aeroport și locul cazării. Pe lângă acest lucru, operatorul aerian are obligația de a oferi pasagerului asistență, precum și la accesul la telefon și e-mail.

5) Care este valoarea despăgubirii pe care o pot obține? 

Conform Regulamentului nr. 261/2004 a Parlamentului European, în funcție de distanța dintre aeroportul plecării și aeroportul sosirii, despăgubirea pentru un zbor întârziat sau anulat este de 250, 400 sau chiar 600 Euro pentru fiecare din pasageri!

Ceea ce este important, despăgubirea se cuvine de asemenea pasagerului și atunci când linia aeriană și-a îndeplinit obligațiile privind asigurarea confortului pasagerului (telefon, băuturi, mâncare, cazare, transport la locul cazării).

6) Cât timp poate dura procedura de despăgubire pentru zbor? 

Din păcate, de obicei procedura obținerii despăgubirii pentru zbor este complicată și ocupă mult timp. Liniile aeriene agrează cu greu pierderi financiare legate de achitarea de despăgubiri și de obicei încearcă orice pentru a evita așa ceva. Nu este ceva ieșit din comun că uneori singura posibilitate de a obține despăgubirea este trimiterea cazului în instanță pentru soluționare la judecătorie sau de către organul administrativ competent. La rândul său, pasagerul obișnuit nu are timp, îi lipsesc determinarea și cunoștințele legale necesare pentru a lupta eficient contra profesioniștilor școlarizați angajați de către liniile aeriene. În cazul acestei proporții a forțelor, șansele pentru a avea succes sunt aproape egale cu zero. De aceea mai bine ai încredere din acest punct de vedere în specialiștii AirCashBack.

Pentru a afla dacă sunteți eligibil pentru compensație fă clic pe butonul de mai jos. Acolo veți găsi un formular scurt care vă va permite să verificați dacă și cât de mare compensație vi se datorează.