Zbor charter

Zborurile charter sunt o formă populară de călătorie, în special în perioada sărbătorilor. Deși acestea vă permit adesea să ajungeți la destinații turistice populare la un preț atractiv, există situații în care aeronava decolează cu o întârziere mare sau nu pleacă deloc conform programului. În astfel de cazuri, pasagerii au drepturi și opțiuni specifice pentru a obține despăgubiri pentru un zbor charter întârziat.

Ce este un zbor charter?

Un zbor charter este o conexiune aeriană organizată de agenții de turism și operatori de turism în acord cu companiile aeriene charter. Acestea operează neregulat și sunt disponibile cel mai adesea numai pentru cele mai populare destinații turistice unde agențiile de turism au oferte de cazare la hotel.

Rutele și datele zborurilor charter sunt de obicei adaptate nevoilor organizatorului unei anumite călătorii. În plus, zborurile charter nu sunt disponibile, în general, pe tot parcursul anului, ci numai la date specifice.

Diferențe între zborurile charter și zborurile regulate

Zborurile charter și zborurile regulate diferă în ceea ce privește organizarea, disponibilitatea și sfera de răspundere a transportatorului.

Zborurile regulate sunt organizate de companiile aeriene obișnuite în conformitate cu un orar fix disponibil pe tot parcursul anului. Biletele se achiziționează direct de la transportator sau prin intermediul serviciilor de vânzare online. Acestea sunt de obicei mai scumpe, dar oferă o mai mare libertate de alegere în ceea ce privește datele și destinațiile. În plus, este important de reținut că, în cazul zborurilor regulate, compania aeriană este responsabilă pentru întârzierile zborurilor.

Un zbor charter, pe de altă parte, este comandat de o agenție de turism sau de o altă organizație, cel mai adesea în perioada sărbătorilor. Pasagerii nu achiziționează de obicei bilete singuri – zborul face parte dintr-un pachet turistic. Acestea sunt adesea mai ieftine, dar oferă mai puțină flexibilitate. Zborurile charter sunt flexibile, orele de plecare și sosire putând fi modificate în funcție de disponibilitatea aeroportului, disponibilitatea aeronavei sau condițiile meteorologice. Este important de menționat că, în cazul zborurilor charter, responsabilitatea pentru perturbările de zbor este împărțită (în funcție de circumstanțe) între operatorul turistic și transportator.

Ce drepturi au pasagerii zborurilor charter?

Pasagerii zborurilor charter au aceleași drepturi ca și cei care călătoresc cu zboruri regulate. Aceștia sunt acoperiți de același Regulament UE 261/2004. Documentul protejează călătorii în cazul zborurilor întârziate sau anulate, precum și al refuzului la îmbarcare.

În cazul întârzierii unui zbor charter, pasagerii au dreptul la informații. Companiile aeriene sau operatorii de turism sunt obligați să le furnizeze informații detaliate despre cauza perturbării și pașii următori. Călătorii au, de asemenea, dreptul la îngrijire. În timpul așteptării, transportatorul ar trebui să le furnizeze mese și băuturi și, dacă este necesar, transport și cazare la hotel.

Este important de reținut că, dacă întârzierea zborului depășește 3 ore sau zborul este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, iar perturbarea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, pasagerii au dreptul la o despăgubire cuprinsă între 250 și 600 de euro.

Zbor charter perturbat și zbor de înlocuire

În multe cazuri, companiile aeriene charter sunt obligate să ofere pasagerilor un zbor de înlocuire.

Pasagerii au dreptul la un zbor alternativ dacă zborul inițial a fost anulat, întârzierea este atât de mare încât compania aeriană nu poate opera zborul în aceeași zi sau organizatorii nu pot garanta plecarea la data inițială a călătoriei. Într-o astfel de situație, transportatorul ar trebui să ofere pasagerului o conexiune alternativă la cea mai apropiată dată posibilă sau rambursarea prețului biletului.

Dacă zborul făcea parte dintr-un pachet de vacanță, obligația de a organiza un zbor de înlocuire revine operatorului de turism. Acesta trebuie să asigure un zbor cu un alt avion sau cu un alt transportator și să organizeze mese, transport și cazare în timpul așteptării. De asemenea, în consultare cu pasagerii, poate amâna data de plecare sau poate oferi o conexiune alternativă.

Cine are dreptul la despăgubiri – pasagerii sau agenția de turism?

În cazul zborurilor charter perturbate, pasagerii au dreptul la despăgubiri, nu agenția de turism sau operatorul de turism. Operatorul de turism poate acționa doar ca intermediar în procesul de reclamație. Cu toate acestea, acesta nu are dreptul la despăgubiri pentru zbor.

Care este responsabilitatea agenției de turism în cazul unui zbor perturbat?

În cazul zborurilor charter, responsabilitatea pentru perturbări, cum ar fi zborurile întârziate sau anulate, poate reveni atât agenției de turism, cât și companiei aeriene charter, în funcție de situație. Operatorul turistic este responsabil pentru buna desfășurare a întregului tur, iar transportatorul este responsabil pentru transportul aerian în sine.

Dacă întârzierea a determinat pierderea unei părți din vacanță sau costuri suplimentare pentru clientul agenției de turism, acesta are dreptul să solicite o reducere a prețului evenimentului turistic, despăgubiri și rambursarea costurilor suportate în legătură cu perturbarea zborului, de exemplu pentru cazare suplimentară la hotel.

Transportatorul aerian, adică compania aeriană charter, este responsabil pentru întârzierea sau anularea efectivă a zborului. Pasagerul trebuie să depună o cerere de despăgubire la transportator. Este important de menționat că operatorul turistic poate oferi asistență numai în depunerea unei cereri la transportator. Acesta nu are dreptul să plătească despăgubiri pentru un zbor charter întârziat.

Am dreptul la despăgubiri pentru un zbor charter întârziat?

Despăgubirile pentru un zbor charter întârziat se vor plăti în aceleași condiții ca și pentru zborurile regulate, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Prin urmare, regulamentele Uniunii Europene se aplică tuturor pasagerilor.

Despăgubirea pentru un zbor charter întârziat de la companiile aeriene este plătibilă dacă:

• Întârzierea zborului la sosirea la destinație a fost mai mare de 3 ore;
• Zborul a plecat de pe un aeroport din Uniunea Europeană sau a aterizat în UE și a fost operat de un transportator din UE;
• Întârzierea nu s-a datorat unor circumstanțe extraordinare (motive independente de voința companiei aeriene, inevitabile în ciuda tuturor măsurilor rezonabile), cum ar fi dezastre naturale.

Dacă zborul întârziat a fost cauzat de factori pe care transportatorul nu i-a putut preveni (circumstanțe extraordinare), acesta va fi scutit de obligația de a plăti despăgubiri. Cu toate acestea, în astfel de cazuri, călătorii au în continuare dreptul la informații și asistență.

Zbor charter întârziat – despăgubiri și valoarea acestora

Valoarea despăgubirilor pentru un zbor charter întârziat depinde de lungimea rutei și de durata întârzierii la sosire.

Valorile despăgubirilor sunt aceleași ca în cazul zborurilor regulate. Pasagerii pot solicita compensații de la compania aeriană în următoarele cuantumuri:

• 250 EUR – pentru zboruri de până la 1 500 km;
• 400 EUR pentru zborurile din Uniunea Europeană de peste 1.500 km și alte zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• 600 EUR pentru zborurile de peste 3.500 km.

Cum se obține despăgubirea pentru un zbor charter întârziat?

Obținerea despăgubirii pentru un zbor charter întârziat nu trebuie să fie dificilă, atâta timp cât știți ce pași trebuie să urmați.

Pregătiți documentele relevante, cum ar fi confirmarea rezervării sau contractul cu agenția de turism, cartea de îmbarcare, informații despre orele reale de plecare și sosire la destinație și chitanțele pentru orice cheltuieli suportate dacă întârzierea v-a obligat să suportați costuri suplimentare. Puteți solicita despăgubiri pentru un zbor charter întârziat direct pe site-ul web al transportatorului.

Cu toate acestea, dacă nu aveți timpul, determinarea și cunoștințele juridice necesare pentru a solicita cu succes despăgubiri pe cont propriu, în special în instanță, aveți încredere în specialiștii de la AirCashBack. Contactați-ne și alăturați-vă miilor de pasageri mulțumiți pe care i-am ajutat. Depuneți cererea pe site-ul nostru web sau faceți clic pe butonul de mai jos.