Rambursarea suplimentară a cheltuielilor pentru zbor întârziat sau anulat? Tot ce trebuie să știi!

Ai plecat în vacanță cu o întârziere, rezultatul fiind pierderea unei rezervări pentru mașină? A trebuit să plătești pe cheltuiala proprie un hotel sau un taxi așteptând un zbor de legătură? Ți s-a anulat zborul și ca urmare ți-ai pierdut un contract important de afaceri? Cea mai nouă decizie a Curții Constituționale a Uniunii Europene reglementează modul în care se solicită cerere pentru despăgubiri suplimentare de către pasagerii afectați, aceștia facilitând aplicarea drepturilor ce li se cuvin. 

 

Despăgubirea menționată este independentă de cheltuielile pe care transportatorul trebuie să le plătească pasagerilor pentru întârzierea de câteva ore sau anularea unui zbor. În acest caz, valoarea despăgubirii depinde de distanța pe care un avion întârziat a trebuit s-o parcurgă, aceste sume fiind respectiv 250, 400 sau 600 euro. Directiva Uniunii Europene 261/04 stabilește în mod expres că toții pasagerii au fost afectați de inconveniențe, iar despăgubirea li se cuvine pe motivul că un zbor a fost întârziat sau anulat. 

 

De asemenea, Curtea de Justiție, în răspuns la întrebarea unei instanțe din România, a stabilit cum trebuie interpretată noțiunea despăgubirii suplimentare, adică cheltuielilor efectiv suportate de către pasager ca urmare a unui refuz la îmbarcare, a unei anulări sau a unei întârzieri. Decizia Curții Constituționale reprezintă consacrarea formală a unei linii jurisprudențiale urmate de majoritatea instanțelor. Conform normelor, despăgubirea suplimentară poate include orice pierdere financiară care are legătură de cauzalitate cu executarea defectuoasă a contractului de transport. Totuși, evaluarea prejudiciilor se va face individual. Pasagerul este cel care indică pierderi suferite pentru care cere despăgubire. 

 

- Trebuie reținut ca aceste cheltuieli să fie rezonabile - subliniază Krzysztof Burzyński, director al departamentului juridic la compania AirCashBack, care în numele pasagerilor solicită despăgubiri de la transportatori pentru zboruri întârziate. - Se poate solicita despăgubirea pentru cheltuieli de călătorie, rezervări pierdute ce au legătura cu zbor, cazare sau asigurarea mesei, iar din aceste cheltuieli nu fac parte cheltuieli pentru alcool băut la barul hotelului – explică avocatul. 

Conform deciziei Curții de Justiție, în cazul unui litigiu, dacă este cazul, stabilirea valorii despăgubirii și decizia cu privire la faptul că pasagerului i se cuvine despăgubirea suplimentară, le va reveni instanțelor de trimitere. Hotărârea pronunțată dă dreptul judecătorilor la deducerea unei despăgubiri pentru zbor întârziat din suma stabilită la mod individual (adică respectiv 250, 400 sau 600 Euro) fără a-i obliga să facă acest lucru. 

 

În practică, dacă suma unei despăgubiri suplimentare solicitate de pasager este mică (de exemplu un pasager a pierdut 15 Euro pentru pierderea unei rezervări la o companie de închiriere mașini și cere despăgubire în valoare de 400 Euro cu titlu de despăgubire de bază și 15 Euro cu titlu de despăgubire suplimentară), instanța are dreptul de a omite examinarea celei de a doua solicitări. Nu depinde decât de decizia judecătorului dacă acesta va dispune 400 sau 415 Euro.

 

Instanțele stabilesc valoarea despăgubirii din cauza faptului că multe companii aeriene contestă solicitarea pasagerilor refuzându-le plata despăgubirii. Atunci, o singură cale este procedura civilă. Foarte des astfel de litigii se soluționează în beneficiul pasagerilor, totuși procedura judiciară este destul de costisitoare și, în mod normal, durează cel puțin un an. Companiile aeriene care refuză plata despăgubirii se bazează pe speranța că pasagerii se vor descuraja din cauza procedurii formale anevoioase și îndelungate. Răspunsul la o astfel de tactică a transportatorilor este, printre altele, piața companiilor specializate în solicitarea despăgubirilor de la transportatori. Una dintre ele este compania poloneză AirCashBack care de la începutul activității sale – în afară de despăgubirea de bază în valoare de 250, 400 sau 600 Euro - solicită rambursarea cheltuielilor suplimentare suportate de pasager, percepând doar un comision fix din suma despăgubirii primite.  

 

Fă clic pe butonul de mai jos pentru a afla dacă ești eligibil/ă pentru compensație. Acolo găsești un formular scurt care îți permite să verifici dacă /sau ce fel de compensație ți se cuvine.