Zbor întârziat sau anulat?

Când am dreptul la despăgubiri pentru zbor?

Pentru a obține compensații, zborul nostru trebuie să îndeplinească următoarele condiții. În primul rând, anularea sau întârzierea zborului nu poate fi cauzată de circumstanțe extraordinare, ci de acțiuni pentru care compania aeriană este responsabilă.

Transportatorul aerian este obligat să plătească compensații pentru întârzierea zborului în cazul unei întârzieri de zbor care depășește 3 ore. Cu toate acestea, în cazul unui zbor anulat, compensația se datorează dacă compania aeriană informează pasagerii despre modificarea planului de călătorie cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată de plecare. 

Despăgubire pentru un zbor întârziat

Drepturile pasagerilor aerieni prevăd o compensație pentru o întârziere a zborului care este plătită pasagerilor dacă întârzierea în ajungerea la destinație depășește 3 ore.

Într-o astfel de situație, transportatorul aerian este obligat să plătească despăgubiri dacă se poate dovedi că incidentul este din vina sa. Aceasta înseamnă că întârzierea zborului nu se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Condiții pentru primirea despăgubirilor pentru un zbor întârziat

Baza pentru obținerea despăgubirii pentru un zbor întârziat este:

• dovada că companiile aeriene sunt vinovate în situație (sarcina dovedirii contrariului revine transportatorului),
• întârzierea zborului trebuie să fie mai mare de 3 ore, ceea ce înseamnă în practică ajungerea la destinație cu o întârziere de peste 3 ore,
• zborul întârziat a avut loc în urmă cu mai puțin de un an de la data depunerii cererii.

Valoarea despăgubirii pentru un zbor întârziat

Valoarea despăgubirii pentru un zbor întârziat pe care o putem primi de la companiile aeriene depinde de lungimea zborului, adică de distanța dintre aeroportul de plecare și aeroportul de aterizare. În cazul rutelor pe distanțe mai lungi, valoarea despăgubirii poate fi de până la 600 EUR pentru fiecare pasager.

Sumele exacte ale despăgubirii pentru întârzierea zborului sunt următoarele:

• €250 per pasager pentru zboruri de până la 1.500 km,
• €400 per pasager pentru zboruri de peste 1.500 km în UE,
• €400 per pasager pentru zboruri de la 1.500 km la 3.500 km,
• €600 per pasager pentru zboruri peste 3500 km.

În ce situații nu voi avea dreptul la despăgubiri pentru întârzierea zborului?

Dacă zborul întârziat este întrerupt din cauza unor circumstanțe extraordinare, nu puteți solicita compensații pentru întârzierea zborului de la compania aeriană. Dar care sunt aceste circumstanțe extraordinare? Conform definiției, acestea sunt toate evenimente aleatorii care au dus la o întârziere a zborului și nu sunt vina directă a companiei aeriene. Acestea includ, printre altele: condiții meteorologice nefavorabile, grevă sau revolte a lucrătorilor din aeroporturi.

Ce obligații au companiile aeriene în caz de întârziere a zborului?

În situația în care un zbor este întârziat, trebuie să ne amintim că compania aeriană este obligată să ia toate măsurile rezonabile pentru a preveni efectele negative ale acestui eveniment. Drepturile pasagerilor includ în mod clar obligația de a oferi îngrijire pasagerilor afectați. Această asistență include informarea călătorilor cu privire la starea zborului lor, precum și furnizarea de alimente în timpul așteptării unui zbor întârziat.

Pot solicita rambursarea cheltuielilor suportate din cauza unui zbor întârziat?

În cazul unui zbor întârziat și al unui timp lung de așteptare la aeroport, este posibil să suportăm costuri suplimentare. Dacă compania aeriană nu ne oferă mese sau băuturi, va trebui să le cumpărăm noi. Merită să ne amintim că, într-un astfel de caz, pe baza unor copii ale chitanțelor, companiile aeriene trebuie să ramburseze toate costurile suplimentare suportate.

Pot primi despăgubire pentru un zbor charter întârziat?

În cazul zborurilor charter, adică zborurilor care au loc în perioada vacanțelor datorită cooperării agențiilor de turism cu companiile aeriene, se aplică aceleași drepturi ca și în cazul zborurilor regulate. Prin urmare, dacă un zbor charter este întârziat, puteți să depuneți o plângere, iar companiile aeriene sunt obligate să plătească despăgubire.

Pot primi despăgubire pentru întârzierea zborului în timpul unei călătorii de afaceri?

Călătoria cu avionul care are loc ca parte a unei călătorii de afaceri este, de asemenea, eligibilă pentru compensație. Dacă întârzierea este mai mare de 3 ore, compania aeriană este obligată să plătească despăgubiri.

Despăgubiri pentru un zbor anulat

Dacă avem un zbor anulat din vina directă a companiei aeriene, avem din nou dreptul la despăgubiri pentru zborul anulat. Companiile aeriene sunt obligate să plătească despăgubiri în condiții similare ca în cazul zborurilor întârziate.

Condiții pentru primirea despăgubirilor pentru un zbor anulat

Pentru a putea solicita despăgubiri de la o companie aeriană atunci când un zbor este anulat, trebuie să fie îndeplinite următoarele condiții:

• companiile aeriene trebuie să ne informeze despre anulările zborurilor cu cel puțin de 14 zile înainte de data planificată de plecare,
• anularea zborului este din vina directă a companiei aeriene și nu este cauzată de circumstanțe extraordinare, este cauzată de probleme tehnice, operaționale sau logistice ale transportatorului sau, de exemplu, o coliziune a avionului cu un alt obiect.

Care sunt obligațiile companiilor aeriene în cazul unui zbor anulat?

Dacă un zbor este anulat, compania aeriană este obligată să furnizeze pasagerilor afectați bilete pentru un zbor de înlocuire. În funcție de timpul de așteptare pentru un zbor alternativ, compania aeriană trebuie să aibă grijă în mod adecvat de pasageri. În primul rând trebuie să le furnizeze detaliile zborului și motivele anulării acestuia, precum și să îi informeze despre motivul întreruperii zborului.

Dacă următorul zbor are loc la o oră diferită, este responsabilitatea companiei aeriene să asigure cazare și masă, precum și acces la un telefon, astfel încât pasagerii să poată efectua apeluri telefonice.

Care este valoarea despăgubirii pentru un zbor anulat?

Valoarea despăgubirii datorate pentru un zbor anulat este determinată în funcție de lungimea rutei, adică distanța dintre porturile de plecare și de aterizare. În funcție de distanță, tarifele sunt următoarele:

• €250 per pasager pentru zboruri de până la 1.500 km,
• €400 per pasager pentru zboruri de peste 1.500 km în UE,
• €400 per pasager pentru zboruri de la 1.500 km la 3.500 km,
• €600 per pasager pentru zboruri peste 3500 km.

Ce documente sunt necesare pentru a solicita despăgubire pentru întârzierea zborului?

Vom avea dreptul la despăgubiri pentru un zbor întârziat dacă păstrăm documentele de călătorie, adică biletul de avion, cartea de îmbarcare sau eventual confirmarea rezervării online.

Cine are dreptul la despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat?

În cazul anulării sau întârzierii zborurilor în cadrul unei rezervări, puteți solicita despăgubiri individuale pentru fiecare pasager.

Există și alte situații în care companiile aeriene sunt obligate să plătească despăgubiri?

Zborurile anulate sau întârziate nu sunt singurele cazuri în care putem obliga compania aeriană să plătească despăgubiri. Această posibilitate apare și în situația în care ni se refuză îmbarcarea. Deci dacă se întâmplă așa-numitul overbooking, putem cere despăgubiri.

Care este timpul de procesare pentru o cerere de despăgubire?

În conformitate cu Legea, timpul de procesare a cererii este de 30 de zile. În faza de judecată, cazul poate dura până la câteva luni.

Zbor anulat sau întârziat din cauza vremii - am dreptul la despăgubiri?

Pentru zborurile care sunt anulate sau întârziate din cauza condițiilor meteorologice, nu se acordă despăgubiri pentru zborul afectat. Condițiile meteorologice nefavorabile sunt așa-numite circumstanțe extraordinare.