Zbor de legătură

Călătoria cu avionul cu transfer este adesea singura modalitate de a ajunge în colțuri îndepărtate ale lumii. Cu toate acestea, astfel de conexiuni sunt adesea complicate și prezintă riscul de întârzieri. Dacă primul zbor pleacă cu câteva ore întârziere, pasagerul poate să nu ajungă la transfer.

Vă explicăm când aveți dreptul la despăgubiri pentru un zbor de legătură întârziat, cine este responsabil pentru o legătură ratată și ce drepturi au pasagerii.

Ce este un zbor de legătură?

Un zbor de legătură este o călătorie în care un pasager călătorește către destinația sa cu cel puțin o escală (legătură) la un alt aeroport. În timpul călătoriei, pasagerul schimbă avionul și, uneori, și transportatorul pentru a continua zborul.

În practică, acest lucru înseamnă că un astfel de zbor poate fi:

• Pe un singur bilet - acesta este un așa-numit zbor de legătură. Aceasta înseamnă că toate etapele călătoriei fac parte dintr-o singură rezervare, iar compania aeriană este responsabilă pentru transportul pasagerilor la destinație.
• Pe rezervări separate – fiecare etapă a călătoriei este tratată ca un zbor separat, cu un bilet și un check-in separate.

Zbor cu transfer – posibile cauze de perturbare

Zborurile cu transferuri sunt mai complexe decât conexiunile directe. Din acest motiv, perturbările de călătorie sunt mult mai probabile.

Cele mai frecvente cauze ale perturbărilor zborurilor de legătură includ:

• întârzieri ale zborului anterior, care împiedică pasagerii să ajungă la timp la zborul de legătură;
• probleme tehnice ale aeronavei;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• lipsa personalului sau greve;
• congestionarea aeroporturilor;
• erori organizatorice din partea transportatorului.

Chiar și o ușoară întârziere pe prima parte a călătoriei poate determina călătorul să rateze conexiunea.

Conexiune ratată – cine este responsabil?

Responsabilitatea pentru un zbor de legătură ratat depinde în primul rând de tipul biletului de avion.

Dacă întregul zbor de legătură a fost achiziționat pe un singur bilet, adică o singură rezervare cu același transportator, compania aeriană este responsabilă pentru transportul pasagerilor la destinație. În acest caz, transportatorul este obligat să ofere o conexiune alternativă. În plus, dacă sunt îndeplinite condițiile relevante, călătorii pot solicita despăgubiri pentru un zbor de legătură întârziat.

Dacă pasagerul a achiziționat bilete separate de la companii aeriene diferite, fiecare companie aeriană este responsabilă numai pentru propria etapă a călătoriei. Prin urmare, în această situație, pierderea unui zbor de legătură nu dă dreptul pasagerului la despăgubiri, chiar dacă aceasta se datorează unei întârzieri a primului zbor.

Când trebuie o companie aeriană să plătească despăgubiri pentru un zbor de legătură întârziat?

Pasagerii au dreptul la despăgubiri pentru un zbor de legătură întârziat dacă întârzierea totală la destinație este de cel puțin 3 ore. În plus, perturbarea zborului nu trebuie să se datoreze unor circumstanțe extraordinare. Aceste norme sunt prevăzute în temeiul juridic, Regulamentul UE 261/2004, care reglementează drepturile pasagerilor în Uniunea Europeană.

Pentru a obține despăgubiri pentru un zbor de legătură întârziat, călătoria trebuie să fie efectuată cu un singur bilet (ca parte a unei singure rezervări) și să includă atât zborul inițial, cât și zborul de legătură. Este important de menționat că vina trebuie să îi revină companiei aeriene. De asemenea, este important ca zborul să înceapă sau să se termine într-un aeroport din Uniunea Europeană sau să fie operat de un transportator din UE.

Zbor cu transfer și apariția unor circumstanțe extraordinare

O companie aeriană poate fi scutită de obligația de a plăti despăgubiri pentru un zbor cu transfer întârziat dacă perturbarea a fost cauzată de așa-numite circumstanțe extraordinare. Acestea sunt evenimente asupra cărora transportatorul nu a avut nicio influență, în ciuda luării tuturor măsurilor rezonabile.

Astfel de situații includ, printre altele, condiții meteorologice dificile, greve ale controlorilor de trafic aerian, amenințări la adresa securității, instabilitate politică sau alte evenimente aleatorii pe care compania aeriană nu le-a putut preveni. Cu toate acestea, transportatorul nu este scutit de obligația de a oferi asistență adecvată pasagerilor.

Zbor de legătură sau rezervări separate – ce determină despăgubirea?

Tipul biletului de avion este cu siguranță unul dintre cei mai importanți factori în determinarea dreptului călătorului la despăgubiri pentru un zbor de legătură întârziat.

Dacă întreaga călătorie a fost achiziționată cu un singur bilet, adică ca parte a unei singure rezervări, compania aeriană este obligată să transporte pasagerii la destinație. În cazul unei întârzieri care duce la pierderea conexiunii, transportatorul trebuie să ofere călătorilor o conexiune alternativă. În plus, dacă sunt îndeplinite condițiile Regulamentului UE 261/2004, companiile aeriene sunt obligate să plătească despăgubiri pentru un zbor întârziat.

În cazul rezervărilor separate, situația este diferită. Fiecare etapă a călătoriei este tratată ca un zbor separat. Din acest motiv, companiile aeriene sunt responsabile numai pentru propria etapă a călătoriei. Prin urmare, dacă primul zbor este întârziat, determinând pasagerul să piardă următorul zbor, nu se va plăti nicio despăgubire. Acest lucru se datorează faptului că există două contracte de transport separate și independente.

Ce drepturi are un pasager în cazul unui zbor de legătură întârziat?

Un călător al cărui zbor de legătură a fost întârziat are o serie de drepturi în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2005.

Indiferent dacă, în situația dată, se va plăti în cele din urmă o despăgubire pentru zborul de legătură întârziat, transportatorul este obligat să ofere pasagerilor îngrijire și asistență în timp ce aceștia așteaptă un zbor de înlocuire. Drepturile de bază ale pasagerilor includ mese și băuturi adecvate timpului de așteptare, posibilitatea de a efectua apeluri telefonice, cazare la hotel și transportul către și de la aeroport, precum și dreptul de a modifica planul de călătorie sau de a solicita rambursarea biletului de avion.

Dacă întârzierea la destinație este mai mare de 3 ore, călătorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru zborul de legătură întârziat, cu condiția ca zborul să fi făcut parte dintr-o singură rezervare și să nu fi fost cauzat de circumstanțe extraordinare. Acest lucru se aplică și în cazul în care zborul de legătură a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau în cazul în care îmbarcarea a fost refuzată. Este important de menționat că călătorii au dreptul să solicite despăgubiri pentru un zbor de legătură întârziat pentru întreaga călătorie, nu doar pentru partea care a fost întârziată.

Cum se calculează valoarea despăgubirii pentru un zbor de legătură întârziat?

Valoarea despăgubirii pentru un zbor de legătură întârziat depinde de durata totală a zborului între locul de plecare și destinație și de durata întârzierii la momentul sosirii.

Există trei praguri de despăgubire în funcție de durata zborului:

• 250 de euro - pentru zboruri de până la 1 500 km;
• 400 EUR pentru zborurile din Uniunea Europeană de peste 1 500 km și alte zboruri între 1 500 și 3 500 km;
• 600 EUR pentru zborurile de peste 3 500 km.

Pentru zborurile de legătură, întârzierea se calculează la destinație, nu la punctul de legătură. Prin urmare, dacă prima etapă a călătoriei a fost întârziată cu o oră, dar pasagerul a ajuns la destinație cu o întârziere de peste trei ore din cauza unei conexiuni pierdute, acesta are dreptul la despăgubiri integrale pentru zborul întârziat.

Cum se solicită despăgubiri pentru un zbor de legătură întârziat?

Solicitarea despăgubirilor pentru un zbor de legătură întârziat este relativ simplă. Cu toate acestea, este necesar să se adune documentele relevante și confirmările de călătorie.

Pentru a primi despăgubirea, în primul rând, nu uitați să păstrați documentele de călătorie relevante - cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării, e-mailurile de la compania aeriană, precum și informațiile despre întârziere și schimbarea zborului. Asigurați-vă că călătoria a fost efectuată cu un singur bilet și că întârzierea la destinație a fost de cel puțin 3 ore. Puteți depune cererea de despăgubire pentru un zbor întârziat online, direct pe site-ul companiei aeriene.

Cu toate acestea, dacă nu aveți timpul și cunoștințele juridice necesare pentru a solicita cu succes despăgubiri pe cont propriu, în special prin intermediul instanțelor, aveți încredere în specialiștii de la AirCashBack. Alăturați-vă miilor de pasageri mulțumiți pe care i-am ajutat. Puteți primi până la 600 £ despăgubiri pentru un zbor întârziat sau anulat! Depuneți cererea pe site-ul nostru web sau faceți clic pe butonul de mai jos.