Rambursarea zborului

Pentru multe persoane, zborul cu avionul este cel mai rapid și mai convenabil mod de a călători. Din păcate, chiar și cea mai bine planificată călătorie poate fi perturbată de un zbor anulat sau întârziat. Mulți pasageri nu știu că, în astfel de situații, au dreptul la diverse drepturi, inclusiv rambursarea biletului sau despăgubiri pentru zborul lor. Deși aceste concepte sunt adesea confundate, în realitate ele se referă la beneficii complet diferite și au reguli diferite de acordare.

Mai jos, explicăm pas cu pas în ce fel diferă rambursarea de despăgubirea pentru un zbor întârziat sau anulat (inclusiv zborurile charter), când o puteți primi și cum să vă revendicați în mod eficient drepturile ca pasager. Acest lucru vă va permite să evitați neînțelegerile și să profitați pe deplin de beneficiile la care aveți dreptul.

Rambursarea unui zbor anulat - când și cum se obține?

Rambursarea biletului este recuperarea totală sau parțială a banilor pe care un pasager i-a plătit pentru un zbor atunci când nu îl poate utiliza din vina companiei aeriene. Aceasta nu este o formă de despăgubire pentru neplăcerile cauzate - rambursarea se aplică numai prețului biletului.

Pasagerii pot primi o rambursare atât în cazul anulării unui zbor, cât și în cazul în care își anulează călătoria în anumite situații prevăzute în regulamentul transportatorului sau în legislația Uniunii Europene.

Situații în care se aplică rambursarea unui bilet de avion

Rambursarea biletului se aplică în diverse situații în care există probleme cu efectuarea zborului conform planului de călătorie inițial al pasagerului. Acestea includ:

• Anularea unui zbor de către compania aeriană din cauza unor probleme tehnice sau operaționale;
• Întârziere semnificativă în ajungerea la destinație;
• Refuzul îmbarcării din cauza supra-rezervării.

Este important de menționat că, în anumite situații, companiile aeriene oferă un zbor de înlocuire în loc de rambursare. Aveți dreptul de a alege forma de compensare care vi se potrivește cel mai bine.

Procedura de solicitare a rambursării biletului

Pentru a primi rambursarea zborului, trebuie să contactați direct compania aeriană, de preferință prin intermediul unui formular de contact sau al unui departament dedicat reclamațiilor. Pregătiți documentele necesare, cum ar fi biletul de avion, dovada achiziției, numărul rezervării și dovada anulării sau întârzierii zborului. Trimiteți o cerere oficială de rambursare în scris sau electronic. Păstrați o copie a cererii. După trimiterea cererii de rambursare, așteptați decizia transportatorului. Conform legislației Uniunii Europene, companiile aeriene au de obicei 7 zile la dispoziție pentru a vă rambursa banii în cazul anulării unui zbor.

Compensația pentru zbor - cum diferă de rambursarea biletului

Pasagerii au dreptul la compensație pentru zbor dacă zborul lor a fost anulat, întârziat sau dacă li s-a refuzat îmbarcarea din cauza supra-rezervării. Spre deosebire de rambursarea biletului, compensația nu depinde de prețul biletului, ci de durata zborului. În cazul unei întârzieri a zborului, durata întârzierii este, de asemenea, un factor important.

Când aveți dreptul la compensație pentru un zbor întârziat sau anulat?

Conform Regulamentului UE 261/2004, aveți dreptul la despăgubiri pentru un zbor în următoarele situații:

• Întârzierea în a ajunge la destinație a fost mai mare de 3 ore;
• Zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, iar pasagerii au fost informați cu privire la anulare în acest interval de timp;
• În ciuda faptului că aveți o rezervare valabilă, vi s-a refuzat îmbarcarea;
• Întârzierea sau anularea zborului nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

Circumstanțe extraordinare, adică atunci când transportatorul aerian nu este obligat să plătească despăgubiri

Drepturile pasagerilor specifică situațiile în care companiile aeriene sunt scutite de obligația de a plăti despăgubiri. Acestea sunt circumstanțe extraordinare, adică evenimente pe care transportatorul aerian nu le-ar fi putut preveni în ciuda luării tuturor măsurilor rezonabile. Acestea includ, de exemplu, condiții meteorologice nefavorabile, revolte, greve ale personalului aeroportului, coliziuni cu păsări și defecțiuni tehnice pe care compania aeriană nu le-a putut preveni.

Este important de menționat că transportatorul aerian operator are obligația de a dovedi că au existat circumstanțe extraordinare (de exemplu, condiții meteorologice nefavorabile). Cu toate acestea, dacă zborul dvs. a fost întârziat sau anulat din motive independente de voința sa, nu aveți dreptul la despăgubiri, iar compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri.

Valoarea despăgubirilor datorate în funcție de durata zborului

Valoarea despăgubirilor pentru un zbor este specificată în reglementările Uniunii Europene și depinde în principal de durata zborului. Se aplică următoarele sume:

• 250 EUR - pentru zboruri de până la 1 500 km;
• 400 EUR pentru zboruri în cadrul Uniunii Europene de peste 1 500 km și alte zboruri între 1 500 și 3 500 km;
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3 500 km.

Cum să solicitați în mod eficient despăgubiri pentru un zbor întârziat sau anulat?

Pentru a solicita cu succes despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat, păstrați toate documentele - cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării și corespondența cu compania aeriană. Notați orele exacte de plecare și sosire, deoarece acestea vor fi cruciale atunci când solicitați despăgubiri pentru un zbor întârziat.

Din păcate, procesul de solicitare a despăgubirilor pentru un zbor poate fi complicat și poate dura mult timp. Companiile aeriene sunt reticente în a accepta pierderi financiare. Prin urmare, ele recurg de obicei la toate mijloacele posibile pentru a evita o astfel de necesitate. Pasagerul obișnuit nu are timpul, determinarea și cunoștințele juridice necesare pentru a solicita cu succes despăgubiri, în special în instanță. De aceea, este mai bine să aveți încredere în specialiștii de la AirCashBack în această privință.

Dacă ați avut parte de un zbor anulat sau întârziat, contactați-ne și alăturați-vă miilor de pasageri mulțumiți pe care i-am ajutat!

Rambursări și despăgubiri pentru zboruri – principalele diferențe

Deși atât rambursările, cât și despăgubirile pentru zborurile întârziate sau anulate sunt beneficii legate de situații problematice care implică transportul aerian, acestea sunt complet diferite ca natură și scop.

Rambursarea zborului este returnarea banilor pe care pasagerul i-a plătit pentru bilet dacă zborul a fost anulat sau nu a putut să îl utilizeze din vina transportatorului. Este o formă de despăgubire pentru un serviciu care nu a fost furnizat. Acoperă doar costul biletului și, uneori, taxele suplimentare.

Despăgubirea pentru un zbor, pe de altă parte, este o formă suplimentară de despăgubire pentru inconveniente precum întârzieri, anulări sau refuzul îmbarcării. Aceasta nu depinde de prețul biletului, ci de lungimea rutei. Scopul său este de a despăgubi pasagerul pentru timpul pierdut și stresul suferit, nu de a rambursa cheltuielile.

Puteți solicita ambele beneficii în același timp?

În multe cazuri, pasagerii au dreptul atât la despăgubiri pentru zbor, cât și la rambursarea biletului. Cu toate acestea, este important ca zborul să fi fost anulat sau întârziat semnificativ din vina transportatorului și nu din cauza unor circumstanțe extraordinare.

De exemplu, dacă zborul dvs. a fost anulat în ziua plecării din vina transportatorului și nu ați decis să luați zborul de înlocuire oferit, compania aeriană este obligată să ramburseze costul biletului. În plus, deoarece zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data prevăzută a călătoriei, aveți dreptul la despăgubiri. Acest lucru este valabil chiar dacă ați primit bilete pentru un zbor de înlocuire de la transportator la cea mai apropiată dată posibilă.

Rambursările și despăgubirile pentru un zbor anulat nu se exclud reciproc, deoarece au scopuri complet diferite.

Sfaturi practice - nu uitați de drepturile dumneavoastră ca pasager!

Pentru a solicita cu succes o rambursare sau o despăgubire pentru zborul dvs., este esențial să păstrați toate documentele care confirmă călătoria dvs. și circumstanțele întreruperii acesteia. Multe reclamații sunt respinse pur și simplu pentru că pasagerul nu poate furniza dovezi de bază. Cu cât aveți mai multe dovezi, cu atât va fi mai ușor să demonstrați responsabilitatea companiei aeriene pentru întreruperea călătoriei dvs.

Merită să păstrați în special următoarele:

• Biletul de avion și confirmarea rezervării;
• Cartea de îmbarcare;
• Dovada plății;
• Informații de la transportatorul aerian despre anularea sau întârzierea zborului;
• Fotografii ale panoului de plecări sau confirmarea orei reale de sosire (în cazul despăgubirii pentru un zbor întârziat);
• Confirmarea pe baza copiilor chitanțelor și facturilor pentru orice cheltuieli cauzate de întreruperea zborului.

Dacă doriți să vă exercitați drepturile de pasager, rețineți termenele de prescripție pentru reclamații. De exemplu, în Polonia este de 1 an, dar în alte țări ale Uniunii Europene poate fi mult mai lung, până la 3 ani. Prin urmare, este recomandabil să depuneți reclamația cât mai curând posibil, pentru a nu vă pierde dreptul la despăgubiri pentru un zbor anulat.

Rambursări și despăgubiri pentru zboruri întârziate - întrebări frecvente

Mai jos sunt prezentate cele mai frecvente întrebări legate de rambursările pentru biletele de avion și despăgubirile pentru zborurile perturbate.

Când am dreptul la o rambursare pentru un zbor anulat?

Aveți dreptul la o rambursare pentru un zbor anulat dacă compania aeriană anulează zborul din motive independente de voința pasagerului. În acest caz, puteți primi o rambursare integrală a prețului biletului sau puteți accepta un zbor de înlocuire. Este important de reținut că aveți dreptul de a alege singur forma de despăgubire.

Aveți întotdeauna dreptul la despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Nu, despăgubirile pentru un zbor întârziat se plătesc numai dacă întârzierea în a ajunge la destinație depășește 3 ore și nu se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Locația aeroportului de plecare contează atunci când solicitați despăgubiri pentru un zbor?

Da, despăgubirile pentru un zbor întârziat sau anulat sunt disponibile pentru toți pasagerii care pleacă de pe un aeroport situat în Uniunea Europeană sau care zboară către UE cu o companie aeriană înregistrată într-un stat membru al UE.

Cât durează procesarea unei cereri de despăgubire pentru un zbor?

Durata procesării depinde de compania aeriană. Conform reglementărilor UE, transportatorul ar trebui să ramburseze banii în termen de 7 zile de la acceptarea cererii. În cazul despăgubirii, procesul poate dura câteva săptămâni. Prin urmare, este recomandabil să păstrați copii ale tuturor documentelor necesare.

Ce trebuie să fac dacă compania aeriană refuză să plătească despăgubirea?

Dacă compania aeriană refuză să plătească despăgubirea pentru zborul dvs., utilizați AirCashBack pentru a obține o despăgubire de până la 600 €. Trimiteți cererea pe site-ul nostru web sau faceți clic pe butonul de mai jos.