FAQ

AirCashBack este o firmă specializată în procedurile de obținere a despăgubirilor pentru pasagerii liniilor aeriene. Echipa noastră de experți are o experiență bogată și cunoștințe extinse ale procedurilor și condiționărilor legale aplicabile atât pe piața locală cât și europeană. De aceea, având încredere în noi, ai garanția utilizării unor servicii de cea mai înaltă calitate.

Dacă zborul tău:

- a avut o întârziere mai mare de 3 ore,

- a fost accelerat cu o oră,

- a fost anulat,

- vi s-a refuzat îmbarcarea (overbooking).

Conform normelor hotărârii nr. 261/2004 a Parlamentului European, în funcție de distanța dintre aeroportul plecării și aeroportul sosirii, despăgubirea pentru un zbor întârziat sau anulat este de 250, 400 sau chiar 600 Euro pentru fiecare din pasageri!

Ceea ce este important, despăgubirea se cuvine de asemenea pasagerului și atunci când linia aeriană și-a îndeplinit obligațiile privind asigurarea confortului pasagerului (telefon, băuturi, mâncare, cazare, transport la locul cazării).

Pentru că este păcat de nervii și timpul tău pierdut cu toată birocrația și cu încercarea de a-ți face dreptate singur. Dar, înainte de toate, înseamnă creșterea substanțială a șanselor tale pentru obținerea despăgubirii!

Din păcate, procedura obținerii despăgubirii pentru zbor este complicată și ocupă mult timp. Liniile aeriene agrează cu greu pierderi financiare legate de achitarea de despăgubiri și de obicei încearcă orice pentru a evita așa ceva.  Nu este ceva ieșit din comun că uneori singura posibilitate de a obține despăgubirea este trimiterea cazului în instanță pentru soluționare la judecătorie sau de către organul administratic competent. Pasagerul obișnuit nu are timp, îi lipsește determinarea și cunoștințele legale necesare pentru a lupta eficient contra profesioniștilor școlarizați angajați de către liniile aeriene. În cazul acestei proporții a forțelor, șansele pentru a avea succes sunt aproape egale cu zero. De aceea mai bine ai încredere din acest punct de vedere în specialiștii AirCashBack.

Colaborarea cu AirCashBack nu este condiționată de suportarea vreunor taxe prealabile. De asemenea, în cazul unui litigiu în instanță cu linia aeriană, AirCashBack își asumă tot riscul și acoperă toate cheltuielile judiciare. În cazul unui eventual insucces niciodată nu îți vom cere rambursarea costurilor suportate.

Dreptul la remunerație îl avem abia atunci când am obținut pentru tine despăgubirea pentru zbor. Colectăm atunci comisionul în valoare de 25 % brut (în cazul în care reușim să lichidăm dauna pe cale amiabilă), sau 39 % brut (în cazul în care obținerea despăgubirii a necesitat trimiterea cazului tău în instanță). 

Tabelul taxelor de comision (Pentru FIECARE dintre pasageri):

Nu trebuie decât să completezi un formular de raportare a daunelor și să semnezi procura online. Completarea formularului este egală cu semnarea contractului cu AirCashBack privind solicitarea unei despăgubiri pentru zbor.   

Da, poți să ceri despăgubire pentru un zbor întârziat sau anulat de asemenea în numele unor terți pentru care a existat rezervare – cu condiția că aceste persoane și-au exprimat acordul. Fiecare dintre ele va trebui să completeze, semneze și să ne furnizeze scanul procurii despre care este vorba mai sus.

Imediat după completarea formularului vei primi de la noi un email de confirmare.Apoi vom analiza detaliat cererea ta și – dacă va fi necesar – te vom contacta pentru a verifica datele sau a obține informații suplimentare. După finalizarea verificării vom putea începe imediat procesul  privind obținerea daunei pentru zborul tău întârziat sau anulat.

După finalizarea acestuia te vom contacta din nou pentru a te informa despre rezultat. Apoi, despăgubirea ta, micșorată cu comisionul nostru, va fi virată în contul bancar indicat de  tine. Dacă pe parcursul acestui proces apar noi circumstanțe care indică că totuși nu ți se cuvine despăgubirea pentru zbor, te vom informa imediat.

Pentru a solicita despăgubire pentru zbor cu ajutorul nostru, nu trebuie decât să completezi un formular de raportare a daunelor și să semnezi procura online, atașând și o copie după documentul de călătorie (bilet, card de îmbarcare sau contract agenție de turism).  

Dacă ai aflat de  AirCashBack citind una dintre paginile de internet care colaborează cu noi, bloguri sau fanpage, ai șansa de a beneficia de reducere în cazul serviciului prestat de noi. Pentru ca acest fapt să aibă loc, reține ca pe parcursul completării cererii privind dauna pe formularul nostru să indici în locul corect (poziția: "Cum ai ajuns la AirCashBack?") de unde ai obținut informații despre firma noastră.

Completarea îndelungată a formularului on-line sau atașarea incorectă a anexelor poate fi cauza lipsei salvării documentului în sistemul nostru. Dacă problema privind anunțarea daunei se repetă, vă rugăm să contactați Departamentul Servicii Clienți.

Acționăm în baza success fee. Doar dacă și-a fost achitată despăgubirea pentru zbor, avem dreptul la remunerație  tip comision. AirCashBack suportă toate cheltuielile legate de caz în instanță sau pe cale administrativă, inclusiv costurile unui eventual eșec.

AirCashBack primește cazuri de până la 3 ani de la momentul evenimentului (adică zbor întârziat, zbor anulat, refuz de îmbarcare). Având în vedere limita termenului de prezentare a pretențiilor, care rezultă din Hotărârea Tribunalului Suprem RP din data de 17 martie 2017, îi rugăm pe clienții noștri să prezinte cât mai repede pretențiile sale privind despăgubirile pentru zbor. Hotărârea anterior menționată scurtează posibilitatea de lichidare a daunei prin instanță la 1 an de la eveniment.

După expirarea termenului privind răspunsul la somația de plată trimisă transportatorului privind despăgubirea pentru zborul anulat, documentele tale sunt din nou completate și trimise spre soluționare în instanța. Acest proces necesită pregătirea exactă a documentelor ceea ce destul de des prelungește durata de trimitere a cazului în instanță.

Fiecare daună lichidată de noi se desfășoară  și este soluționată de către organele decizionale în mod individual. De aceea soluționarea și achitarea despăgubirilor cuvenite Clienților noștri sunt la termene diferite.De asemenea separate este acordată despăgubirea pentru zbor.

Fiecare daună lichidată de noi se desfășoară  și este soluționată de către organele decizionale în mod individual. De aceea soluționarea și achitarea despăgubirilor cuvenite Clienților noștri sunt la termene diferite.

Procesul al cărui scop este despăgubirea pentru zbor, îl începem verificând documentele primite de la Client. Apoi trimitem către transportator somația corespunzătoare de plată. În cazul lipsei unui răspuns din partea transportatorului la somația de plată trimisă către acesta sau în cazului lipsei acordului transportatorului pentru achitarea benevolă a despăgubirii, cazul se depune în instanță. Procedura în instanță a cazurilor durează de obicei de la 6 la 18 luni –  din motive independente de noi lichidarea daunelor se poate prelungi, deoarece totul depinde de eficiența instanței de judecată. După aceea, în cazul în care transportatorul nu respectă decizia instanței privind despăgubirea stabilită, cazul clientului se trimite la un executor judecătoresc. 

Despăgubirea obținută se plătește clienților (indiferent de moneda primită de la transportator) în moneda aleasă, calculată pe baza unui curs de schimb valutar actual. Spre deosebire de alte firme concurente, nu aplicăm cursul de schimb fix, care să micșoreze suma dobânzii. 

Pentru a afla ce sumă de despăgubire (înainte de calcularea acesteia în PLN) vei obține, consultă răspunsul la întrebarea următoare: ”Ce comisioane colectează AirCashBack?”