FAQ

AirCashBack este o firmă specializată în procedurile de obținere a despăgubirilor pentru pasagerii liniilor aeriene. Echipa noastră de experți are o experiență bogată și cunoștințe extinse ale procedurilor și condiționărilor legale aplicabile atât pe piața locală cât și europeană. De aceea, având încredere în noi, ai garanția utilizării unor servicii de cea mai înaltă calitate.

Dacă zborul tău a fost întârziat cu peste trei ore, a fost anulat sau ți-a fost refuzată îmbarcarea, iar vina pentru situația existentă este a liniei aeriene (și nu de exemplu condițiile meteo), există o probabilitate foarte mare că ți se cuvine despăgubire. Nu are importanță dacă a fost un zbor regulat sau charte. Despăgubirea ți se cuvine de asemenea în cazul zborului în interes de servici achitat de către angajator.

Conform normelor hotărârii nr. 261/2004 a Parlamentului European, în funcție de distanța dintre aeroportul plecării și aeroportul sosirii, despăgubirea pentru un zbor întârziat sau anulat este de 250, 400 sau chiar 600 Euro pentru fiecare din pasageri!

Ceea ce este important, despăgubirea se cuvine de asemenea pasagerului și atunci când linia aeriană și-a îndeplinit obligațiile privind asigurarea confortului pasagerului (telefon, băuturi, mâncare, cazare, transport la locul cazării).

Pentru că este păcat de nervii și timpul tău pierdut cu toată birocrația și cu încercarea de a-ți face dreptate singur. Dar, înainte de toate, înseamnă creșterea substanțială a șanselor tale pentru obținerea despăgubirii!

Din păcate, procedura obținerii despăgubirii pentru zbor este complicată și ocupă mult timp. Liniile aeriene agrează cu greu pierderi financiare legate de achitarea de despăgubiri și de obicei încearcă orice pentru a evita așa ceva.  Nu este ceva ieșit din comun că uneori singura posibilitate de a obține despăgubirea este trimiterea cazului în instanță pentru soluționare la judecătorie sau de către organul administratic competent. Pasagerul obișnuit nu are timp, îi lipsește determinarea și cunoștințele legale necesare pentru a lupta eficient contra profesioniștilor școlarizați angajați de către liniile aeriene. În cazul acestei proporții a forțelor, șansele pentru a avea succes sunt aproape egale cu zero. De aceea mai bine ai încredere din acest punct de vedere în specialiștii AirCashBack.

Colaborarea cu AirCashBack nu este condiționată de suportarea vreunor taxe prealabile. De asemenea, în cazul unui litigiu în instanță cu linia aeriană, AirCashBack își asumă tot riscul și acoperă toate cheltuielile judiciare. În cazul unui eventual insucces niciodată nu îți vom cere rambursarea costurilor suportate.

Dreptul la remunerație îl avem abia atunci când am obținut pentru tine despăgubirea pentru zbor. Colectăm atunci comisionul în valoare de doar 20.33 % din valoarea acestuia (plus TVA). Ce este foarte important, contrat practicii unora dintre competitorii noștri, nu mărim valoarea comisionului în cazul în care obținerea despăgubirii a necesitat trimiterea cazului tău în instanță.

 

Tabelul taxelor de comision (Pentru FIECARE dintre pasageri):

Este suficient să completați formularul disponibil pe pagina principală de internet., apoi ne trimiți pe email scanul semnat al procurii (modelul este gata de încărcat și listat imediat după completarea formularului). Completarea formularului înseamnă încheierea contractului cu AirCashBack privind obținerea despăgubirii pentru zbor.

Da, poți să ceri despăgubire pentru un zbor întârziat sau anulat de asemenea în numele unor terți pentru care a existat rezervare – cu condiția că aceste persoane și-au exprimat acordul. Fiecare dintre ele va trebui să completeze, semneze și să ne furnizeze scanul procurii despre care este vorba mai sus.

Imediat după completarea formularului vei primi de la noi un email de confirmare.Apoi vom analiza detaliat cererea ta și – dacă va fi necesar – te vom contacta pentru a verifica datele sau a obține informații suplimentare. După finalizarea verificării și primirea scanului procurii, despre care este vorba mai sus, vom putea începe imediat procesul  privind obținerea daunei pentru zborul tău întârziat sau anulat.

După finalizarea acestuia te vom contacta din nou pentru a te informa despre rezultat. Apoi, despăgubirea ta, micșorată cu comisionul nostru, va fi virată în contul bancar indicat de  tine. Dacă pe parcursul acestui proces apar noi circumstanțe care indică că totuși nu ți se cuvine despăgubirea pentru zbor, te vom informa imediat.

Dacă ai aflat de  AirCashBack citind una dintre paginile de internet care colaborează cu noi, bloguri sau fanpage, ai șansa de a beneficia de reducere în cazul serviciului prestat de noi. Pentru ca acest fapt să aibă loc, reține ca pe parcursul completării cererii privind dauna pe formularul nostru să indici în locul corect (poziția: "Cum ai ajuns la AirCashBack?") de unde ai obținut informații despre firma noastră.

În scopul obținerii despăgubirii pentru zbor prin intermediul nostru trebuie completat formularul în format electronic privind anunțarea daunei și de atașat la acesta:

- procura,

- declarația (ambele documente sunt disponibile în formularul privind anunțarea daunei),

- copia documentului de călătorie (biletul, boarding pass-ul sau contractul cu agenția de voiaj), - și (dacă este cazul) actul de naștere al pasagerului minor.

AirCashBack primește cazuri de până la 3 ani de la momentul evenimentului (adică zbor întârziat, zbor anulat, refuz de îmbarcare). Având în vedere limita termenului de prezentare a pretențiilor, care rezultă din Hotărârea Tribunalului Suprem RP din data de 17 martie 2017, îi rugăm pe clienții noștri să prezinte cât mai repede pretențiile sale privind despăgubirile pentru zbor. Hotărârea anterior menționată scurtează posibilitatea de lichidare a daunei prin instanță la 1 an de la eveniment.

Acționăm în baza success fee. Doar dacă și-a fost achitată despăgubirea pentru zbor, avem dreptul la remunerație  tip comision în valoare de 25 % brut. AirCashBack suportă toate cheltuielile legate de caz în instanță sau pe cale administrativă, inclusiv costurile unui eventual eșec.

Completarea îndelungată a formularului on-line sau atașarea incorectă a anexelor poate fi cauza lipsei salvării documentului în sistemul nostru. Dacă problema privind anunțarea daunei se repetă, vă rugăm să contactați Departamentul Servicii Clienți.

După expirarea termenului privind răspunsul la somația de plată trimisă transportatorului privind despăgubirea pentru zborul anulat, documentele tale sunt din nou completate și trimise spre soluționare în instanța sau  pe cale administrativă. Acest proces necesită pregătirea exactă a documentelor ceea ce destul de des prelungește durata de trimitere a cazului în instanță.

Fiecare daună lichidată de noi se desfășoară  și este soluționată de către organele decizionale în mod individual. De aceea soluționarea și achitarea despăgubirilor cuvenite Clienților noștri sunt la termene diferite.De asemenea separate este acordată despăgubirea pentru zbor.

Fiecare daună lichidată de noi se desfășoară  și este soluționată de către organele decizionale în mod individual. De aceea soluționarea și achitarea despăgubirilor cuvenite Clienților noștri sunt la termene diferite.

Procesul al cărui scop este despăgubirea pentru zbor, îl începem verificând documentele primite de la Client. Apoi trimitem către transportator somația corespunzătoare de plată. În cazul în care transportatorul nu răspunde sau trimite un răspuns nejustificat de refuz trimitem cazul spre soluționare în instanță sau către autoritatea aeronautică română. Ambele proceduri durează de obicei de la 6 la 12 luni – din cauze care nu depind de noi perioadele pot fi mai lungi.

Conform dispozițiilor din Regulamentul privind serviciile prestate de noi, indiferent de valuta în care transportatorul achită, Clienții AirCashBack primesc de la noi despăgubirea pentru zbor achitată în zloți polonezi (PLN). Pentru a afla care este suma despăgubirii (înainte de transformarea acesteia în PLN) care o vei primi vezi răspunsul la întrebarea: „Ce taxe colectează AirCashBack?”.