Despăgubiri pentru refuzul la îmbarcare

A fi refuzat la îmbarcare în ciuda faptului că ai un bilet valabil și ai ajuns la timp pentru check-in este cu siguranță una dintre cele mai stresante situații cu care se poate confrunta un pasager într-un aeroport. Deși pare nedrept, astfel de cazuri apar mai des decât ai putea crede, mai ales în cazul supra-rezervării.

Este important de reținut că nu sunteți lipsit de apărare în astfel de situații. Conform reglementărilor UE, aveți dreptul la asistență, informații și despăgubiri. Aflați exact ce înseamnă refuzul îmbarcării, care sunt posibilele motive pentru acesta și cum puteți solicita despăgubiri în mod eficient.

Ce este refuzul la îmbarcare?

Refuzul la îmbarcare este o situație în care un călător are un bilet valabil, s-a înregistrat la ora cerută și a sosit la poarta de îmbarcare în conformitate cu instrucțiunile companiei aeriene, dar nu i s-a permis să se îmbarce în avion.

Dacă refuzul îmbarcării nu se datorează unor motive imputabile pasagerului, ci unei greșeli sau decizii a transportatorului aerian, călătorul are dreptul la despăgubiri pentru zbor.

Refuzul la îmbarcare - posibile motive

Refuzul la îmbarcare poate rezulta din diverse circumstanțe. Unele dintre acestea sunt considerate justificate (fără dreptul la despăgubire), în timp ce altele constituie o încălcare a drepturilor pasagerilor și dau dreptul pasagerului la despăgubiri din partea companiei aeriene.

Motive imputabile companiei aeriene

Refuzul îmbarcării nu este întotdeauna rezultatul unei erori a pasagerului. Adesea, compania aeriană este responsabilă pentru motive precum:

• Overbooking - o situație în care s-au vândut mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile în avion;
• Schimbarea tipului de avion - transportatorul aerian este obligat să utilizeze un avion mai mic decât cel planificat, ceea ce duce la o reducere a numărului de locuri disponibile;
• Erori operaționale - de exemplu, gestionarea incorectă a priorităților de îmbarcare.

Motive imputabile pasagerului

Nu orice refuz de îmbarcare vă dă dreptul la despăgubiri. În unele situații, pasagerul însuși creează obstacole care îl împiedică să zboare. Acest lucru se poate datora, de exemplu:

• Întârzierea la check-in sau la poarta de îmbarcare;
• Lipsa documentelor necesare, cum ar fi un pașaport valabil;
• Comportament inadecvat sau încălcarea normelor de siguranță;
• Probleme de sănătate care împiedică zborul.

Despăgubiri pentru refuzul îmbarcării – când le puteți primi?

Conform Regulamentului UE 261/2004, un pasager are dreptul la despăgubiri pentru refuzul îmbarcării, cu condiția să aibă un bilet și o rezervare valabile, să se fi prezentat la check-in și să fi ajuns la poarta de îmbarcare la timp și să i se fi refuzat îmbarcarea din vina transportatorului. Este important de reținut că, pentru a-și păstra dreptul la despăgubire, călătorul nu trebuie să fi renunțat voluntar la locul său în schimbul altor beneficii.

Când companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri pentru refuzul îmbarcării unui pasager?

Nu toate cazurile de refuz la îmbarcare dau dreptul pasagerului să solicite despăgubiri de la compania aeriană. Există situații în care refuzul la îmbarcare este justificat și responsabilitatea revine pasagerului sau circumstanțelor extraordinare – factori care nu pot fi controlați de compania aeriană.

Refuzul îmbarcării și drepturile pasagerilor

Pasagerii care dețin un bilet valabil și au îndeplinit toate cerințele companiei aeriene sunt protejați de reglementările UE. Acest lucru înseamnă că, dacă li se refuză îmbarcarea din vina transportatorului, aceștia beneficiază de o serie de drepturi.

Compania aeriană trebuie să ofere călătorilor mese și băuturi gratuite, posibilitatea de a lua legătura cu persoanele dragi și, în cazul unor perioade de așteptare mai lungi, cazare suplimentară și transport între aeroport și locul de cazare. În plus, în cazul refuzului la îmbarcare, pasagerii au dreptul să aleagă între rambursarea integrală a prețului biletului, un zbor alternativ către destinația lor sau un zbor la o dată ulterioară convenabilă pentru ei. Transportatorul aerian este, de asemenea, obligat să furnizeze călătorilor informații despre drepturile lor în cazul refuzului la îmbarcare și atunci când un zbor este întârziat sau anulat.

Un călător căruia i s-a refuzat îmbarcarea din vina companiei aeriene are dreptul la o despăgubire pentru zbor, în cuantumul specificat în reglementările UE.

Valoarea despăgubirii pentru refuzul îmbarcării

Valoarea despăgubirii depinde de durata zborului până la destinație. Aceasta este complet independentă de prețul biletului de avion. Valoarea despăgubirii poate fi:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1 500 km;
• 400 EUR pentru zborurile în cadrul Uniunii Europene de peste 1.500 km și alte zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• 600 EUR pentru zborurile de peste 3.500 km.

Cum se obține despăgubirea pentru refuzul la îmbarcare?

Obținerea despăgubirii datorate pentru refuzul la îmbarcare nu este un proces complicat. Cu toate acestea, este necesar să parcurgeți câțiva pași importanți.

Păstrați toate documentele care confirmă rezervarea și prezența dvs. la poarta de îmbarcare, cum ar fi cartea de îmbarcare, biletul electronic, confirmarea refuzului la îmbarcare și chitanțele pentru orice cheltuieli suplimentare. Puteți depune reclamația utilizând formularul de pe site-ul web al transportatorului sau în scris. Indicați data și numărul zborului, precum și motivul refuzului. Companiile aeriene au la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde.

Dacă transportatorul refuză să plătească despăgubiri sau nu răspunde la reclamația dvs., puteți contacta Autoritatea Aeronautică Civilă (CAA) - instituția care se ocupă de reclamațiile pasagerilor. De asemenea, merită să apelați la serviciile companiilor specializate în recuperarea despăgubirilor de la companiile aeriene, cum ar fi AirCashBack. Datorită experienței noastre îndelungate și regulilor transparente de cooperare, aveți șanse mai mari să obțineți rapid și eficient despăgubirea la care aveți dreptul pentru refuzul îmbarcării. Trimiteți cererea pe site-ul nostru sau faceți clic pe butonul de mai jos.