Despăgubire pentru zbor întârziat - când ești eligibil să soliciți o despăgubire?

Călătoria cu avionul a devenit una dintre cele mai populare modalități de a se deplasa și de a descoperi noi destinații din Europa și din lume, aeronava fiind un mijloc de transport extrem de convenabil și rapid. Din păcate, foarte des se întâmplă întârzieri ale zborurilor, acest lucru generând consecințe neplăcute pentru pasageri. Din fericire, în cazul unei întârzieri a zborului care nu este cauzată de circumstanțe extraordinare, poți primi de la companiile aeriene despăgubiri de până la 600 de euro de persoană.

Mai jos explicăm în ce cazuri călătorii al căror zborul a fost întârziat au dreptul la despăgubiri și cum le poți obține.

Temeiul juridic pentru solicitarea de despăgubiri pentru zbor întârziat

Temeiul juridic pentru solicitarea despăgubirii pentru zbor întârziat este dreptul civil și dreptul Uniunii Europene. Solicitarea despăgubirilor pentru zbor întârziat este posibilă în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, care stabilește norme comune în materie de compensare și de asistenă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare, anulării și acelerării sau întârzierii prelungite a zborurilor.

Care este valoarea despăgubirii pentru zbor întârziat?

Valoarea despăgubirii pentru zbor întârziat se calculează în funcție de distanța de parcurs, precum și de locația destinației. De exemplu, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km ai dreptul la o compensaţie în valoare de 400 Euro. Tabelul de mai jos oferă o prezentare mai detaliată a sumelor.

În ce situații pasagerii au dreptul la despăgubiri pentru zbor întârziat?

Transportatorul aerian este obligat să plătească despăgubiri pentru zbor întârziat, dacă sunt îndeplinite condițiile următoare:

• Răspunderea pentru zbor întârziat îi revine direct companiei aeriene, întârzierea nefiind cauzată de circumstanțe extraordinare.
• Întârzierea de zbor la destinația finală a fost mai mult de 3 ore. Acest lucru este foarte important, deoarece în ciuda timpului mai lung de așteptare la aeroport, aeronava poate recupera din intarziere în aer.
• Din momentul zborului perturbat nu a trecut mai mult de un an.

În ce situații pasagerii au dreptul la despăgubiri pentru zbor întârziat?

Dreptul de a solicita despăgubiri pentru zbor întârziat se exercită numai dacă întârzierea este din vina companiei aeriene.

Prin urmare, ești eligibil pentru despăgubiri de zbor întârziat în situația în care zborul a întârziat din cauza unor probleme operaționale, tehnice, logistice sau de altă natură cu care se confruntă compania aeriană.

Probleme operaţionale

Întârzierea zborului a fost cauzată de planificarea slabă a programului de lucru al echipajului de către compania aeriană.

Probleme tehnice

Zborul a fost întârziat deoarece la aeronavă a apărut o defecțiune tehnică care nu este un defect de fabricație.

Probleme de rotație

Zborul precedent a fost întârziat, astfel încât avionul nu a reușit să ajungă la timp, acest lucru rezultând într-o altă întârziere a zborului.

Grevele personalului companiilor aeriene

Ești eligibil/ă pentru despăgubirea pentru zbor întârziat și atunci când întârzierea este cauzată de greve ale personalului companiei aeriene.

Altele

Companiile aeriene se pot confrunta, de asemenea, cu alte dificultăți neprevăzute care vor cauza întârzierea unui zbor.

În ce situații companiile aeriene NU sunt obligate să plătească despăgubiri?

Drepturile pasagerilor companiilor aeriene determină, de asemenea, în ce situații nu se acordă despăgubiri pentru un zbor întârziat. Acestea sunt așa-numitele „circumstanțe extraordinare”, a căror apariție exclude răspunderea transportatorului pentru întârzierea sau anularea zborului, închizând astfel posibilitatea lichidării daunelor de către pasager. Astfel de circumstanțe sunt evenimente pe care companiile aeriene nu le pot preveni, în ciuda luării tuturor măsurilor rezonabile. Printre cele mai frecvente circumstanțe de urgență se numără:

• Condițiile meteorologice nefavorabile (de ex. ninsori abundente);
• Revolte (de ex. revoluția în Egipt);
• Greva personalului unui aeroport;
• O defecțiune tehnică care nu a putut fi evitată de către transportator.

Trebuie reținut că sarcina de a dovedi apariția unor circumstanțe extraordinare revine operatorului de transport aerian.

Care sunt obligațiile companiei aeriene în cazul unui zbor întârziat?

În cazul unei întârzieri a zborului, companiile aeriene trebuie să ofere asistență pasagerilor care sunt blocați pe aeroport. În primul rând, transportatorul aerian este obligat să informeze pasagerii cu privire la întârziere, dar și:

• Asistență ce constă în gustări și băuturi pentru pasageri;
• Asigurarea accesului la telefon și e-mail;
• Asigurarea cazării și transportului între aeroport și hotel dacă așteptarea se prelungește până a doua zi.
• În cazul în care transportatorul nu respectă aceste obligații, păstrează toate chitanțele și facturile care fac dovada costurilor suportate în anticiparea zborului întârziat. Acestea vor constitui baza pentru solicitarea rambursării costurilor suplimentare.

Din cauza întârzierii primului zbor nu am prins al doilea zbor. În această situație am dreptul la despăgubire?

Desigur, în acest caz ți se datorează despăgubirea pentru zbor întârziat. Pentru a solicita despăgubire, durata întârzierii în atingerea destinației finale trebuie să fie de cel puțin 3 ore.

Pentru a solicita despăgubire de la companiile aeriene, trebuie îndeplinită condiția ca biletele pentru ambele zboruri să aibă același număr al rezervării (așa-numitul booking reference number).

Ce trebuie să faci dacă zborul tău a întârziat?

Faptul că zborul tău a întârziat întotdeauna ne provoacă emoții neplăcute. În această situație stresantă, încearcă să îți păstrezi calmul și nu uita de drepturile pe care le ai, executând acţiunile de mai jos.

• Încearcă să obții informații privind motivele întârzierii.
• Colectează informații care pot constitui dovada întârzierii de ex. corespondenţa de la transportator, o fotografie cu panou de informații, ș.a.m.d.
• Nu semna niciun document și nu accepta ofertele de la compania aeriană, deoarece astfel renunți la drepturile tale.
• Păstrează toate chitanțele în cazul în care din cauza zborului întârziat a trebuit să suporți costuri suplimentare.

Documentele necesare pentru solicitarea despăgubirii pentru zbor întârziat

Pentru a solicita despăgubire de la compania aeriană, este necesar să deții documentele de călătorie corespunzătoare. Depunerea unei reclamații este posibilă pe baza următoarelor date:

• Numărul zborului;
• Numele aeroportului de plecare și sosire;
• Unuia dintre documente: bilet de îmbarcare, bilet sau (eventual) confirmararea online a rezervării zborului.

Cum să obții despăgubirea pentru zbor întârziat cu ajutorul AirCashBack?

Prin a ne încredința cazul tău privind solicitarea despăgubirii pentru zbor întârizat economisești timp și banii. Pentru a solicita o compensație financiară de la compania aeriană, este suficient să completezi un formular de raportare a daunelor disponibil pe site-ul nostru, iar noi ne vom ocupa de restul!

W Twoim imieniu kierujemy do przewoźnika wezwanie do zapłaty.

Nasza skuteczność wynika z wieloletniego doświadczenia - działamy na rynku nieprzerwanie od 2013 roku.

Jeżeli przewoźnik lotniczy odmówi dobrowolnej wypłaty odszkodowania, kierujemy Twoją sprawę na drogę postępowania sądowego.

Działamy zgodnie z zasadą "no win - no fee". Jeżeli nie uda nam się wygrać Twojej sprawy, nic na tym nie tracisz - wszystkie koszty pokrywamy my.