Rimborso ritardo aereo - quando si ha diritto?

Il viaggio in aereo è diventato uno dei modi più popolari per spostarsi e scoprire nuovi luoghi in Europa e nel mondo. Il trasporto aereo è estremamente comodo e veloce. Purtroppo, è abbastanza comune che un volo subisca un ritardo, il che può comportare conseguenze spiacevoli e i disagi per i passeggeri. Fortunatamente, in caso di interruzione del volo non causata da circostanze straordinarie, è possibile ricevere dalla compagnia aerea un rimborso fino a 600 euro a persona.

Di seguito spieghiamo in quali casi i passeggeri di un volo in ritardo hanno diritto a un risarcimento e come ottenerlo.

Avete diritto a un risarcimento per un volo in ritardo se il ritardo nel raggiungere la vostra destinazione è stato superiore a 3 ore. Inoltre, il ritardo del volo deve essere il risultato di una negligenza da parte della compagnia aerea e non di circostanze esterne che non potevano essere evitate.

Base giuridica per la richiesta di risarcimento per volo in ritardo

La base giuridica per richiedere il risarcimento del volo in ritardo è il diritto civile e il diritto dell'Unione Europea. La compensazione pecuniaria per il volo viene concessa sulla base del Regolamento (CE) n. 261/2004, che stabilisce le norme comunitarie sulla responsabilità dei vettori per i voli cancellati, accelerati o in ritardoe per il negato imbarco.

A quanto ammonta il risarcimento per un volo in ritardo?

L'importo della compensazione pecuniaria, secondo corte di giustizia europea, per un volo in ritardo dipende dalla lunghezza della tratta e dalla località di destinazione. Ad esempio, per i voli intracomunitari di lunghezza superiore a 1.500 km si ha diritto a un risarcimento di 400 euro. Gli importi dettagliati sono riportati nella tabella seguente.

Quando ho diritto al rimborso ritardo aereo?

La compagnia aerea è tenuta a pagare un risarcimento se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• il ritardo del volo è imputabile direttamente alla compagnia aerea e non è stato causato da circostanze straordinarie;
• il ritardo nel raggiungere la destinazione è stato superiore a 3 ore. Questo dato è molto importante perché, nonostante i tempi di attesa più lunghi in aeroporto, l'aereo può recuperare il ritardo in volo;
• non è trascorso più di un anno dal volo fatale.

Quando i passeggeri hanno diritto al risarcimento per un volo in ritardo?

Il passeggero ha diritto a un risarcimento per il volo in ritardo solo se il ritardo è imputabile alla compagnia aerea e non è dovuto a circostanze eccezionali.

In questo caso si ha quindi diritto al risarcimento del volo quando l'interruzione del volo è dovuta a problemi operativi, tecnici, logistici e di altro tipo della compagnia aerea.

• Il ritardo è stato causato da una cattiva programmazione dell'equipaggio da parte della compagnia aerea.
• Il volo è stato ritardato a causa di un guasto tecnico non di produzione dell'aeromobile.
• Il volo precedente è stato ritardato e l'aereo non è arrivato in tempo, causando un altro ritardo del volo.
• Il risarcimento per un volo in ritardo è disponibile anche se il ritardo è causato dalle proteste dei lavoratori della compagnia aerea.
• Le compagnie aeree possono anche incontrare altre difficoltà impreviste che ritardano un volo.

Quando le compagnie aeree NON sono obbligate a pagare il risarcimento

I diritti dei passeggeri aerei specificano anche in quali situazioni non viene concesso il rimborso del volo. Si tratta delle cosiddette “circostanze eccezionali o straordinarie”, il cui verificarsi esclude la responsabilità del vettore per il ritardo o la cancellazione del volo, chiudendo così la possibilità per il passeggero di chiedere un risarcimento. Tali circostanze sono eventi che la compagnia aerea non può prevenire nonostante l'adozione di tutte le misure ragionevoli. Le circostanze eccezionali più comuni sono:

• Condizioni meteorologiche sfavorevoli (ad esempio, forti nevicate);
• Rivolte (ad esempio, la rivoluzione in Egitto);
• Uno sciopero dei dipendenti dell'aeroporto;
• un malfunzionamento tecnico che la compagnia aerea non è stata in grado di prevenire o, ad esempio, un incidente aereo.

Si noti che l'onere di dimostrare l'esistenza di circostanze eccezionali ricade sul vettore aereo operativo. Tuttavia, se il vostro volo è stato ritardato a causa di circostanze eccezionali, non avete diritto a un risarcimento e la compagnia aerea non è obbligata a pagarlo.

Quali sono gli obblighi della compagnia aerea in caso di ritardo del volo?

In caso di ritardo del volo, la compagnia aerea deve prendersi cura dei passeggeri in aeroporto. Gli obblighi della compagnia aerea comprendono innanzitutto la necessità di informare i passeggeri del ritardo, ma anche i tali servizi:

• organizzare bevande e snack per i passeggeri del volo;
• fornire servizi telefonici o di posta elettronica;
• fornire alloggio e trasporto tra l'aeroporto e l'hotel se il volo ritardato non è previsto per il giorno successivo;
• se il vettore non rispetta questi obblighi, conservate tutte le ricevute e le fatture che documentano i costi sostenuti durante l'attesa del volo. Queste saranno la base per la richiesta di rimborso dei costi aggiuntivi.

Ho subito un ritardo sul secondo volo. Ho diritto a un risarcimento?

Naturalmente, in questo caso avrete diritto anche al rimborso per il ritardo del volo. La base per richiedere il risarcimento è che il ritardo nell'arrivo alla destinazione finale sia di almeno tre ore.

In seguito, per poter richiedere il risarcimento alla compagnia aerea, è necessario che i biglietti dei passeggeri di entrambi i voli abbiano lo stesso numero di riferimento della prenotazione.

Cosa fare se il volo è in ritardo?

L'informazione che il volo è stato ritardato, specialmente se siamo arrivati all'aeroporto in orario e abbiamo già fatto il check in, provoca sempre emozioni spiacevoli e a volte anche degli disagi. Tuttavia, in questa situazione di stress e di attesa, cercate di mantenere la calma, di essere consapevoli dei vostri diritti e di agire come segue.

• Cercare di ottenere informazioni sui motivi del ritardo a cui avete il diritto.
• Raccogliere informazioni che possano fornire prove del ritardo, ad esempio corrispondenza del vettore, foto del tabellone di partenza, ecc.
• Non firmate alcun documento e non accettate alcuna offerta da parte della compagnia aerea, perché potreste rinunciare ai vostri diritti.
• Nel caso in cui il ritardo del volo comporti costi aggiuntivi, conservate tutte le ricevute.

Documenti necessari per richiedere un risarcimento per ritardo

Per poter richiedere un risarcimento alla compagnia aerea, è necessario disporre dei relativi documenti di viaggio. È possibile presentare una richiesta di risarcimento utilizzando i seguenti dati:

• numero del volo;
• il nome dell'aeroporto di partenza e di destinazione;
• uno dei documenti di viaggio: carta d'imbarco, biglietto o (eventualmente) conferma della prenotazione del volo online.

Risarcimento per un volo charter

Quando si parte per una vacanza organizzata da un'agenzia di viaggi, spesso si utilizzano voli charter. È importante sapere che abbiamo diritto a un risarcimento anche per i voli effettuati nell'ambito di una collaborazione tra un'agenzia di viaggi e una compagnia aerea.

Nel caso dei voli charter, avete diritto al risarcimento esattamente come nel caso dei voli di linea. Pertanto, se il vostro volo ritarda di oltre 3 ore nel raggiungere la vostra destinazione, avete diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea. Lo stesso vale nel caso di una cancellazione del volo. La compagnia aerea è obbligata in primo luogo a organizzare i biglietti per tutti i passeggeri un volo sostitutivo, ma ciò non la esonera dal pagamento del risarcimento.

Come posso ottenere un risarcimento per un volo in ritardo con l'aiuto di AirCashBack?

Affidare a noi la richiesta di rimborso per un ritardo vi fa risparmiare tempo e denaro. Per richiedere un risarcimento finanziario alla compagnia aerea, tutto ciò che dovete fare è compilare il modulo di richiesta disponibile sul nostro sito web e noi faremo il resto.

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• La nostra efficacia deriva da anni di esperienza: operiamo sul mercato ininterrottamente dal 2013.
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