Rimborso del volo

Per molte persone, volare è il modo più veloce e conveniente per viaggiare. Purtroppo, anche il viaggio meglio pianificato può essere compromesso da un volo cancellato o in ritardo. Molti passeggeri non sanno che in tali situazioni hanno diritto a vari diritti, tra cui il rimborso del biglietto o il risarcimento per il volo. Sebbene questi concetti siano spesso confusi, in realtà si riferiscono a benefici completamente diversi e hanno regole diverse per la loro concessione.

Di seguito spieghiamo passo dopo passo in che modo il rimborso differisce dal risarcimento per un volo in ritardo o cancellato (compresi i voli charter), quando è possibile riceverlo e come far valere efficacemente i propri diritti di passeggero. Ciò consentirà di evitare malintesi e di sfruttare appieno i vantaggi a cui si ha diritto.

Rimborso per un volo cancellato: quando e come ottenerlo?

Il rimborso del biglietto è il recupero totale o parziale del denaro che un passeggero ha pagato per un volo quando non può utilizzarlo per colpa della compagnia aerea. Non si tratta di una forma di risarcimento per il disagio: il rimborso si applica solo al prezzo del biglietto.

I passeggeri possono ricevere un rimborso sia in caso di cancellazione del volo, sia se annullano il viaggio in determinate situazioni previste dal regolamento del vettore o dalla normativa dell'Unione Europea.

Situazioni in cui è applicabile il rimborso di un biglietto aereo

Il rimborso del biglietto è applicabile in varie situazioni in cui vi sono problemi con l'esecuzione del volo secondo il piano di viaggio originale del passeggero. Queste includono:

• Cancellazione di un volo da parte della compagnia aerea a causa di problemi tecnici o operativi;
• Ritardo significativo nel raggiungimento della destinazione;
• Imbarco negato a causa di overbooking.

È importante sottolineare che, in alcune situazioni, le compagnie aeree offrono un volo sostitutivo invece del rimborso. Hai il diritto di scegliere la forma di risarcimento più adatta alle tue esigenze.

Procedura per richiedere il rimborso del biglietto

Per ricevere il rimborso del volo, è necessario contattare direttamente la compagnia aerea, preferibilmente tramite un modulo di contatto o un ufficio reclami dedicato. Prepara i documenti necessari, come il biglietto aereo, la prova d'acquisto, il numero di prenotazione e la prova della cancellazione o del ritardo del volo. Invia una richiesta di rimborso ufficiale per iscritto o per via elettronica. Conserva una copia della richiesta. Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, attendi la decisione del vettore. Secondo la legislazione dell'Unione Europea, le compagnie aeree hanno solitamente 7 giorni di tempo per rimborsarti in caso di cancellazione del volo.

Risarcimento del volo: in cosa differisce dal rimborso del biglietto

I passeggeri hanno diritto al risarcimento del volo se il loro volo è stato cancellato, ritardato o se è stato loro negato l'imbarco a causa di un overbooking. A differenza del rimborso del biglietto, il risarcimento non dipende dal prezzo del biglietto, ma dalla durata del volo. In caso di ritardo del volo, anche la durata del ritardo è un fattore importante.

Quando si ha diritto al risarcimento per un volo in ritardo o cancellato?

Secondo il Regolamento UE 261/2004, hai diritto al risarcimento per un volo nelle seguenti situazioni:

• Il ritardo nel raggiungimento della destinazione è stato superiore a 3 ore;
• Il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza prevista e i passeggeri sono stati informati della cancellazione entro tale termine;
• Nonostante avessi una prenotazione valida, ti è stato negato l'imbarco;
• Il ritardo o la cancellazione del volo non sono stati causati da circostanze straordinarie.

Circostanze straordinarie, ovvero quando il vettore aereo non è tenuto a pagare un risarcimento

I diritti dei passeggeri specificano le situazioni in cui le compagnie aeree sono esentate dall'obbligo di pagare un risarcimento. Si tratta di circostanze straordinarie, ovvero eventi che il vettore aereo non avrebbe potuto evitare nonostante avesse adottato tutte le misure ragionevoli. Questi includono, ad esempio, condizioni meteorologiche avverse, rivolte, scioperi del personale aeroportuale, collisioni con uccelli e guasti tecnici che la compagnia aerea non è stata in grado di prevenire.

È importante sottolineare che spetta al vettore aereo operante dimostrare che si sono verificate circostanze straordinarie (ad esempio, a causa di condizioni meteorologiche avverse). Tuttavia, se il volo è stato ritardato o cancellato per motivi indipendenti dalla sua volontà, non si ha diritto al risarcimento e la compagnia aerea non è tenuta a pagare alcun risarcimento.

Importo del risarcimento dovuto in base alla durata del volo

L'importo del risarcimento per un volo è specificato nei regolamenti dell'Unione Europea e dipende principalmente dalla durata del volo. Si applicano i seguenti importi:

• 250 € - per voli fino a 1.500 km;
• 400 € per voli all'interno dell'Unione Europea di oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km;
• 600 € per voli di oltre 3.500 km.

Come richiedere efficacemente un risarcimento per un volo in ritardo o cancellato?

Per richiedere con successo un risarcimento per un volo cancellato o in ritardo, conserva tutti i documenti: carta d'imbarco, conferma della prenotazione e corrispondenza con la compagnia aerea. Prendi nota degli orari esatti di partenza e di arrivo, poiché saranno fondamentali per richiedere il risarcimento per un volo in ritardo.

Purtroppo, il processo di richiesta di risarcimento per un volo può essere complicato e richiedere molto tempo. Le compagnie aeree sono riluttanti ad accettare perdite finanziarie. Pertanto, di solito ricorrono a tutti i mezzi possibili per evitare tale necessità. Il passeggero medio non ha il tempo, la determinazione e le conoscenze giuridiche necessarie per richiedere con successo un risarcimento, soprattutto in tribunale. Ecco perché è meglio affidarsi agli specialisti di AirCashBack in questo senso.

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Rimborsi e risarcimenti per i voli: le principali differenze

Sebbene sia i rimborsi che i risarcimenti per voli in ritardo o cancellati siano benefici legati a situazioni problematiche che coinvolgono il trasporto aereo, sono completamente diversi per natura e scopo.

Il rimborso del volo è la restituzione del denaro che il passeggero ha pagato per il biglietto se il volo è stato cancellato o non è stato possibile utilizzarlo per colpa del vettore. Si tratta di una forma di risarcimento per un servizio che non è stato fornito. Copre solo il costo del biglietto e, talvolta, le spese aggiuntive.

Il risarcimento per un volo, invece, è una forma aggiuntiva di compensazione per inconvenienti quali ritardi, cancellazioni o negato imbarco. Non dipende dal prezzo del biglietto, ma dalla lunghezza della tratta. Il suo scopo è quello di compensare il passeggero per il tempo perso e lo stress, non di rimborsare le spese.

È possibile richiedere entrambi i benefici contemporaneamente?

In molti casi, i passeggeri hanno diritto sia al risarcimento del volo che al rimborso del biglietto. Tuttavia, è importante che il volo sia stato cancellato o abbia subito un ritardo significativo per colpa del vettore e non a causa di circostanze straordinarie.

Ad esempio, se il volo è stato cancellato il giorno della partenza per colpa del vettore e non si è deciso di prendere il volo sostitutivo offerto, la compagnia aerea è tenuta a rimborsare il costo del biglietto. Inoltre, poiché il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della data prevista per il viaggio, hai diritto al risarcimento. Ciò vale anche se hai ricevuto dalla compagnia aerea i biglietti per un volo sostitutivo alla prima data disponibile.

Il rimborso e il risarcimento per un volo cancellato non si escludono a vicenda, poiché hanno finalità completamente diverse.

Consiglio pratico: non dimenticare i tuoi diritti di passeggero!

Per richiedere con successo un rimborso o un risarcimento per il tuo volo, è essenziale conservare tutti i documenti che confermano il tuo viaggio e le circostanze del suo disservizio. Molti reclami vengono respinti semplicemente perché il passeggero non è in grado di fornire le prove di base. Più prove hai, più facile sarà dimostrare la responsabilità della compagnia aerea per il disservizio del tuo viaggio.

Vale la pena conservare in particolare quanto segue:

• Biglietto aereo e conferma della prenotazione;
• Carta d'imbarco;
• Prova di pagamento;
• Informazioni del vettore aereo sulla cancellazione o il ritardo del volo;
• Foto del tabellone delle partenze o conferma dell'orario di arrivo effettivo (nel caso di risarcimento per un volo in ritardo);
• Conferma basata su copie di ricevute e fatture per eventuali spese causate dall'interruzione del volo.

Se desideri esercitare i tuoi diritti di passeggero, ricorda i termini di prescrizione per i reclami. Ad esempio, in Polonia è di 1 anno, ma in altri paesi dell'Unione Europea può essere molto più lungo, fino a 3 anni. È quindi consigliabile presentare il reclamo il prima possibile per non perdere il diritto al risarcimento per un volo cancellato.

Rimborsi e risarcimenti per voli in ritardo - domande frequenti

Di seguito sono riportate le domande più frequenti relative ai rimborsi dei biglietti aerei e ai risarcimenti per i voli in ritardo.

Quando ho diritto al rimborso per un volo cancellato?

Hai diritto al rimborso per un volo cancellato se la compagnia aerea cancella il volo per motivi indipendenti dalla volontà del passeggero. In questo caso, puoi ricevere il rimborso completo del prezzo del biglietto o acconsentire a un volo sostitutivo. È importante sottolineare che hai il diritto di scegliere tu stesso la forma di risarcimento.

Hai sempre diritto al risarcimento per un volo in ritardo?

No, il risarcimento per un volo in ritardo è dovuto solo se il ritardo nell'arrivo a destinazione supera le 3 ore e non è dovuto a circostanze straordinarie.

La posizione dell'aeroporto di partenza è importante quando si richiede un risarcimento per un volo?

Sì, il risarcimento per un volo in ritardo o cancellato è disponibile per tutti i passeggeri in partenza da un aeroporto situato nell'Unione Europea o in volo verso l'UE con una compagnia aerea registrata in uno Stato membro dell'UE.

Quanto tempo occorre per elaborare una richiesta di risarcimento per un volo?

Il tempo di elaborazione dipende dalla compagnia aerea. Secondo le normative UE, il vettore dovrebbe rimborsare il denaro entro 7 giorni dall'accettazione della richiesta. In caso di risarcimento, il processo può richiedere diverse settimane. È quindi consigliabile conservare copie di tutti i documenti necessari.

Cosa devo fare se la compagnia aerea rifiuta di pagare il risarcimento?

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