Overbooking

Quando ci imbarchiamo in un viaggio a bordo di un aereo, dobbiamo aspettarci alcune complicazioni che ci possono capitare. Una situazione spiacevole che può capitare è quella di vedersi negare l'imbarco a causa di un overbooking. In questo caso, è opportuno conoscere i propri diritti e sapere quando la compagnia aerea è tenuta a pagare un risarcimento.

Che cos'è l'overbooking?

L'overbooking è una pratica che consente alle compagnie aeree di mantenere relativamente basso il costo dei viaggi aerei. La pratica è più spesso utilizzata dalle compagnie aeree low-cost, che sono consapevoli del fatto che una parte dei passeggeri che hanno pagato il biglietto per un viaggio alla fine non si presenterà nella sala delle partenze. Per evitare posti vuoti sull'aereo, le compagnie aeree vendono quindi più biglietti di quelli effettivamente disponibili. L'overbooking consente di massimizzare i ricavi.

Se tutti i passeggeri si presentano all'aeroporto, è ovvio che uno di loro non potrà raggiungere la propria destinazione. Se vi trovate di fronte a una situazione del genere e la compagnia aerea vi rifiuta l'imbarco, costringendovi così a cambiare itinerario, sappiate quali sono i vostri diritti di passeggeri.

Overbooking - diritti del passeggero

Quando si parla di overbooking e dei diritti dei passeggeri ad esso associati, la questione fondamentale è che questa pratica è pienamente legale e può essere applicata legalmente dalle compagnie aeree. Pochi viaggiatori sanno che al momento dell'acquisto del biglietto viene stipulato un contratto con la compagnia aerea che include una clausola sull'overbooking.

Questa clausola stabilisce che in una situazione di overbooking o di numero insufficiente di passeggeri disposti a volare, la compagnia aerea può rifiutare l'imbarco.

In pratica, ciò significa che quando si acquista un biglietto per un volo, si accetta automaticamente una potenziale situazione in cui l'imbarco viene negato dal personale di bordo.

Risarcimento per overbooking

Se vi capita di essere in overbooking e quindi costretti a rinunciare al vostro posto in aereo, potete chiedere un risarcimento alla compagnia aerea.

Le modalità di richiesta e l'importo del risarcimento per negato imbarco sono disciplinati dal Regolamento 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio. Se vi capita un overbooking durante il viaggio, dovrete ricevere in prima istanza un biglietto aereo per un volo sostitutivo.

Importo del risarcimento per overbooking

L'importo del risarcimento per negato imbarco dipende dalla distanza tra l'aeroporto di partenza e quello di destinazione. Nella tabella seguente sono riportati alcuni esempi di risarcimento in caso di overbooking.

Cosa fare in caso di negato imbarco?

Al momento dell'overbooking, la compagnia aerea è obbligata ad avviare la ricerca di passeggeri che rinuncino al proprio posto sull'aeromobile e quindi al volo originario in cambio di biglietti per un altro volo/voucher da utilizzare per acquistare biglietti aerei in futuro.

È importante sapere che se il volo è esaurito e il passeggero rinuncia volontariamente alla sua prenotazione, non è previsto alcun risarcimento per overbooking.

Quali diritti hanno i passeggeri in caso di overbooking?

Se il passeggero ha subito un overbooking e non può fare altro che aspettare il volo successivo, deve conoscere i suoi diritti.

• Se il volo successivo è in una data diversa, ad esempio il giorno lavorativo successivo, la compagnia aerea deve provvedere all'alloggio di ciascun passeggero e al trasporto tra l'alloggio e l'aeroporto.
• Inoltre, è responsabilità della compagnia aerea fornirvi il cibo; ottenete anche il diritto all'assistenza e avete diritto a due telefonate.

Si ha sempre diritto a un risarcimento per overbooking?

È bene ricordare che i passeggeri che rinunciano volontariamente al proprio posto a causa dell'overbooking perdono la possibilità di chiedere un risarcimento. Pertanto, se rinunciate al vostro biglietto per un volo, dovete tenere presente che non state rinunciando al vostro diritto al risarcimento.

Le compagnie aeree possono anche offrire ai viaggiatori a cui viene negato l'imbarco un posto in una classe superiore su un volo sostitutivo. Se questa offerta è conveniente per voi e non vi dispiace il ritardo del vostro volo, potete approfittare dell'offerta fatta dalla compagnia aerea. Ricordate, tuttavia, che in questa situazione perdete anche la possibilità di chiedere un risarcimento per un volo in overbooking per colpa della compagnia aerea.

Overbooking - regole di compensazione

Per richiedere un risarcimento alla compagnia aerea per un volo perso a causa dell'overbooking, è necessario innanzitutto astenersi dall'accettare voucher o sconti per voli futuri.

Per richiedere il risarcimento per overbooking è necessario disporre dei relativi documenti di viaggio. È possibile presentare una richiesta di risarcimento sulla base dei seguenti dati:

• Numero del volo;
• Il nome dell'aeroporto di partenza e di destinazione;
• uno dei seguenti documenti: carta d'imbarco, biglietto o (facoltativamente) conferma della prenotazione del volo online.