Risarcimento per un volo cancellato: cosa bisogna sapere?

La cancellazione di un volo può effettivamente rovinare i nostri piani di vacanza o di lavoro. Purtroppo, un volo cancellato è spesso la conseguenza di una negligenza da parte della compagnia aerea. È bene ricordare che se il vostro volo viene cancellato per colpa della compagnia aerea, avete diritto a un elevato risarcimento.

Di seguito vi spieghiamo in quali casi potete richiedere un risarcimento e quali azioni dovete intraprendere per ottenere un indennizzo per un volo cancellato.

Cancellazione del volo - diritti dei passeggeri aerei

La base giuridica per richiedere un risarcimento per un volo cancellato è il diritto civile e il diritto dell'Unione Europea. Il risarcimento per i voli cancellati viene concesso sulla base del Regolamento (CE) n. 261/2004, che stabilisce le norme comunitarie sulla responsabilità dei vettori per i voli cancellati, accelerati o ritardati, nonché per il rifiuto di consentire l'imbarco dei passeggeri a seguito di overbooking.

A quanto ammonta il risarcimento per un volo cancellato?

L'importo della compensazione pecuniaria per un volo cancellato dipende dalla posizione della destinazione verso la quale il volo doveva essere diretto (durata del volo). Ad esempio, se viene cancellato un volo all'interno dell'Unione Europea con una tratta di oltre 1.500 km, avete diritto a un risarcimento di 400 euro. Gli importi dettagliati dei risarcimenti sono riportati nella tabella seguente:

In quali casi è dovuto un risarcimento per un volo cancellato?

Le compagnie aeree sono obbligate a pagare una compensazione per la cancellazione di un volo quando sono soddisfatte le seguenti condizioni:

Quando è possibile richiedere un risarcimento per un volo cancellato alla compagnia aerea?

È bene ricordare che si ha diritto a un risarcimento per un volo cancellato solo se la cancellazione è una conseguenza diretta della negligenza della compagnia aerea. In tal caso, la compagnia aerea è tenuta a risarcire i passeggeri danneggiati dalla situazione.

Avete quindi diritto a un risarcimento per un volo cancellato se l'interruzione è stata causata da problemi logistici, operativi, tecnici o di altro tipo che la compagnia aerea può aver riscontrato.

Quando non si può richiedere il risarcimento per un volo cancellato?

Ci sono casi in cui non è possibile richiedere un risarcimento alla compagnia aerea per la cancellazione di un volo.

Questo è il caso in cui la cancellazione del volo è causata da circostanze straordinarie che impediscono all'aereo di decollare. Queste includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo , condizioni meteorologiche avverse, una situazione politica difficile, uno sciopero del personale aeroportuale e guasti tecnici dell'aeromobile che la compagnia aerea non è stata in grado di prevenire, ad esempio una collisione tra l'aeromobile e un altro oggetto.

Circostanze straordinarie e risarcimento

Le compagnie aeree sono tenute ad adottare tutte le misure ragionevoli per effettuare il volo come previsto. Tuttavia, se il volo viene cancellato a causa di circostanze straordinarie, la compagnia aerea è esente dall'obbligo di risarcimento. Le stesse regole si applicano anche in caso di ritardo del volo.

Condizioni meteorologiche sfavorevoli, sommosse e qualsiasi altro ostacolo esterno rendono impossibile la richiesta di risarcimento. Pertanto, se il vostro volo è stato cancellato a causa di circostanze straordinarie, non potete chiedere un risarcimento alla compagnia aerea.

Quali sono gli obblighi della compagnia aerea in caso di cancellazione del volo?

Indipendentemente dal fatto che il volo sia stato cancellato o ritardato, le compagnie aeree hanno determinati obblighi nei confronti dei passeggeri che devono rispettare. Per informazioni sulle responsabilità e i doveri della compagnia aerea in caso di cancellazione del volo o di ritardo, consultate i vostri diritti di passeggero. Nel caso di un volo cancellato, questi obblighi comprendono:

• Informare i passeggeri in aeroporto della cancellazione prevista;
• Consentire l'uso del telefono o l'invio di un'e-mail - la compagnia aerea dovrebbe consentire di chiamare i propri cari;
• Fornire i biglietti per un volo sostitutivo, che dovrebbe essere effettuato il prima possibile;
• Organizzare il vitto e l'alloggio, nonché il trasporto tra l'aeroporto e l'hotel.

Rimborso dei costi aggiuntivi in caso di voli cancellati

È bene sapere che i diritti dei passeggeri aerei stabiliscono che, nel caso in cui il vettore aereo non adempia a questi obblighi, i passeggeri possono chiedere il rimborso dei costi aggiuntivi. Pertanto, se il vostro volo viene cancellato e dovete sostenere le vostre spese, conservate tutte le ricevute per ottenere il rimborso.

Infatti, è possibile ottenere il rimborso di tutte le spese sostenute in attesa di un volo alternativo sulla base di una copia delle ricevute. È importante notare che le due questioni sono indipendenti l'una dall'altra. Ciò significa che l'ottenimento del risarcimento per il volo è del tutto indipendente dal rimborso di eventuali costi aggiuntivi.

Cosa fare in caso di cancellazione del volo?

La situazione in cui si scopre che il volo è stato cancellato non è mai piacevole e comporta sempre un ulteriore stress. Soprattutto in una situazione in cui non si sa se la compagnia aerea offrirà un volo sostitutivo. Tuttavia, vale la pena di conoscere i propri diritti e sapere quando la compagnia aerea è obbligata a pagare un risarcimento, nonché quali sono i passi da compiere per ottenerlo. Di seguito sono elencati i passi da compiere già in aeroporto.

• Cercate di ottenere informazioni sul motivo della cancellazione del volo.
• Non firmate i documenti che vi vengono presentati dalla compagnia aerea. Questo potrebbe privarvi del diritto di richiedere un risarcimento.
• Raccogliere le informazioni che possono fornire la prova della cancellazione (fotografie del tabellone di partenza, dettagli del volo, corrispondenza della compagnia aerea, ecc.)
• Conservate tutte le ricevute che possono fornire la prova dei costi aggiuntivi sostenuti a causa della cancellazione del volo.

Documenti necessari per presentare una richiesta di risarcimento per un volo cancellato

Per richiedere un risarcimento per un volo cancellato da una compagnia aerea, è necessario disporre delle informazioni e dei documenti necessari per portare avanti una richiesta di risarcimento. Tra questi, i più importanti sono:

• Il numero del volo;
• I nomi degli aeroporti di partenza e di destinazione;
• Uno dei documenti: carta d'imbarco, biglietto o eventualmente conferma della prenotazione online.

Risarcimento del volo per i voli charter

I voli charter sono voli organizzati nell'ambito di una collaborazione tra agenzie di viaggio e compagnie aeree. Il più delle volte vengono effettuati durante i mesi di vacanza, quando i viaggi aerei sono più popolari.

Anche i voli charter hanno diritto a un risarcimento. Sia che si tratti di un volo charter in ritardo o di un volo cancellato, la compagnia aerea deve corrispondere un risarcimento completo.

In quali situazioni un volo charter si qualifica ed è dovuto un risarcimento?

Come per i voli di linea, potete avere diritto a un risarcimento per un volo charter se il ritardo o la cancellazione del volo sono la conseguenza di una negligenza da parte della compagnia aerea. Per ottenere il risarcimento per un volo charter, è necessario seguire esattamente la stessa procedura.

Ciò significa che per ottenere un risarcimento per un volo charter in ritardo o cancellato, è necessario disporre dei relativi documenti di viaggio e indicare che la compagnia aerea è responsabile del ritardo o della cancellazione del volo.

Obblighi della compagnia aerea in caso di cancellazione di un volo charter

In caso di cancellazione di un volo charter, la compagnia aerea è tenuta a fornirvi i biglietti per un volo alternativo e a garantirvi condizioni adeguate in attesa del volo successivo.

È possibile richiedere un risarcimento pari a quello previsto per i voli di linea. Inoltre, è bene sapere che il ritardo di un volo charter è considerato un ritardo nel raggiungimento della destinazione. Ciò significa che per essere risarciti, la compagnia aerea deve registrare un ritardo di almeno tre ore nel raggiungimento dell'aeroporto finale.

Risarcimento dei voli e compagnie aeree non UE

Per poter richiedere un risarcimento per un volo ritardato o cancellato, è utile conoscere un'altra restrizione, che deriva direttamente dalla legislazione europea. In base ad essa, il risarcimento del volo dipende sia dall'ubicazione dell'aeroporto di partenza e di destinazione, sia dalla compagnia aerea che opera il volo.

Di conseguenza, i diritti dei passeggeri si applicano ai voli

• che vengono effettuati all'interno dell'UE da compagnie aeree registrate nell'UE e al di fuori dell'UE;
• da un Paese non UE verso l'UE da parte di una compagnia aerea registrata in un Paese UE;
• voli da un Paese dell'UE a un Paese extra-UE operati da una compagnia aerea registrata nell'UE e da una compagnia aerea extra-UE.

Come richiedere un risarcimento per un volo cancellato con l'aiuto di AirCashBack?

Affidando a noi la richiesta di risarcimento per un volo cancellato, risparmierete tempo e denaro. La nostra esperienza pluriennale nel mercato dei risarcimenti per l'aviazione significa che riceverete il miglior supporto per ottenere il risarcimento.

Tutto ciò che dovete fare è compilare il modulo di richiesta disponibile sul nostro sito web e noi faremo il resto!