Compensazione per negato imbarco

Essere negati l'imbarco nonostante si disponga di un biglietto valido e si sia arrivati in tempo per il check-in è sicuramente una delle situazioni più stressanti che un passeggero possa trovarsi ad affrontare in aeroporto. Anche se può sembrare ingiusto, casi del genere si verificano più spesso di quanto si possa pensare, soprattutto in caso di overbooking.

Vale la pena sottolineare che in situazioni del genere non si è indifesi. Secondo le normative UE, si ha diritto all'assistenza, all'informazione e al risarcimento. Scopri esattamente cosa si intende per negato imbarco, quali sono le possibili ragioni e come richiedere efficacemente un risarcimento.

Che cos'è il negato imbarco?

Il negato imbarco è una situazione in cui un viaggiatore è in possesso di un biglietto valido, ha effettuato il check-in all'orario richiesto e si è presentato al gate di imbarco in conformità con le linee guida della compagnia aerea, ma non gli è stato permesso di salire a bordo dell'aereo.

Se il negato imbarco non è dovuto a motivi imputabili al passeggero, ma a colpa o decisione del vettore aereo, il viaggiatore ha diritto al risarcimento per il volo.

Negato imbarco - possibili motivi

Il negato imbarco può derivare da varie circostanze. Alcune di esse sono considerate giustificate (senza diritto al risarcimento), mentre altre costituiscono una violazione dei diritti dei passeggeri e danno diritto al passeggero al risarcimento da parte della compagnia aerea.

Motivi imputabili alla compagnia aerea

Il negato imbarco non è sempre il risultato di un errore del passeggero. Spesso, la compagnia aerea è responsabile per motivi quali:

• Overbooking - una situazione in cui sono stati venduti più biglietti rispetto ai posti disponibili sull'aereo;
• Cambio di tipo di aeromobile - il vettore aereo è costretto a utilizzare un aeromobile più piccolo del previsto, con conseguente riduzione del numero di posti disponibili;
• Errori operativi - ad esempio, gestione errata delle priorità di imbarco.

Motivi attribuibili al passeggero

Non tutti i casi di negato imbarco danno diritto a un risarcimento. In alcune situazioni, è il passeggero stesso a creare ostacoli che gli impediscono di volare. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a:

• Ritardo al check-in o all'arrivo al gate;
• Mancanza dei documenti richiesti, come un passaporto valido;
• Comportamento inappropriato o violazione delle norme di sicurezza;
• Problemi di salute che impediscono di volare.

Risarcimento per negato imbarco: quando è possibile riceverlo?

Ai sensi del Regolamento UE 261/2004, un passeggero ha diritto al risarcimento per negato imbarco a condizione che sia in possesso di un biglietto e di una prenotazione validi, abbia effettuato il check-in e sia arrivato al gate in tempo e gli sia stato negato l'imbarco per colpa del vettore. È importante sottolineare che, per conservare il diritto al risarcimento, il viaggiatore non può rinunciare volontariamente al proprio posto in cambio di altri vantaggi.

Quando le compagnie aeree non sono tenute a pagare un risarcimento per il negato imbarco a un passeggero?

Non tutti i casi di negato imbarco danno diritto al passeggero di richiedere un risarcimento alla compagnia aerea. Ci sono situazioni in cui il negato imbarco è giustificato e la responsabilità ricade sul passeggero o su circostanze straordinarie, fattori che esulano dal controllo della compagnia aerea.

Negato imbarco e diritti dei passeggeri

I passeggeri in possesso di un biglietto valido e che hanno soddisfatto tutti i requisiti della compagnia aerea sono tutelati dalle normative UE. Ciò significa che se viene loro negato l'imbarco per colpa del vettore, hanno diritto a una serie di diritti.

La compagnia aerea deve fornire ai viaggiatori pasti e bevande gratuiti, la possibilità di contattare i propri cari e, in caso di tempi di attesa più lunghi, un alloggio supplementare e il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio. Inoltre, in caso di negato imbarco, i passeggeri hanno il diritto di scegliere tra il rimborso totale del prezzo del biglietto, un volo alternativo per la loro destinazione o un volo in una data successiva a loro conveniente. Il vettore aereo è inoltre tenuto a fornire ai viaggiatori informazioni sui loro diritti in caso di negato imbarco e quando un volo è in ritardo o cancellato.

Un viaggiatore a cui è stato negato l'imbarco per colpa della compagnia aerea ha diritto a un risarcimento per il volo, dell'importo specificato nelle normative UE.

Importo del risarcimento per il negato imbarco

L'importo del risarcimento dipende dalla lunghezza del volo verso la destinazione. È completamente indipendente dal prezzo del biglietto. L'importo del risarcimento può essere:

• 250 € per voli fino a 1.500 km;
• 400 € per voli all'interno dell'Unione Europea di oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km;
• 600 € per voli superiori a 3.500 km.

Come ottenere il risarcimento per il negato imbarco?

Ottenere il risarcimento dovuto per il negato imbarco non è un processo complicato. Tuttavia, richiede alcuni passaggi importanti.

Conserva tutti i documenti che confermano la tua prenotazione e la tua presenza al gate, come la carta d'imbarco, il biglietto elettronico, la conferma del negato imbarco e le ricevute di eventuali spese aggiuntive. Puoi presentare un reclamo utilizzando il modulo sul sito web del vettore o per iscritto. Indica la data e il numero del volo, nonché il motivo del rifiuto. Le compagnie aeree hanno 30 giorni di tempo per rispondere.

Se il vettore rifiuta di pagare il risarcimento o non risponde al tuo reclamo, puoi contattare l'Autorità per l'aviazione civile, l'istituzione che gestisce i reclami dei passeggeri. Vale anche la pena avvalersi dei servizi di società specializzate nel recupero dei risarcimenti dalle compagnie aeree, come AirCashBack. Grazie alla nostra pluriennale esperienza e alle regole di collaborazione trasparenti, hai maggiori possibilità di ottenere in modo rapido ed efficace il risarcimento a cui hai diritto per il negato imbarco. Invia la tua richiesta sul nostro sito web o clicca sul pulsante qui sotto.