FAQ

AirCashBack è una società specializzata nel risarcimento dei passeggeri delle compagnie aeree. Il nostro team di esperti vanta un'esperienza pluriennale e una conoscenza approfondita delle procedure e delle condizioni legali applicabili sia nel mercato locale che in quello europeo. Di conseguenza, affidandovi a noi avrete la garanzia di ricevere un servizio di altissima qualità.

Secondo le disposizioni del Regolamento 261/2004 del Parlamento europeo, a seconda della distanza tra l'aeroporto di partenza e quello di destinazione, la compensazione pecuniaria per un volo ritardato o cancellato è di 250, 400 o addirittura 600 euro per ogni passeggero!

È importante notare che il risarcimento è disponibile anche se la compagnia aerea ha adempiuto al suo dovere di assistenza nei confronti del passeggero (telefono, rinfresco, pasto, pernottamento, trasporto all'alloggio).

Se il volo è stato

- ritardato di oltre tre ore,
- ritardato di più di un'ora
- cancellato,
- vi è stato negato l'imbarco (ad esempio per overbooking),

e la colpa è della compagnia aerea (piuttosto che, ad esempio, delle condizioni meteorologiche), è molto probabile che abbiate diritto a un risarcimento. Non importa che si tratti di un volo di linea o di un volo charter per le vacanze. Il risarcimento è dovuto anche nel caso di un volo di lavoro pagato dal vostro datore di lavoro.

Perché è uno spreco di tempo e di nervi sbrigare tutte le pratiche e cercare giustizia da soli. Soprattutto, si tratta di aumentare significativamente le possibilità di ottenere un risarcimento!

Purtroppo, la procedura per richiedere un risarcimento per un volo può essere complicata e richiedere molto tempo. Le compagnie aeree sono riluttanti ad accettare le perdite finanziarie associate ai risarcimenti e di solito cercano in tutti i modi di evitare questa necessità.  Un modo possibile per ottenere il risarcimento è spesso quello di rivolgersi al tribunale o all'autorità amministrativa competente.

Il passeggero medio non ha il tempo, la determinazione e le conoscenze legali per sfidare con successo i professionisti qualificati impiegati dalle compagnie aeree. Con questo equilibrio di potere, le possibilità di successo sono scarse. Per questo motivo è meglio affidarsi agli specialisti di AirCashBack.

Sì, potete richiedere un risarcimento per un volo ritardato o cancellato anche per conto di altre persone per le quali è stata effettuata una prenotazione, a condizione che queste abbiano dato il loro consenso. Ciascuna di queste persone dovrà compilare e firmare i documenti necessari.

Lavorare con AirCashBack non comporta alcun costo iniziale. Inoltre, in caso di potenziali controversie con la compagnia aerea, è AirCashBack ad assumersi tutti i rischi e a coprire tutte le spese legali. Nel caso di un eventuale fallimento, non chiediamo mai il rimborso al cliente.

Acquisiamo il diritto alla remunerazione solo quando otteniamo il risarcimento. A quel punto addebitiamo una commissione pari al 25% del valore lordo del risarcimento (se il danno viene risolto in via amichevole), o al 39% del valore lordo (se il risarcimento richiede un'azione legale).

Tabella dei compensi e delle commissioni

Per OGNI passeggero!

È sufficiente compilare il modulo di richiesta e firmare i documenti disponibili online. Compilando il modulo, si stipula un accordo con AirCashBack per richiedere un risarcimento per il volo.

Per richiedere un risarcimento per il volo tramite AirCashBack, è necessario compilare il modulo di richiesta elettronico, firmare i documenti in esso contenuti e allegare una copia del documento di viaggio (biglietto, carta d'imbarco o contratto con l'agenzia di viaggi).

Il documento di viaggio è:

• biglietto,
• carta d'imbarco,
• contratto con un'agenzia di viaggi,
• contratto con un vettore o portale di prenotazione.

Importante: sul documento inviato devono comparire tutte le seguenti informazioni: numero del volo, data del volo, tratta del volo e dati del passeggero.

Subito dopo aver compilato il modulo, riceverete un'e-mail di conferma da parte nostra. Effettueremo quindi un'analisi meticolosa della vostra richiesta e, se necessario, vi contatteremo per verificare i vostri dati o ottenere ulteriori informazioni. Una volta completata la verifica, saremo in grado di avviare immediatamente il processo di richiesta di risarcimento per il volo ritardato o cancellato.

Una volta conclusa la procedura, vi contatteremo nuovamente per informarvi dell'esito. Il vostro risarcimento, al netto della nostra commissione, sarà trasferito sul conto bancario da voi indicato. Se nel corso del procedimento dovessero emergere nuove circostanze che dimostrano che non avete diritto al risarcimento per il volo, sarete immediatamente informati da noi.

AirCashBack accetta casi fino a 3 anni dal momento in cui si è verificato l'evento (ad es. aereo in ritardo, volo cancellato o imbarco negato).

Tuttavia, a causa del periodo di prescrizione per le richieste di risarcimento derivante dalla sentenza della Corte Suprema della Repubblica di Polonia del 17 marzo 2017, chiediamo ai nostri clienti di segnalarci le loro richieste di risarcimento aereo il prima possibile. Infatti, la suddetta sentenza riduce a un anno dall'evento la possibilità di liquidare questa categoria di danni per via giudiziaria.
Se il caso va in tribunale, dovrò pagare?

Operiamo sulla base di una commissione di successo. Solo se il risarcimento del volo è stato pagato, abbiamo diritto a una commissione. AirCashBack copre tutti i costi associati al perseguimento del caso in tribunale o a livello amministrativo, anche in caso di un'eventuale perdita.

Una volta scaduto il termine per rispondere all'avviso di cancellazione inviato alla compagnia aerea, le pratiche vengono ricomposte e portate in tribunale. Questo processo richiede una preparazione meticolosa dei documenti, che spesso prolunga il tempo necessario per portare il caso in tribunale.

L'indagine per ottenere il risarcimento del volo inizia con la verifica dei documenti ricevuti dal Cliente. Successivamente inviamo al vettore una richiesta di pagamento adeguatamente redatta. In assenza di una risposta da parte della compagnia aerea o di un suo rifiuto ingiustificato, ci rivolgiamo al tribunale.

Questa parte del procedimento dura di solito dai 6 ai 18 mesi - per ragioni che sfuggono al nostro controllo, i tempi di liquidazione del danno in questa fase possono prolungarsi (tutto dipende dall'efficienza di un determinato tribunale). Se il vettore non rispetta la sentenza del tribunale che assegna l'indennizzo dovuto al cliente, ci rivolgiamo all'ufficiale giudiziario.

Ogni richiesta di risarcimento che liquidiamo viene gestita ed esaminata singolarmente dalle autorità aggiudicatrici. Di conseguenza, l'aggiudicazione e il pagamento del denaro dovuto ai nostri clienti avvengono spesso in tempi diversi. Anche l'indennizzo per l'aviazione viene erogato individualmente.

In conformità alle disposizioni del Regolamento dei servizi da noi resi, indipendentemente dalla valuta in cui il servizio è reso dal vettore, i clienti di AirCashBack ricevono la compensazione aerea da noi versata in zloty polacchi (PLN) o in euro (€).

Sì, è possibile presentare una richiesta di risarcimento per conto di un minore. In questo caso, è necessario che un genitore o un tutore legale firmi i documenti. Fanno eccezione i bambini di età inferiore ai 2 anni, che non hanno diritto alla compensazione di volo.

Nel caso di persone anziane, non è possibile presentare una domanda a loro nome. Tutti gli adulti devono compilare il modulo e firmare i documenti personalmente. 

No, ogni volo deve essere presentato in un modulo separato.

Non è possibile aggiungere passeggeri a una domanda già presentata. I passeggeri devono compilare un modulo separato.

Sì, assistiamo nel recupero delle spese accessorie perse per un importo minimo di 400 euro.

Le regole per la richiesta di rimborso dei costi aggiuntivi sono le seguenti:

• i costi aggiuntivi sono tutte le spese necessarie sostenute in relazione all'interruzione del volo (ad es. trasporto, alloggio, vitto),
• le spese per sostanze stimolanti (ad es. alcolici) non sono ammesse al rimborso delle spese aggiuntive,
• è possibile richiedere il rimborso solo se il volo è stato operato da un vettore dell'UE,
• solo le ricevute emesse nelle lingue dei Paesi dell'UE possono essere rimborsate.

I documenti firmati a mano (scansionati a colori) sono richiesti dai tribunali. Pertanto, chiediamo ai clienti di firmarli prima di presentare il caso al tribunale. Lo stesso vale per i certificati di nascita dei minori. Sulla base di questi, il tribunale può stabilire che la firma dei documenti presentati a nome del minore è stata apposta da una persona autorizzata a farlo.

Importante: i documenti presentati devono essere leggibili, in modo che tutti i dati siano visibili dopo la stampa.

No. Solo i genitori o i tutori legali possono firmare i documenti a nome dei minori.