Overbooking: ¿Qué hacer en una situación en la que tu reserva resulta no ser suficiente?
El concepto de overbooking, llamado también overselling, equivalente en castellano al término sobreventa, es algo que los pasajeros deben tener en cuenta antes de realizar un vuelo. En este artículo explicaremos qué hacer en caso de problemas durante el embarque debido a falta de plazas disponibles en el avión.
¿Qué es el overbooking?
Cuando hablamos de overbooking, se trata básicamente de un fenómeno que se da cuando una compañía aérea vende más plazas de un vuelo de las que hay disponibles en el avión. La llamada sobreventa puede ser razón por la cual una aerolínea puede denegar el embarque a un pasajero, aunque éste tenga todos los billetes y asientos correctamente reservados, haya llegado a tiempo al aeropuerto para tomar el avión y aún así se encuentre con un problema así. Overbooking, del inglés, significa literalmente exceso de reservas realizadas y billetes de vuelos vendidos. ¿Qué hacer en una situación de denegación de embarque por overbooking? Es conveniente informarte sobre este tipo de situaciones antes de realizar tu reserva.
Overbooking, qué es y qué hacer en caso de verse afectado
Lo primero y lo más importante que hay que hacer es estar bien informado sobre cómo actuar en caso de verse afectado por overbooking, para que cuando elijamos este tipo de transporte, sepamos de los derechos y obligaciones tanto de las aerolíneas como de los pasajeros y no nos quedemos sorprendidos, o peor aún, desesperados, al encontrarnos ante una negativa en el aeropuerto durante el embarque.
Qué es el overbooking en los aviones y porque es una práctica legal
Algún que otro pasajero podría sorprenderse si le dijeran que el overbooking es una práctica totalmente legal y bastante común entre las compañías aéreas. ¿Será posible? Pues resulta que sí, y ocurre a menudo en diferentes empresas de transporte. Es una estrategia que utilizan sobre todo las compañías aéreas para maximizar sus ingresos y minimizar la cantidad de los asientos vacíos en cada avión. Las aerolíneas ponen en venta más billetes de los que hay disponibles porque en la práctica ocurre que a menudo algunos pasajeros no se presentan en el aeropuerto, cancelan su vuelo o por cualquier otra circunstancia no pueden realizar el viaje, por tanto, hay siempre un porcentaje de posibilidad de que el avión no esté del todo lleno.
Marco legal del overbooking
La práctica de overbooking por parte de las compañías aéreas resulta ser legal, pero es importante señalar que las aerolíneas deben responder ante estas situaciones con total seriedad, según consta en el Reglamento CE nº 261/2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, que puede ser causa directa de overbooking.
Procedimiento que debe seguir la aerolínea
En las disposiciones mencionadas formadas por la Comisión Europea podemos comprobar que están detalladamente descritas todas las acciones que una aerolínea debe emprender para hacer frente a un caso de overbooking. Por tanto, cada pasajero debe tener en cuenta los derechos que le corresponden antes de tomar cualquier decisión y debe familiarizarse con el procedimiento a seguir.
Tipos de overbooking: Voluntario o involuntario
En primer lugar, según establece la normativa de la Unión Europea, la aerolínea debe pedir que se presenten personas voluntarias que estén dispuestas a renunciar su asiento en el avión que está lleno a cambio de ciertos beneficios. Sin embargo, es importante recordar que el hecho de renunciar el asiento de forma voluntaria impide que podamos reclamar este suceso en el futuro. Solamente podríamos hacerlo si la compañía aérea finalmente no haya cumplido con sus obligaciones en lo pactado.
¿Y si faltan voluntarios en casos de overbooking?
Si en el vuelo afectado por overbooking no se presentan suficientes voluntarios que deseen renunciar su asiento a cambio de algunos beneficios, la aerolínea aún puede denegar el embarque a los pasajeros sin que éstos estén de acuerdo con ello. Es importante recordar que en este caso los pasajeros deben asegurarse de obtener un documento en el que quede reflejado todo lo sucedido para las futuras gestiones relacionadas con la indemnización. Tal documento debe estar disponible en el mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto.
Compensaciones y asistencia al pasajero en caso de overbooking
La compañía aérea debe hacerse cargo de los pasajeros después de anunciarles la denegación de embarque. Dependiendo de la disponibilidad de reservas el pasajero recibirá un billete para un transporte alternativo o una habitación en un hotel por si debe quedarse en tierra y tomar otro vuelo al día siguiente para poder llegar a su destino lo más pronto posible. Las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros un billete de vuelo con unas condiciones similares al billete del vuelo original.
¿Qué servicios me corresponden por esperar en los aeropuertos?
Si el tiempo de espera es muy largo, como pasajero tendrás derecho a servicios tales como alojamientos, comida, transporte entre el hotel y el aeropuerto, así como a compensación económica por todos los gastos ocasionados durante el tiempo de espera en el aeropuerto.
¿Tengo derecho a recibir alguna compensación por overbooking?
Si la compañía aérea no encuentra suficientes voluntarios para ceder sus plazas, los pasajeros tendrán derecho a una compensación económica además del reembolso íntegro del billete de avión no usado. Las compensaciones por vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros dentro de la Unión Europea pueden ser de hasta 400 euros por pasajero y de 600 euros por pasajero en caso de vuelos de más de 3.500 kilómetros.
¿Has sufrido overbooking y quieres que te indemnicen?
Si eres uno de los pasajeros que ha sufrido overbooking, puedes reclamar tus derechos a indemnización. Contáctanos enviando un correo electrónico o rellenando el formulario de nuestra web y estaremos encantados de ayudarte.