Overbooking

Cuando nos vamos de viaje en un avión, tenemos que contar con ciertas complicaciones que nos podrían surgir. Una de las situaciones desagradables que nos pueden suceder es que nos denieguen el embarque por overbooking. En tal caso, es conveniente conocer nuestros derechos y saber cuándo la aerolínea tiene la obligación de pagar una indemnización.

¿Qué es el overbooking?

Overbooking es una práctica que permite a las aerolíneas mantener el precio de los vuelos relativamente bajo. Lo utilizan sobre todo las compañías aéreas low cost, que son conscientes de que algunos de los pasajeros que han pagado billetes para un viaje finalmente no se presentarán en la terminal de salidas. Para evitar asientos vacíos en el avión, las aerolíneas venden más billetes de los que realmente hay disponibles. El overbooking les permite maximizar sus ingresos.

Es evidente que, si todos los pasajeros se presentan en el aeropuerto, alguno de ellos no podrá viajar a su destino. Si te enfrentas a una situación así y la compañía aérea te deniega el embarque y te obliga así a cambiar tu itinerario, recuerda qué clase de derechos tienes como pasajero.

Overbooking - derechos del pasajero

WEn caso de overbooking y de los derechos del pasajero que lo conciernen, la cuestión clave es que esta práctica es totalmente legal y las aerolíneas pueden llevarla a cabo de forma lícita. Pocos viajeros son conscientes de que, al comprar un billete, formalizan un contrato con el transportista que incluye una disposición sobre la sobreventa.

Dicha cláusula establece que, en caso de que el avión esté lleno o de que haya pocos pasajeros dispuestos a tomar el vuelo, la compañía aérea puede denegarte el embarque.

En la práctica, esto significa que cuando compras un billete para un vuelo, aceptas automáticamente la posible situación de que la tripulación te niegue el embarque.
 

Indemnización por overbooking

Si te encuentras con overbooking y, por tanto, te ves obligado a renunciar a tu asiento en el avión, puedes reclamar una indemnización a la compañía aérea.

La reclamación y el importe de la indemnización por denegación de embarque se rigen por el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. Si durante tu viaje te encuentras con overbooking, en primer lugar, debes recibir también un billete de avión para un vuelo de sustitución.
 

Importe de la indemnización por overbooking

El importe de la indemnización por denegación de embarque depende de la distancia entre los aeropuertos de salida y destino. En la siguiente tabla encontrarás ejemplos de importes de indemnización en caso de overbooking.

 

¿Qué hacer en caso de denegación de embarque?

En el momento de producirse overbooking, la aerolínea está obligada a empezar a buscar pasajeros que renuncien a su asiento y, por tanto, a su vuelo original, a cambio de billetes para otro vuelo/vales para comprar billetes en el futuro.

Conviene saber que, si un vuelo está vendido y el pasajero renuncia voluntariamente a su reserva, la compensación por overbooking no procede.

¿Qué derechos tienen los pasajeros en caso de overbooking?

En una situación en la que nos encontremos con overbooking y no nos quede más remedio que esperar a otro vuelo, tengamos en cuenta los derechos que podemos ejercer.
 

• Si el próximo vuelo es en una fecha diferente, por ejemplo, al siguiente día laborable, la compañía aérea debe proporcionar alojamiento a cada pasajero, así como transporte entre el alojamiento y el aeropuerto.
• Además, es responsabilidad de la aerolínea proporcionarte comida; también adquieres derechos a asistencia y te corresponderán dos llamadas telefónicas.

¿Tendrás siempre derecho a indemnización por overbooking?

Hay que recordar que los pasajeros que renuncian voluntariamente a su plaza por overbooking pierden su derecho a reclamar una indemnización. Por tanto, si cancelas tu billete para un vuelo, debes tener en cuenta que con ello renuncias a tu derecho a compensación.

Las compañías aéreas también pueden ofrecer a los viajeros a los que se ha denegado el embarque un asiento en una clase superior en un vuelo de sustitución. Si esta oferta te resulta favorable y no te importa que el vuelo se retrase, puedes aprovechar la propuesta de la aerolínea. Sin embargo, ten en cuenta que en esta situación también pierdes la posibilidad de ser compensado por un vuelo con exceso de reservas causado por la aerolínea.
 

Overbooking - criterios de reclamación de indemnización

Para reclamar una indemnización a una compañía aérea por la pérdida de un vuelo debido a overbooking, ante todo debes abstenerte de aceptar vales o descuentos para futuros vuelos.

Para reclamar una indemnización por overbooking, es necesario disponer de los documentos de viaje pertinentes. Es posible presentar una reclamación basándose en los siguientes datos:
 

• Número de vuelo;
• Nombres del aeropuerto de origen y destino;
• Uno de los siguientes documentos: tarjeta de embarque, billete o (si procede) confirmación online de la reserva del vuelo.