FAQ

AirCashBack es una empresa especializada en el reclamo de indemnizaciones para pasajeros de aerolíneas. Nuestro equipo de expertos tiene años de experiencia y un profundo conocimiento de los procedimientos y de las condiciones legales aplicables tanto en el mercado local como en el europeo. Así, al depositar tu confianza en nosotros, tienes la garantía de beneficiarte de un servicio de máxima calidad.

Conforme a las disposiciones del Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo, dependiendo de la distancia entre el aeropuerto de salida y el del destino, la indemnización por un vuelo retrasado o cancelado puede llegar a ser de 250, 400 o incluso de 600 euros por cada pasajero.

Es importante destacar que el pasajero tiene derecho a la indemnización también en caso de que la compañía aérea haya cumplido con su obligación de asistencia al pasajero (teléfono, refrescos, comida, alojamiento, transporte al alojamiento).

Si tu vuelo ha sido:

- retrasado por más de tres horas

- adelantado por más de una hora

- cancelado

- se te ha denegado el acceso al embarque (por ejemplo, por sobreventa 

y el responsable de la situación ha sido la aerolínea (y no, por ejemplo, las condiciones meteorológicas), es muy probable que tengas derecho a una indemnización. No importa si se trataba de un vuelo regular o de un vuelo chárter de vacaciones. También te corresponde una indemnización en caso de un viaje de negocios pagado por tu jefe.

Porque hacer todo ese papeleo y buscar que se haga justicia por tu propia cuenta podría llegar a ser una pérdida de tu tiempo y de tus nervios. Pero, más que nada, ¡se trata de aumentar significativamente tus posibilidades de obtener una indemnización!

Por desgracia, los trámites de reclamación de una indemnización por un vuelo pueden resultar largos y complicados. Las compañías aéreas se muestran reacias a aceptar pérdidas económicas ocasionadas por pagos de compensaciones, y suelen recurrir a todos los medios posibles para evitar esa necesidad. Muchas veces, la única forma posible de conseguir una indemnización es llevar el asunto al juzgado o al órgano administrativo correspondiente. Un simple pasajero suele carecer de tiempo, determinación y conocimientos jurídicos necesarios para enfrentarse eficazmente a profesionales cualificados contratados por las aerolíneas. Ante este desequilibrio de fuerzas, las posibilidades de éxito son escasas. Por estas razones, es mejor confiar en los especialistas de AirCashBack.

Sí, también podrás solicitar una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado en nombre de otras personas para las que se había realizado la reserva, siempre y cuando éstas hayan dado su consentimiento al respecto. Cada una de estas personas deberá rellenar, firmar y aportarnos una copia escaneada de la autorización mencionada.

La colaboración con AirCashBack no conlleva ninguna comisión inicial. Además, en caso de un posible conflicto judicial con la aerolínea, es AirCashBack quien asume todo el riesgo y cubre todos los gastos legales. En caso de un posible fallo, nunca te pediremos un reembolso de los gastos realizados. 

Sólo adquirimos el derecho a la remuneración en el momento de obtener la indemnización. Entonces aplicamos una comisión del 25 % de su valor bruto (en caso de que lo daños se resuelvan de forma amistosa), o del 39 % de su valor bruto (en caso de que la reclamación de la indemnización requiera acudir a los tribunales).

Tabla de indemnizaciones y comisiones

¡Por CADA UNO de los pasajeros!

Solamente debes rellenar el formulario de reclamación y firmar el apoderamiento disponible en línea. Al rellenar el formulario, estarás formalizando un acuerdo con AirCashBack para reclamar una indemnización por tu vuelo.

Para reclamar una indemnización de una compañía aérea con nosotros, deberás rellenar el formulario electrónico de reclamación, firmar el apoderamiento que contiene y adjuntar una copia de tu documento de viaje (billete, tarjeta de embarque o el contrato de tu agencia de viajes).

Nada más rellenar el formulario recibirás un correo electrónico de confirmación. Después revisaremos detalladamente tu solicitud y, si fuera necesario, nos pondremos en contacto contigo para verificar tus datos u obtener cualquier información adicional. Una vez completada la verificación, podremos iniciar directamente el proceso de la reclamación de indemnización por el retraso o la cancelación de tu vuelo. En cuanto se haya resuelto, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte de los resultados. Tu compensación, una vez deducida la comisión, será transferida a la cuenta bancaria que nos hayas indicado. Si durante el transcurso del proceso se dieran nuevas circunstancias que indicaran que finalmente no te corresponde una indemnización por tu vuelo, te lo comunicaremos inmediatamente.

AirCashBack admite solicitudes para casos de hasta 3 años después del incidente (por ejemplo, un retraso del avión, un vuelo cancelado o una denegación de embarque). No obstante, debido a la limitación de plazos de solicitudes derivada de la resolución del Tribunal Supremo de la República de Polonia del 17 de marzo de 2017, pedimos a nuestros clientes que nos comuniquen sus reclamaciones de indemnizaciones aéreas lo antes posible. Esto se debe a que la citada normativa acorta la posibilidad de liquidar esta categoría de daños a través de los tribunales a hasta 1 año después del suceso.

Trabajamos en base a success fee (remuneración por resultado). Sólo si se ha efectuado el pago de la indemnización por tu vuelo, nos corresponderá una tasa de comisión. AirCashBack cubre todos los gastos relacionados con el seguimiento del caso en los juzgados o tribunales administrativos, incluidos los gastos de posibles pérdidas.

Tardar demasiado en rellenar el formulario en línea o añadir los archivos adjuntos de forma incorrecta pueden ser los motivos por los que el documento no se haya guardado en nuestro sistema. Si el problema de tu solicitud persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez transcurrido el plazo de respuesta a la reclamación remitida al transportista solicitando el pago de la indemnización por el vuelo cancelado, los documentos se completan de nuevo y se remiten a un procedimiento judicial. Este proceso requiere una meticulosa elaboración de la documentación, alargándose en ocasiones el tiempo de remisión del caso al juzgado el tribunal.

Iniciamos la investigación para obtener la indemnización por el vuelo verificando la documentación presentada por el cliente. A continuación, remitimos al transportista las reclamaciones de pago debidamente redactadas. Ante la falta de respuesta del transportista o su negativa injustificada, llevamos el caso a los tribunales.

Esta parte del procedimiento suele durar entre 6 y 18 meses - por razones fuera de nuestro alcance, el tiempo de liquidación de daños en esta fase puede prolongarse (todo depende de la eficacia del tribunal en cuestión). Si el transportista no respeta la sentencia del tribunal que concede la indemnización debida al cliente, remitimos el caso a un interventor judicial.
 

Cada reclamación realizada por nosotros se lleva a cabo y es examinada por las autoridades competentes de manera individual. Por consiguiente, la adjudicación y el reembolso de los fondos adeudados a nuestros clientes suelen producirse en momentos diferentes.

Cada reclamación realizada por nosotros se lleva a cabo y es examinada por las autoridades competentes de manera individual. Por lo tanto, la resolución y el reembolso de los fondos debidos a nuestros clientes suelen producirse en momentos diferentes. Del mismo modo, la indemnización concedida se abona individualmente.

De acuerdo con las disposiciones de los Términos y Condiciones de nuestros servicios, al margen de la divisa en la que se preste el servicio por parte de la compañía aérea, los clientes de AirCashBack recibirán la compensación aérea pagada por nosotros en zloty polaco (PLN).

Para averiguar el importe de la indemnización (antes de que se convierta en PLN) que se te pagará, consulta la respuesta a la pregunta "¿Qué comisiones cobra AirCashBack?".