Indemnización por vuelo cancelado: ¿qué debe saber?

Una cancelación de vuelo puede arruinar eficazmente nuestros planes de vacaciones o de negocios. Por desgracia, a menudo un vuelo cancelado se debe a una negligencia de la compañía aérea. Es conveniente recordar que si tu vuelo se cancela por culpa de la compañía aérea, tienes derecho a una indemnización elevada.

A continuación te explicamos en qué casos puedes reclamar una indemnización y qué medidas debes tomar para obtener una compensación por un vuelo cancelado.

Cancelación de vuelo - derechos de los pasajeros de las compañías aéreas

La base legal para reclamar una indemnización por cancelación de un vuelo es el Derecho civil y la legislación de la Unión Europea. La compensación por la cancelación de un vuelo se concede en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 261/2004, que establece normas comunitarias sobre la responsabilidad de los transportistas por la cancelación, el adelanto o el retraso de los vuelos y por la denegación del embarque de los pasajeros como consecuencia de un exceso de reservas.

¿Cuál es el importe de la indemnización por un vuelo cancelado?

El importe de la indemnización por un vuelo cancelado depende de la ubicación del destino al que se dirigía el vuelo (la distancia del vuelo). Por ejemplo, si se cancela un vuelo dentro de la Unión Europea con un trayecto de más de 1.500 km, tienes derecho a una indemnización de 400 euros. En el siguiente cuadro se detallan los importes de las indemnizaciones:

¿En qué casos tienes derecho a una indemnización por un vuelo cancelado?

Las compañías aéreas están obligadas a pagar indemnizaciones por cancelación de vuelos cuando se cumplen las siguientes condiciones:

El motivo de la cancelación del vuelo es responsabilidad de la compañía aérea y no está relacionado con la aparición de circunstancias extraordinarias.

La compañía aérea ha informado a los pasajeros sobre la cancelación a menos de 14 días de la fecha prevista para el vuelo.

¿Cuándo puedes reclamar a la compañía aérea una indemnización por un vuelo cancelado?

Conviene recordar que sólo se tiene derecho a indemnización por un vuelo cancelado si la cancelación del vuelo es consecuencia directa de una negligencia por parte de la compañía aérea. Entonces, la compañía aérea es responsable de indemnizar a los pasajeros que se hayan visto afectados por la situación.

¿Cuándo no se puede reclamar una indemnización por un vuelo cancelado?

Existen casos en los que no será posible reclamar una indemnización a la aerolínea por la cancelación de un vuelo.

¿Cuáles son las obligaciones de la compañía aérea en caso de cancelación de un vuelo?

Independientemente de si nos encontramos ante un vuelo cancelado o retrasado, las compañías aéreas deben cumplir una serie de obligaciones con los pasajeros. En caso de cancelación de un vuelo, estas incluyen:

• Informar a los pasajeros en el aeropuerto de la prevista cancelación del vuelo;
• Facilitar el uso de un teléfono o el envío de un correo electrónico;
• Proporcionar billetes para un vuelo de sustitución, que debe realizarse lo antes posible;
• Organizar la comida y el alojamiento, así como el transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Vale la pena saber que los derechos de los pasajeros aéreos estipulan que, en una situación en la que la compañía aérea no cumpla con estas obligaciones, los pasajeros pueden solicitar el reembolso de los costos adicionales. Por lo tanto, si su vuelo se cancela y usted incurre en sus propios gastos, guarde todos los recibos para obtener un reembolso.

¿Qué hacer en caso de cancelación de un vuelo?

La situación en la que te enteras de que tu vuelo ha sido cancelado nunca es cómoda y siempre conlleva un estrés adicional. No obstante, conviene conocer tus derechos y saber cuándo la compañía aérea está obligada a pagar una indemnización, y qué pasos puedes dar para reclamarla con éxito. A continuación te indicamos los pasos que deberás dar ya desde el aeropuerto.

• Intenta obtener información sobre el motivo de la cancelación del vuelo.
• No firmes ningún documento que te presente la compañía aérea. Hacerlo puede privarte de los derechos a reclamar una indemnización.
• Recopila información que pueda aportar pruebas de la cancelación (fotos del tablón de salidas, correspondencia del transportista, etc.).
• Conserva todos los recibos que puedan acreditar los gastos adicionales que has tenido que asumir en relación con el vuelo cancelado.

Documentos necesarios para tramitar una solicitud de un vuelo cancelado

Para obtener una indemnización de una compañía aérea por un vuelo cancelado, es necesario disponer de la información y los documentos pertinentes para presentar una reclamación. Entre ellos, los más importantes son:

• Número de vuelo;
• Nombres de los aeropuertos de salida y llegada;
• Uno de los documentos: tarjeta de embarque, billete o, posiblemente, confirmación de reserva en línea.

¿Cómo reclamar una indemnización por un vuelo cancelado con la ayuda de AirCashBack?

Al confiarnos la reclamación de una indemnización por vuelo cancelado, ahorrarás tiempo y dinero. Nuestros años de experiencia en el mercado de las indemnizaciones en el sector aéreo garantizan el mejor apoyo para obtener una indemnización. Lo único que tienes que hacer es rellenar el formulario de reclamación disponible en nuestro sitio web y nosotros nos encargaremos del resto.