Indemnización por vuelo retrasado: ¿cuándo se tiene derecho?

Los viajes en avión se han convertido en una de las formas más populares de desplazarse y descubrir nuevos lugares de Europa y del mundo. Ciertamente, el avión es un medio de transporte extremadamente cómodo y rápido. Lamentablemente, es bastante habitual que un vuelo se retrase, lo que puede suponer unas consecuencias desagradables para los pasajeros. Por suerte, en caso de que la alteración de un vuelo no se deba a alguna circunstancia extraordinaria, puedes recibir una indemnización por parte de la aerolínea de hasta 600 euros por persona.

A continuación explicamos en qué casos los pasajeros con un vuelo retrasado tienen derecho a una indemnización y cómo se puede conseguir.

La base legal para reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo

La base legal para reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo es el Derecho civil y el Derecho de la Unión Europea. La indemnización por retraso de un vuelo se concede en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004, que establece normas comunitarias sobre la responsabilidad de los transportistas en caso de cancelación, adelanto o retraso de un vuelo y en caso de denegación de embarque.

¿Cuál es el importe de la indemnización por un vuelo retrasado?

El importe de la indemnización por un vuelo retrasado depende de la distancia del trayecto, así como de la ubicación del lugar de destino. Por ejemplo, para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km tienes derecho a 400 euros de indemnización. En el siguiente cuadro se detallan los importes.

¿Cuándo tienen derecho los pasajeros a recibir una compensación por el retraso de un vuelo?

La compañía aérea está obligada a pagar una indemnización por el retraso de un vuelo si se cumplen las siguientes condiciones:

• El retraso del vuelo fue responsabilidad directa de la compañía aérea y no se debió a circunstancias extraordinarias.
• El retraso en la llegada al destino fue superior a 3 horas. Esto es muy importante porque, aunque la espera en el aeropuerto fuera más larga, el avión puede compensar el retraso en el aire.
• No ha pasado más de un año desde el desafortunado vuelo.

¿Cuándo tienen derecho los pasajeros a recibir una compensación por el retraso del vuelo?

Sólo se tiene derecho a indemnización por un vuelo retrasado si el retraso es culpa de la compañía aérea.

Por tanto, tienes derecho a una indemnización por un vuelo retrasado si la alteración del vuelo se debe a problemas operativos, técnicos, logísticos o de otro tipo de la compañía aérea.

Problemas operativos

El retraso del vuelo se debió a una mala programación del horario laboral de la tripulación por parte de la compañía aérea.

Problemas técnicos

El vuelo se retrasó porque se produjo un fallo técnico en el avión que no era de fabricación.

Problemas de rotación

El vuelo anterior se retrasó, de modo que el avión no llegó a tiempo, lo que provocó otro retraso del vuelo.

Huelgas de empleados de aerolíneas

La indemnización por un vuelo retrasado también procede si el retraso se debe a protestas de los empleados de la aerolínea.

Otros

Las compañías aéreas también pueden encontrarse con otras dificultades imprevistas que provoquen retrasos en los vuelos.

¿Cuándo las aerolíneas NO están obligadas a pagar una compensación?

Los derechos de los pasajeros de las líneas aéreas también determinan en qué situaciones no se otorga una compensación por un vuelo retrasado. Estas son las denominadas «circunstancias extraordinarias», cuya aparición excluye la responsabilidad de la compañía aérea por el retraso o la cancelación del vuelo, lo que cierra la posibilidad de que el pasajero compense el daño. Estas circunstancias son eventos que las compañías aéreas no pueden evitar a pesar de tomar todas las medidas razonables. Entre las circunstancias de emergencia más comunes se encuentran:

• Condiciones meteorológicas adversas (p.ej., fuertes nevadas);
• Disturbios (p.ej., la revolución en Egipto);
• Huelga de los trabajadores del aeropuerto;
• Un fallo técnico imposible de prevenir por la compañía aérea.

Hay que tener en cuenta que la carga de la prueba de la existencia de unas circunstancias extraordinarias recae sobre el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

¿Cuáles son las responsabilidades de la aerolínea en caso de retraso de un vuelo?

En caso de retraso de un vuelo, las compañías aéreas están obligadas a ocuparse de los pasajeros que se encuentren en el aeropuerto. Entre las obligaciones de la aerolínea está en primer lugar la necesidad de informar a los pasajeros del retraso, y también:

• Organizar bebidas y snacks para los pasajeros;
• Ofrecer la posibilidad de utilizar el teléfono o de enviar un correo electrónico;
• Proporcionar alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel si el vuelo retrasado no se realiza hasta el día siguiente.
• Si el transportista no cumple con estas obligaciones, conserva todos los tickets y facturas que documenten los gastos ocasionados por la espera del vuelo retrasado. Serán la base para reclamar el reembolso de los gastos adicionales.

Debido al retraso que sufrí, llegué tarde al segundo vuelo. ¿Tengo derecho a la indemnización?

Por supuesto, en este caso también tendrás derecho a una indemnización por el retraso del vuelo. La base para reclamarla es la duración del retraso en la llegada a tu destino final, que debe ser de al menos tres horas.

Para poder reclamar una indemnización a la compañía aérea, debe cumplirse la condición de que los billetes de ambos vuelos tengan el mismo número de referencia de reserva (booking reference number).

¿Qué hacer en caso de que se retrase tu vuelo?

Las noticias sobre el retraso de tu vuelo siempre nos causan un malestar. No obstante, en esta situación de estrés, intenta mantener la calma, recuerda cuáles son tus derechos y sigue las acciones que te indicamos a continuación.

• Intenta obtener información sobre los motivos del retraso.
• Recoge la información que pueda servir de prueba sobre el retraso, es decir, la correspondencia del transportista, fotografías del tablón de salida, etc.
• No firmes ningún documento ni aceptes oferta alguna que te presente la compañía aérea, ya que de este modo podrías renunciar a tus derechos.
• Si el vuelo retrasado te ocasiona gastos adicionales, guarda todos los recibos.

Documentos necesarios para solicitar una indemnización por un vuelo retrasado

Para poder reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo a una compañía aérea, es necesario disponer de los documentos de viaje pertinentes. Es posible presentar una reclamación basándose en los siguientes datos:

• Número de vuelo;
• Nombres del aeropuerto de salida y de destino;
• Uno de los documentos: tarjeta de embarque, billete o (posiblemente) confirmación online de la reserva del vuelo.

¿Cómo obtener una compensación por un vuelo retrasado con la ayuda de AirCashBack?

Al confiar en nosotros para reclamar la indemnización que te corresponde por un vuelo retrasado, ahorras tiempo y dinero. Para reclamar una compensación económica a la compañía aérea, solo tienes que rellenar el formulario de solicitud disponible en nuestra página web y nosotros nos encargamos del resto.

Emitimos un requerimiento de pago al transportista en tu nombre.

Nuestra eficacia proviene de muchos años de experiencia: llevamos operando en el mercado de forma continua desde el año 2013.

Si la compañía aérea se niega a pagar la indemnización voluntariamente, llevaremos tu caso a los tribunales.

Actuamos según el principio "no win - no fee". Si no conseguimos ganar tu caso, no pierdes nada: nosotros cubrimos todos los gastos.