Indemnización por vuelo retrasado: ¿cuándo se tiene derecho?

Los viajes en avión se han convertido en una de las formas más populares de desplazarse por Europa y el mundo. Ciertamente, el avión es un medio de transporte extremadamente cómodo y rápido. Sin embargo, es bastante habitual que un vuelo se retrase, lo que puede acarrear consecuencias desagradables para los pasajeros. Por suerte, si la alteración de un vuelo retrasado no se debe a circunstancias extraordinarias, tienes derecho a recibir una indemnización de hasta 600 euros por persona, según la distancia del vuelo y las horas de retraso.

A continuación, explicamos en qué casos los pasajeros con un vuelo retrasado tienen derecho a una indemnización y cómo obtener la compensación económica que les corresponde.

La base legal para reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo: Reglamento CE 261/2004 y Convenio de Montreal

La base legal para reclamar una indemnización por retraso de vuelo se fundamenta en el Derecho civil y el Derecho de la Unión Europea. La compensación por retraso de un vuelo se concede en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004, que establece normas comunitarias sobre la responsabilidad de los transportistas en caso de cancelación, adelanto o retraso de un vuelo, así como de la denegación de embarque. Adicionalmente, el Convenio de Montreal proporciona un marco complementario para las reclamaciones internacionales. Este reglamento protege a los derechos de los pasajeros en toda la Unión Europea y se aplica a vuelos que salgan desde la UE o sean operados por compañías aéreas europeas.

¿Cuál es el importe de la indemnización por un vuelo retrasado?

El importe de la indemnización por un vuelo retrasado depende de la distancia del vuelo y de la ubicación del destino. Por ejemplo, para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km tienes derecho a una indemnización de 400 euros. En el siguiente cuadro se detallan los importes.

¿Cuándo tienen los pasajeros derecho a recibir una compensación por el retraso de un vuelo?

La compañía aérea está obligada a pagar una indemnización por el retraso de un vuelo si se cumplen las siguientes condiciones:

• El retraso del vuelo fue responsabilidad directa de la compañía aérea y no se debió a circunstancias extraordinarias.
• El retraso en la llegada al destino superó las 3 horas. Esto es muy importante porque, aunque la espera en el aeropuerto fuera más larga, el avión puede compensar el retraso en el aire. Lo determinante es la hora de llegada al destino final.
• No ha pasado más de 5 años desde el vuelo. Este plazo es crucial para presentar tu reclamación.

¿Cuándo tienen derecho los pasajeros a recibir una compensación por el retraso del vuelo?

Solo tienes derecho a recibir una indemnización por retraso de vuelo si el retraso es culpa de la aerolínea.

Por tanto, tienes derecho a una indemnización por un vuelo retrasado si la alteración del vuelo se debe a problemas operativos, técnicos, logísticos o de otro tipo de la compañía aérea.

Problemas operativos

El retraso del vuelo se debió a una mala programación del horario laboral de la tripulación o del personal por parte de la aerolínea. Estos problemas de gestión interna generan responsabilidad directa.

Problemas técnicos

El vuelo se retrasa debido a un fallo técnico en el avión, que no era de fabricación propia. La compañía aérea es responsable del mantenimiento preventivo y correctivo.

Problemas de rotación

El vuelo anterior se retrasó, de modo que el avión no llegó a tiempo a la próxima conexión, lo que provocó otro retraso del vuelo en cadena.

Huelgas de empleados de aerolíneas

La indemnización por un vuelo retrasado también procede si el retraso se debe a protestas de los empleados de la aerolínea. En este caso, la compañía aérea es responsable de garantizar el servicio contratado.

Otros

Las compañías aéreas también pueden enfrentarse a otras dificultades imprevistas en su gestión que provoquen retrasos en los vuelos, como problemas de overbooking mal gestionados.

¿Cuándo las aerolíneas NO están obligadas a pagar compensación?

Los derechos de los pasajeros de las líneas aéreas también determinan en qué situaciones no se otorga compensación económica por un vuelo retrasado. Estas son las denominadas «circunstancias extraordinarias», cuya aparición excluye la responsabilidad de la compañía aérea por el retraso o la cancelación del vuelo. Las circunstancias extraordinarias son eventos que las compañías aéreas no pueden evitar, a pesar de haber adoptado todas las medidas razonables. La carga de la prueba de la existencia de circunstancias extraordinarias recae sobre el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. Entre las situaciones de emergencia más comunes se encuentran:

• Condiciones meteorológicas adversas (p.ej., fuertes nevadas);
• Disturbios (p.ej., la revolución en Egipto);
• Huelga de los trabajadores del aeropuerto;
• Un fallo técnico imposible de prevenir por parte de la compañía aérea.

Importante: es responsabilidad de la compañía aérea demostrar la existencia de estas circunstancias extraordinarias.

¿Cuáles son las aerolíneas responsables en caso de retraso de un vuelo?

En caso de retraso de un vuelo, las compañías aéreas están obligadas a atender a los pasajeros que se encuentren en el aeropuerto. Entre las obligaciones de la aerolínea está en primer lugar la necesidad de informar a los pasajeros del retraso y sus motivos de manera clara, y también:

• Organizar comida y bebida o snacks para los pasajeros durante el tiempo de espera;
• Ofrecer la posibilidad de hacer llamadas o de enviar correos electrónicos;
• Proporcionar alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel si el vuelo retrasado no se realiza hasta el día siguiente.
• Si el transportista no cumple con estas obligaciones, conserva todos los tickets y facturas que documenten los gastos ocasionados por la espera del vuelo retrasado. Serán la base para reclamar el reembolso de los gastos adicionales.

Debido al retraso que sufrí, llegué tarde al segundo vuelo. ¿Tengo derecho a la indemnización?

Por supuesto, en este caso también tendrás derecho a una indemnización por el retraso del vuelo. La base para reclamarla es la duración del retraso en la llegada a tu destino final, que debe ser de al menos tres horas.

Para poder reclamar una indemnización a la compañía aérea, debe cumplirse la condición de que los billetes de ambos vuelos tengan el mismo número de referencia de reserva (booking reference number). En este caso, se considera un único viaje a efectos de indemnización.

¿Qué hacer en caso de que se retrase tu vuelo?

Las noticias sobre el retraso de tu vuelo siempre nos causan malestar. No obstante, en esta situación de estrés, intenta mantener la calma, recuerda cuáles son tus derechos y sigue las acciones que te indicamos a continuación.

• Intenta obtener información sobre los motivos del retraso directamente del personal de la aerolínea.
• Recoge la información que pueda servir como prueba del retraso, es decir, la correspondencia del transportista, fotografías del tablón de salida, confirmación de la hora de llegada, etc.
• No firmes ningún documento ni aceptes ninguna oferta que te presente la compañía aérea, ya que de este modo podrías renunciar a tus derechos de compensación.
• Si el vuelo retrasado te ocasiona gastos adicionales (como comida, alojamiento o transporte), guarda todos los recibos.

Documentos necesarios para solicitar una indemnización por un vuelo retrasado

Para presentar una reclamación de indemnización por retraso de vuelo ante una aerolínea, es necesario contar con los documentos de viaje pertinentes. Es posible presentar una reclamación basándose en los siguientes datos:

• Número de vuelo;
• Nombres del aeropuerto de salida y de destino (punto de partida y destino final);
• Uno de los documentos: tarjeta de embarque, billete o confirmación online de la reserva del vuelo.

¿Cómo obtener una compensación por un vuelo retrasado con la ayuda de AirCashBack?

Al confiar en nosotros para reclamar la indemnización que te corresponde por el retraso de tu vuelo, ahorras tiempo y dinero. Para reclamar una compensación económica a la compañía aérea, solo tienes que completar el formulario de solicitud disponible en nuestra página web y nosotros nos encargamos del resto.

Emitimos un requerimiento de pago al transportista en tu nombre y gestionamos toda la comunicación con la aerolínea.

Nuestra eficacia proviene de muchos años de experiencia: llevamos operando en el mercado de forma continua desde el año 2013.

Si la compañía aérea se niega a pagar la indemnización voluntariamente, presentaremos tu caso ante los tribunales para defender tus derechos.

Actuamos según el principio "no win - no fee". Si no conseguimos ganar tu caso, no pierdes nada: nosotros cubrimos todos los gastos.