Reembolso del vuelo

Para muchas personas, volar es la forma más rápida y cómoda de viajar. Desafortunadamente, incluso el viaje mejor planificado puede verse interrumpido por una cancelación o un retraso del vuelo. Muchos pasajeros desconocen que, en tales situaciones, tienen derecho a diversos derechos, entre ellos el reembolso del billete o una indemnización por el vuelo. Aunque estos conceptos suelen confundirse, en realidad se refieren a prestaciones completamente diferentes y tienen normas distintas para su concesión.

A continuación, explicamos paso a paso en qué se diferencia el reembolso de la compensación por un vuelo retrasado o cancelado (incluidos los vuelos chárter), cuándo se puede recibir y cómo reclamar eficazmente sus derechos como pasajero. Esto le permitirá evitar malentendidos y aprovechar al máximo las ventajas a las que tiene derecho.

Reembolso por un vuelo cancelado: ¿cuándo y cómo obtenerlo?

El reembolso de un billete es la recuperación total o parcial del dinero que un pasajero pagó por un vuelo cuando no puede utilizarlo por culpa de la compañía aérea. No se trata de una forma de compensación por las molestias causadas, sino que el reembolso solo se aplica al precio del billete.

Los pasajeros pueden recibir un reembolso tanto en caso de cancelación del vuelo como si cancelan su viaje en determinadas situaciones previstas en la normativa de la compañía aérea o en la legislación de la Unión Europea.

Situaciones en las que se aplica el reembolso de un billete de avión

El reembolso del billete se aplica en diversas situaciones en las que surgen problemas para que el vuelo se realice según el plan de viaje original del pasajero. Entre ellas se incluyen:

• Cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea debido a problemas técnicos u operativos.
• Retraso significativo en la llegada al destino.
• Denegación de embarque debido a overbooking.

Es importante destacar que, en algunas situaciones, las aerolíneas ofrecen un vuelo de sustitución en lugar de un reembolso. Usted tiene derecho a elegir la forma de compensación que más le convenga.

Procedimiento para solicitar el reembolso de un billete

Para recibir el reembolso de su vuelo, debe ponerse en contacto directamente con la aerolínea, preferiblemente a través de un formulario de contacto o un departamento de reclamaciones específico. Prepare los documentos necesarios, como su billete de avión, el comprobante de compra, el número de reserva y la prueba de la cancelación o el retraso del vuelo. Presente una solicitud de reembolso oficial por escrito o por vía electrónica. Guarde una copia de la solicitud. Después de presentar su solicitud de reembolso, espere la decisión de la compañía aérea. Según la legislación de la Unión Europea, las aerolíneas suelen tener 7 días para reembolsarle el dinero en caso de cancelación de un vuelo.

Indemnización por vuelo: en qué se diferencia del reembolso del billete

Los pasajeros tienen derecho a una indemnización por vuelo si su vuelo ha sido cancelado, retrasado o si se les ha denegado el embarque debido a un exceso de reservas. A diferencia del reembolso del billete, la indemnización no depende del precio del billete, sino de la duración del vuelo. En caso de retraso del vuelo, la duración del retraso también es un factor importante.

¿Cuándo tiene derecho a una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado?

Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tiene derecho a una indemnización por un vuelo en las siguientes situaciones:

• El retraso en llegar a su destino fue de más de 3 horas.
• El vuelo se canceló menos de 14 días antes de la salida prevista y se informó a los pasajeros de la cancelación dentro de ese plazo.
• A pesar de tener una reserva válida, se le denegó el embarque.
• El retraso o la cancelación del vuelo no se debió a circunstancias extraordinarias.

Circunstancias extraordinarias, es decir, cuando la compañía aérea no está obligada a pagar una indemnización

Los derechos de los pasajeros especifican las situaciones en las que las compañías aéreas están exentas de la obligación de pagar una indemnización. Se trata de circunstancias extraordinarias, es decir, acontecimientos que la compañía aérea no podría haber evitado a pesar de haber tomado todas las medidas razonables. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, disturbios, huelgas del personal del aeropuerto, colisiones con aves y fallos técnicos que la compañía aérea no pudo evitar.

Es importante señalar que corresponde a la compañía aérea operadora demostrar que se han producido circunstancias extraordinarias (por ejemplo, debido a las malas condiciones meteorológicas). Sin embargo, si su vuelo se retrasó o canceló por razones ajenas a su control, usted no tiene derecho a indemnización y la compañía aérea no está obligada a pagarla.

Importe de la indemnización en función de la duración del vuelo

El importe de la indemnización por un vuelo se especifica en la normativa de la Unión Europea y depende principalmente de la duración del vuelo. Se aplican las siguientes cantidades:

• 250 € para vuelos de hasta 1500 km;
• 400 € para vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1500 km y otros vuelos entre 1500 y 3500 km;
• 600 € para vuelos de más de 3500 km.

¿Cómo reclamar eficazmente una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado?

Para reclamar con éxito una indemnización por un vuelo cancelado o retrasado, conserve todos los documentos: tarjeta de embarque, confirmación de la reserva y correspondencia con la aerolínea. Anote las horas exactas de salida y llegada, ya que serán cruciales a la hora de reclamar una indemnización por un vuelo retrasado.

Desgraciadamente, el proceso de reclamación de una indemnización por un vuelo puede ser complicado y llevar mucho tiempo. Las aerolíneas son reacias a aceptar pérdidas económicas. Por lo tanto, suelen recurrir a todos los medios posibles para evitarlo. El pasajero medio carece del tiempo, la determinación y los conocimientos jurídicos necesarios para reclamar con éxito una indemnización, especialmente ante los tribunales. Por eso es mejor confiar en los especialistas de AirCashBack en este sentido.

Si ha sufrido una cancelación o un retraso en su vuelo, póngase en contacto con nosotros y únase a los miles de pasajeros satisfechos a los que hemos ayudado.

Reembolsos e indemnizaciones por vuelos: principales diferencias

Aunque tanto los reembolsos como las indemnizaciones por vuelos retrasados o cancelados son prestaciones relacionadas con situaciones problemáticas que afectan al transporte aéreo, son completamente diferentes en cuanto a su naturaleza y finalidad.

El reembolso de un vuelo es la devolución del dinero que el pasajero pagó por el billete si el vuelo fue cancelado o no pudo utilizarlo por culpa de la compañía aérea. Es una forma de compensación por un servicio que no se prestó. Solo cubre el coste del billete y, en ocasiones, los gastos adicionales.

La indemnización por un vuelo, por otro lado, es una forma adicional de compensación por inconvenientes como retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. No depende del precio del billete, sino de la duración de la ruta. Su finalidad es compensar al pasajero por el tiempo perdido y el estrés, no reembolsarle los gastos.

¿Se pueden reclamar ambas prestaciones al mismo tiempo?

En muchos casos, los pasajeros tienen derecho tanto a la compensación por el vuelo como al reembolso del billete. Sin embargo, es importante que el vuelo se haya cancelado o retrasado significativamente por culpa de la compañía aérea y no por circunstancias extraordinarias.

Por ejemplo, si su vuelo se canceló el día de la salida por culpa de la compañía aérea y usted no decidió tomar el vuelo de sustitución ofrecido, la aerolínea está obligada a reembolsarle el coste del billete. Además, como el vuelo se canceló menos de 14 días antes del viaje programado, tiene derecho a una compensación. Esto es así incluso si recibió billetes para un vuelo de sustitución de la compañía aérea en la fecha más temprana posible.

Los reembolsos y las compensaciones por un vuelo cancelado no son mutuamente excluyentes, ya que tienen fines completamente diferentes.

Consejo práctico: ¡no olvide sus derechos como pasajero!

Para reclamar con éxito un reembolso o una indemnización por su vuelo, es esencial conservar todos los documentos que confirmen su viaje y las circunstancias de su interrupción. Muchas reclamaciones se rechazan simplemente porque el pasajero no puede aportar las pruebas básicas. Cuantas más pruebas tenga, más fácil será demostrar la responsabilidad de la aerolínea en la interrupción de su viaje.

Vale la pena conservar, en particular, lo siguiente:

• Billete de avión y confirmación de la reserva;
• Tarjeta de embarque;
• Prueba de pago;
• Información de la compañía aérea sobre la cancelación o el retraso del vuelo;
• Fotos del panel de salidas o confirmación de la hora de llegada real (en el caso de la indemnización por un vuelo retrasado);
• Confirmación basada en copias de recibos y facturas de cualquier gasto causado por la interrupción del vuelo.

Si desea ejercer sus derechos como pasajero, recuerde los plazos de prescripción para las reclamaciones. Por ejemplo, en Polonia es de 1 año, pero en otros países de la Unión Europea puede ser mucho más largo, hasta 3 años. Por lo tanto, es aconsejable presentar su reclamación lo antes posible para no perder su derecho a la indemnización por un vuelo cancelado.

Reembolsos e indemnizaciones por vuelos retrasados: preguntas frecuentes

A continuación se presentan las preguntas más frecuentes relacionadas con los reembolsos de billetes de avión y las indemnizaciones por vuelos interrumpidos.

¿Cuándo tengo derecho a un reembolso por un vuelo cancelado?

Tiene derecho a un reembolso por un vuelo cancelado si la aerolínea cancela el vuelo por razones ajenas al control del pasajero. En este caso, puede recibir un reembolso completo del precio del billete o aceptar un vuelo de sustitución. Es importante destacar que usted tiene derecho a elegir la forma de indemnización.

¿Siempre tiene derecho a una indemnización por un vuelo retrasado?

No, la indemnización por un vuelo retrasado solo se paga si el retraso en llegar a su destino supera las 3 horas y no se debe a circunstancias extraordinarias.

¿Importa la ubicación del aeropuerto de salida a la hora de reclamar una indemnización por un vuelo?

Sí, la indemnización por un vuelo retrasado o cancelado está disponible para todos los pasajeros que salgan de un aeropuerto situado en la Unión Europea o que vuelen a la UE en una aerolínea registrada en un Estado miembro de la UE.

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una reclamación de indemnización por vuelo?

El tiempo de tramitación depende de la aerolínea. Según la normativa de la UE, la compañía aérea debe reembolsar el dinero en un plazo de 7 días a partir de la aceptación de la reclamación. En el caso de la indemnización, el proceso puede durar varias semanas. Por lo tanto, es aconsejable conservar copias de todos los documentos necesarios.

¿Qué debo hacer si la aerolínea se niega a pagar la compensación?

Si la aerolínea se niega a pagar la compensación por su vuelo, utilice AirCashBack para obtener una compensación de hasta 600 €. Envíe su reclamación a través de nuestra página web o haga clic en el botón de abajo.