Компенсація за відмову в посадці

Відмова в посадці, незважаючи на наявність дійсного квитка і своєчасне прибуття на реєстрацію, безсумнівно, є однією з найбільш стресових ситуацій, з якими пасажир може зіткнутися в аеропорту. Хоча це звучить несправедливо, такі випадки трапляються частіше, ніж ви можете собі уявити, особливо в разі перебронювання.

Варто зазначити, що в таких ситуаціях ви не беззахисні. Згідно з нормами ЄС, ви маєте право на допомогу, інформацію та компенсацію. Дізнайтеся, що саме означає відмова у посадці, які можливі причини цього та як ефективно вимагати компенсацію.

Що таке відмова у посадці?

Відмова у посадці — це ситуація, коли пасажир має дійсний квиток, зареєструвався вчасно та прибув до виходу на посадку відповідно до вимог авіакомпанії, але не був допущений на борт літака.

Якщо відмова у посадці не пов'язана з причинами, що залежать від пасажира, а є наслідком помилки або рішення авіаперевізника, пасажир має право на компенсацію за рейс.

Відмова у посадці — можливі причини

Відмова у посадці може бути наслідком різних обставин. Деякі з них вважаються виправданими (без права на компенсацію), а інші є порушенням прав пасажира і дають йому право на компенсацію від авіакомпанії.

Причини, що залежать від авіакомпанії

Відмова у посадці не завжди є наслідком помилки пасажира. Часто авіакомпанія несе відповідальність за такі причини, як:

• Перебронювання - ситуація, коли продано більше квитків, ніж є місць у літаку;
• Зміна типу літака - авіаперевізник змушений використовувати літак меншого розміру, ніж планувалося, що призводить до зменшення кількості доступних місць;
• Операційні помилки - наприклад, неправильне управління пріоритетами посадки.

Причини, пов'язані з пасажиром

Не кожна відмова у посадці дає право на компенсацію. У деяких ситуаціях пасажир сам створює перешкоди, які заважають йому здійснити політ. Це може бути пов'язано, наприклад, з такими причинами:

• Запізнення на реєстрацію або прибуття до виходу на посадку;
• Відсутність необхідних документів, таких як дійсний паспорт;
• Недоречна поведінка або порушення правил безпеки;
• Проблеми зі здоров'ям, які заважають здійснити політ.

Компенсація за відмову в посадці - коли ви можете її отримати?

Відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, пасажир має право на компенсацію за відмову в посадці за умови, що він має дійсний квиток і бронювання, зареєструвався і прибув до виходу на посадку вчасно, а відмова в посадці сталася з вини перевізника. Важливо, що для збереження права на компенсацію пасажир не міг добровільно відмовитися від свого місця в обмін на інші переваги.

Коли авіакомпанії не зобов'язані виплачувати компенсацію за відмову в посадці пасажиру?

Не кожен випадок відмови в посадці дає пасажиру право вимагати компенсацію від авіакомпанії. Існують ситуації, коли відмова в посадці є виправданою і відповідальність лежить на пасажирі або надзвичайних обставинах - факторах, що не залежать від авіакомпанії.

Відмова у посадці та права пасажирів

Пасажири, які мають дійсний квиток і виконали всі вимоги авіакомпанії, захищені нормами ЄС. Це означає, що якщо їм відмовлено у посадці з вини перевізника, вони мають ряд прав.

Авіакомпанія повинна надати мандрівникам безкоштовне харчування, напої, можливість зв'язатися з близькими, а в разі тривалого очікування — додаткове розміщення та транспорт між аеропортом і місцем проживання. Крім того, у разі відмови у посадці пасажири мають право вибрати між повним відшкодуванням вартості квитка, альтернативним рейсом до місця призначення або рейсом на пізнішу дату, зручну для них. Авіаперевізник також зобов'язаний надати мандрівникам інформацію про їхні права у разі відмови у посадці та затримки або скасування рейсу.

Мандрівник, якому було відмовлено у посадці з вини авіакомпанії, має право на компенсацію за рейс у розмірі, визначеному нормами ЄС.

Розмір компенсації за відмову в посадці

Розмір компенсації залежить від тривалості рейсу до пункту призначення. Він повністю не залежить від вартості квитка. Розмір компенсації може становити:

• 250 євро для рейсів до 1500 км;
• 400 євро для рейсів в межах Європейського Союзу на відстань понад 1500 км та інших рейсів на відстань від 1500 до 3500 км;
• 600 євро для рейсів понад 3500 км.

Як отримати компенсацію за відмову в посадці?

Отримання компенсації за відмову в посадці не є складним процесом. Однак для цього необхідно виконати кілька важливих кроків.

Зберігайте всі документи, що підтверджують ваше бронювання та присутність біля виходу на посадку, такі як посадковий талон, електронний квиток, підтвердження відмови в посадці та квитанції про додаткові витрати. Ви можете подати скаргу, скориставшись формою на веб-сайті перевізника або в письмовій формі. Вкажіть дату та номер рейсу, а також причину відмови. Авіакомпанії мають 30 днів для надання відповіді.

Якщо перевізник відмовляється виплатити компенсацію або не відповідає на вашу скаргу, ви можете звернутися до Управління цивільної авіації — установи, яка розглядає скарги пасажирів. Також варто скористатися послугами компаній, що спеціалізуються на стягненні компенсацій з авіакомпаній, таких як AirCashBack. Завдяки нашому багаторічному досвіду та прозорим правилам співпраці, ви маєте більше шансів швидко та ефективно отримати компенсацію, на яку маєте право за відмову в посадці. Подайте свою скаргу на нашому веб-сайті або натисніть кнопку нижче.