Часто задавані запитання

AirCashBack — компанія, що спеціалізується на вимаганні компенсації для пасажирів авіакомпаній. Наша команда експертів має багаторічний досвід і глибоке знання процедур і правових умов, що застосовуються як на місцевому, так і на європейському ринку. Завдяки цьому, довіряючи нам, ви гарантовано користуєтеся послугами найвищої якості.

Якщо ваш рейс затримали більше ніж на три години, скасували або вам відмовили в посадці, з вини авіакомпанії (а не, наприклад, погодні умови), дуже ймовірно, що ви маєте право на компенсацію. Неважливо, регулярне це було сполучення або святковий чартерний рейс. Компенсація виплачується також у випадку службового перельоту, оплаченого роботодавцем.

Відповідно до положень Регламенту Європейського Парламенту № 261/2004, залежно від відстані між аеропортом відправлення та аеропортом призначення, компенсація за затримку або скасування рейсу становить 250, 400 або навіть 600 євро за кожного пасажира!

Важливо, що пасажир також має право на компенсацію, якщо авіакомпанія виконала свої зобов’язання щодо надання допомоги пасажиру (телефон, напої, харчування, проживання, транспорт до місця проживання).

Бо це марна трата часу та нервів на всю цю паперову тяганину та самостійне прагнення до справедливості. Однак, перш за все, йдеться про значне збільшення ваших шансів на отримання компенсації!

На жаль, процедура компенсації польоту може бути складною та довготривалою. Авіакомпанії неохоче миряться з фінансовими втратами, пов'язаними з виплатою компенсації, і найчастіше намагаються всіма можливими способами уникнути такої необхідності. Часто єдиним можливим способом отримати компенсацію є звернення до суду чи компетентного адміністративного органу. Пересічному пасажиру не вистачає часу, рішучості та правових знань, необхідних для того, щоб успішно протистояти навченим фахівцям, які працюють в авіакомпаніях. За такого балансу сил шанси на успіх мізерні. Тому в цьому плані краще довіритися фахівцям AirCashBack.

Співпраця з AirCashBack не вимагає початкових комісій. Крім того, у разі можливого судового спору з авіакомпанією AirCashBack бере на себе всі ризики та покриває всі судові витрати. У разі можливого збою ми ніколи не вимагаємо від вас відшкодування.

Ми набуваємо право на винагороду тільки в момент отримання компенсації. Після цього ми стягуємо комісію в розмірі 25 відсотків від його валової вартості (у разі мирного врегулювання) або 39 відсотків від його валової вартості (у разі, якщо відшкодування збитків вимагало звернення до суду).

Все, що вам потрібно зробити, це заповнити форму, доступну на головній сторінці, а потім надіслати нам підписаний скан довіреності електронною поштою (вона готова до завантаження та друку відразу після заповнення форми). Заповнення форми прирівнюється до укладання угоди з AirCashBack про отримання компенсації за переліт.

Відразу після заповнення форми ви отримаєте від нас електронний лист із підтвердженням. Далі ми проведемо детальний аналіз вашого запиту і, якщо необхідно, зв’яжемося з вами для перевірки даних або отримання додаткової інформації. Після завершення перевірки та отримання відсканованої копії довіреності, згаданої вище, ми зможемо негайно розпочати процес витребування компенсації за ваш затриманий або скасований рейс.

Після його завершення ми зв’яжемося з вами повторно, щоб повідомити про його результат. Тоді ваша компенсація, зменшена на нашу комісію, буде перерахована на вказаний вами банківський рахунок. Якщо в ході розгляду нові обставини у справі покажуть, що ви не маєте права на компенсацію за політ, ми негайно повідомимо вас.

Якщо ви дізналися про AirCashBack під час читання одного з веб-сайтів, блогів чи фан-сторінок, з якими ми співпрацюємо, у вас є шанс стати бенефіціаром знижки на надані нами послуги. Щоб це сталося, не забудьте вказати у відповідному місці форми претензії («Як ви потрапили до AirCashBack?»), звідки ви отримали інформацію про нашу компанію.

Щоб подати заявку на компенсацію авіакомпанії через нас, ви повинні заповнити електронну форму звіту про відшкодування та додати до неї:

довіреність,

- декларація заява (обидва документи є в претензійній формі),

- копія проїзного документа (квитка, посадкового талона або договору з турфірмою),

- та (за наявності) свідоцтво про народження неповнолітнього пасажира.

Так, ви також можете подати заявку на отримання компенсації за затримку або скасування рейсу від імені інших осіб, для яких було здійснено бронювання, за умови, що вони дали на це згоду. Кожна з цих осіб повинна буде заповнити, підписати та надати нам відскановану довіреність, згадану вище.

AirCashBack приймає справу протягом 3 років з моменту виникнення інциденту (тобто затримка рейсу, скасування рейсу або відмова в посадці). У зв’язку з обмеженням строку позовної давності для претензій, що випливає з рішення Верховного суду Республіки Польща від 17 березня 2017 року, ми просимо наших клієнтів, повідомляти нам про свої претензії щодо авіакомпенсації, як тільки можливо. Вищезазначене рішення скорочує можливість судового стягнення цієї категорії збитків до 1 року з моменту настання події.

Після закінчення терміну відповіді на запит про компенсацію за скасований рейс, надісланий перевізнику, ваші документи оформляються повторно та направляються до суду або адміністративного розгляду. Цей процес потребує ретельної підготовки документів, що часто подовжує час направлення справи до суду / САП.

Ми працюємо на основі винагороди за успіх. Ми матимемо право лише на комісійну, лише якщо компенсацію за політ було сплачено. AirCashBack покриває всі витрати, пов'язані з веденням справи в суді або адміністративному процесі, включаючи витрати на можливі збитки.

Занадто довге заповнення он-лайн форми або неправильне додавання вкладень може призвести до того, що документ не буде збережено в нашій системі. Якщо проблема з повідомленням про пошкодження повторюється, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.

Кожна претензія, яку ми розглядаємо, розглядається судовими органами окремо. Тому розрахунки та виплата коштів нашим клієнтам часто відбуваються в різні дати.

Кожна претензія, яку ми розглядаємо, розглядається судовими органами окремо. Тому розрахунки та виплата коштів нашим клієнтам часто відбуваються в різні дати. Присуджена компенсація авіакомпанії також виплачується індивідуально.

Ми починаємо розслідування з метою отримання компенсації за переліт з перевірки документів, отриманих від клієнта. Потім ми відправляємо перевізнику правильно складені вимоги на оплату. Якщо перевізник не відповідає або дає необґрунтовану негативну відповідь, ми передаємо справу до суду або до Управління цивільної авіації. Обидва типи проваджень зазвичай тривають від 6 до 12 місяців, але з незалежних від нас причин вони можуть бути продовжені.

Відповідно до положень Положення про послуги, які ми надаємо, незалежно від валюти, в якій перевізник надаватиме послуги, клієнти AirCashBack отримують від нас авіакомпенсацію, сплачену в польських злотих (PLN).

Щоб дізнатися, яку суму компенсації (до її конвертації в злоті) вам буде виплачено, дивіться відповідь на запитання: «Яку комісію стягує AirCashBack?».