Компенсація за скасований рейс - що потрібно знати?

Скасування рейсу може ефективно зіпсувати наш відпочинок або бізнес-плани. На жаль, скасований рейс часто є наслідком недбалості, вчиненої авіакомпаніями. Зверніть увагу, що якщо ви скасуєте рейс з вини авіакомпанії, ви маєте право на високу компенсацію.

Нижче ми пояснюємо, в яких випадках можна отримати компенсацію та які дії необхідно вжити, щоб отримати компенсацію за скасування рейсу.

Скасування рейсу - Права пасажирів авіакомпанії

Правовою підставою для вимагати компенсації за скасований рейс є цивільне право та законодавство Європейського Союзу. Компенсація за скасований рейс базується на Регламенті (ЄС) № 261/2004, який містить правила відповідальності для перевізників за скасований, перевищення швидкості або затримку рейсу, а також за відмову пасажира на борт повітряного судна, що є наслідком овербукінгу.

Яка компенсація за скасування рейсу?

Сума компенсації за скасування рейсу базується на місці призначення, до якого належить рейс (тривалість рейсу). Наприклад, якщо ви скасуєте рейс всередині Європейського Союзу з довжиною маршруту більше 1500 км, ви маєте право на компенсацію в розмірі 400 євро. Детальні суми компенсацій представлені в таблиці нижче:

У яких випадках компенсація за скасування рейсу?

Авіакомпанії зобов'язані виплатити компенсацію за скасування рейсу в ситуації, коли виконуються наступні умови:

Причина скасування рейсу лежить на боці авіакомпанії і не пов'язана з виникненням надзвичайних обставин.

Авіакомпанія повідомила пасажирів менш ніж за 14 днів до дати запланованого рейсу.

Коли ви можете вимагати компенсацію за скасування авіакомпанії?

Зверніть увагу, що ви маєте право на компенсацію за скасування рейсу лише в тому випадку, якщо скасування рейсу є прямим наслідком недбалості авіакомпанії. Потім авіакомпанія зобов'язана виплатити компенсацію пасажирам, які отримали травми в результаті ситуації.

Коли не можна претендувати на компенсацію за скасування рейсу

Бувають випадки, коли не вдасться вимагати компенсацію від авіакомпаній за скасування рейсів.

Які обов'язки авіакомпанії у разі скасування рейсу?

Незалежно від того, чи є у нас скасований або затриманий рейс, авіакомпанії мають певні зобов'язання перед пасажирами, які вони повинні виконати. У разі скасування рейсу це, серед іншого:

• Інформувати пасажирів в аеропорту про заплановану скасування рейсу;
• Дозволяє користуватися телефоном або відправляти електронний лист;
• Надання квитків на заміний рейс, який повинен відбутися в найкоротші терміни;
• Організація харчування і проживання, а також транспорту між аеропортом і готелем.

Варто знати, що права авіапасажирів обумовлюють, що в ситуації, коли авіаперевізник не виконує ці зобов'язання, пасажири можуть претендувати на відшкодування додаткових витрат. Тому, якщо ваш рейс скасовано, і ви несете власні витрати, зберігайте всі квитанції для повернення коштів.

Що робити в ситуації скасування рейсу?

Ситуація, коли ви дізнаєтеся про скасування рейсу, ніколи не буває комфортною і завжди приходить з додатковим стресом. Однак варто знати свої права і знати, коли авіакомпанія зобов'язана виплачувати компенсацію, а також які дії ви можете вжити, щоб успішно звернутися за ними. Нижче наведені кроки, які ви повинні зробити вже в аеропорту.

• Постарайтеся отримати інформацію про причину скасування рейсу.
• Не підписуйте ніяких документів, які вам пред'явить авіакомпанія. Таким чином можна позбавити себе прав на вимогу компенсації.
• Збирати інформацію, яка може бути доказом скасування (фотографії табло відправлення, кореспонденція від перевізника і т.д.).
• Зберігайте всі квитанції, які можуть бути доказом випадкових витрат, понесених вами у зв'язку зі скасованим рейсом.

Документи, необхідні для подання заявки на скасований рейс

Для того, щоб отримати компенсацію за скасування рейсу від авіакомпаній, вам необхідно мати потрібну інформацію та документи, які дозволять вам подати претензію. Серед них найважливішими є:

• Номер рейсу;
• Назви початкових і кінцевих аеродромів;
• Один з документів: посадковий талон, квиток або, можливо, підтвердження онлайн-бронювання.

Як отримати компенсацію за скасування рейсу за допомогою AirCashback?

Доручаючи нам вимагати компенсацію за скасування, ви економите свій час і гроші. Наш багаторічний досвід роботи на ринку авіаційних компенсацій означає, що ви отримуєте найкращу підтримку в отриманні компенсації. Все, що вам потрібно зробити, це заповнити форму претензії, доступну на нашому сайті, і ми зробимо все інше!